Winz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Sammanfattning av klagomål:

Jag vann 35 LTC (€2700) på Winz.ios "Wheel of Winz" bonusspel och försäkrades i chatten att vinsterna var legitima och uttagbara. Men när jag försökte göra uttag stängde kasinot mitt konto och påstod felaktigt att mina dokument var förfalskade – trots att de accepterade dem bara några minuter innan.

Detaljerad tidslinje för händelser:

1. Bonusbegäran och verifiering:

Jag satte först in och fick inte bonusen eftersom jag använde en svensk VPN.

Kasinot begärde bevis på adress, och jag gav ett kontoutdrag och telefonräkning.

Winz.io godkände mina dokument och krediterade mig bonusen.

2. Vinna 35 LTC-bonuspriset:

Jag snurrade på "Wheel of Winz" och vann 35 LTC (€2700).

Chockad kontaktade jag omedelbart support via livechatt för att bekräfta om det verkligen var mina pengar.

Support bekräftade att mina vinster var legitima och att jag bara behövde satsa min första insättning (0,55 LTC) innan jag gjorde uttag.

Jag frågade igen om jag kunde dra tillbaka efter att ha satsat, och support bekräftade "JA."

3. Kontostängning och ursäkt för "förfalskade dokument":

Efter att ha slutfört den obligatoriska omsättningen försökte jag ta ut mina vinster.

Winz.io stängde plötsligt mitt konto och påstod felaktigt att mina dokument var "förfalskade".

Men de hade redan accepterat SAMMA dokument innan de lade till bonusen.

Efter 300+ förfrågningar tillät de mig äntligen att skicka nya verifieringsdokument.

Jag skickade sedan in tre olika statligt utfärdade, vattenmärkta dokument som bevisade min identitet och adress.

Winz.io ignorerade mina nya dokument och vägrade att ompröva deras beslut.

4. Vägran att tillhandahålla bevis på vinster och chattavskrifter:

Jag begärde min vadslagningshistorik, chattranskriptioner och bevis på vinster.

Winz.io har vägrat att tillhandahålla någon av denna information - ett tydligt försök att dölja deras handlingar.

Varför detta är orättvist och behöver undersökas:

Winz.io accepterade mina dokument, krediterade mig bonusen och bekräftade i chatten att jag kunde ta ut mig.

De stängde mitt konto EFTER att jag vunnit stort och använde "förfalskade dokument" som en falsk ursäkt.

När de ger mig min spelhistorik ser jag att det är en annan spelares e-post och olika spelares vad från 2024-11-05

De vägrar att ge bevis på mina vinster eller chatthistorik, vilket väcker allvarliga farhågor om transparens.

Andra spelare måste varnas för denna orättvisa behandling.

Jag ber CasinoGuru att undersöka och hjälpa mig att hämta mina rättmätiga vinster. Jag överväger också att eskalera detta till Curacao Gaming Authority och relevanta konsumentskyddsmyndigheter.

Tack för din hjälp.

Bästa Qpha1337,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande punkter?

• Kan du vidarebefordra de dokument du skickade till kasinot som påstås ha flaggats som förfalskade till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Om möjligt, vänligen inkludera även eventuell kommunikation från kasinot angående deras beslut att stänga ditt konto på grund av misslyckad verifiering.
• När exakt spelade du Wheel of Winz och samlade ihop dina 35 LTC-vinster?
• Har du fått något svar från casinot efter att du skickat in dina nya verifieringsdokument?

Jag uppskattar ditt samarbete och hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej,

Dokument vidarebefordrade till din e-post.

Jag har ännu inte fått någon bekräftelse eller svar på mina e-postmeddelanden (flera)

De säger att beslutet i chatten är slutgiltigt och inte kan överklagas (indirekt vägrar att ge mig dessa nödvändiga dokument för att överklaga)

Jag har nu tillhandahållit mycket allvarliga dokument som om de förfalskades skulle vara ett brott.

Jag har nu skickat in myndighetsutgivna dokument för att bevisa att min bostadsadress är enligt min KYC-verifiering.

Jag har fortfarande inte fått min begärda chattutskrift från Winz.io

(48h) Väntar.

Låt mig veta om jag kan göra något annat.

Uppdatering om klagomål – GDPR-överträdelser och oetiskt uppförande

Sedan jag skickade in mitt klagomål har situationen eskalerat på flera allvarliga sätt som jag anser måste delas öppet:

---

1. Vägran att verifiera bevis / plötsligt förbud:

Jag bad både Winz.io (Dama NV) och AskGamblers att verifiera bevisen som användes för att motivera konfiskeringen av mina vinster – samma bevis som hänvisas till i vårt offentliga klagomål. Istället för att ge insyn eller tillåta diskussion, fick jag höra:

> "Vi kan inte diskutera detta offentligt, vi kommer att meddela dig i god tid."

Kort efteråt blev jag permanent avstängd från AskGamblers, utan någon chans att svara eller försvara mig själv. Detta tyder starkt på oetiskt beteende och samverkan mellan Dama NV och AskGamblers för att tysta all granskning eller ifrågasättande.

---

2. Tvångsbeteende från Dama / Winz.io:

Efter detta fick jag meddelanden från Dama NV som antydde att jag skulle radera de delade bevisen – och att de kunde "se till" att jag gjorde det. Denna typ av språk går över gränsen till tvång och är djupt olämpligt från en licensierad operatör.

---

3. GDPR-förfrågan till AskGamblers nekad:

Jag skickade sedan in en formell GDPR-förfrågan till AskGamblers / Catena Media och bad om:

All data och kommunikation som delas mellan AskGamblers och Winz.io som berör mig.

Detta är min lagliga rättighet enligt GDPR. De vägrade att tillhandahålla det och sa till mig att "fråga kasinot direkt" – trots att jag har gjort det 7–9 gånger utan något som helst svar från Dama NV

---

4. Regulatorisk eskalering pågår:

På grund av bristen på transparens, tystnadstaktiken och förnekandet av mina GDPR-rättigheter har jag formellt eskalerat detta ärende till följande myndigheter:

IMY – Datainspektionen

nederländska dataskyddsmyndigheten

Konsumentverket – Konsumentverket

AP – Nederländska konsumentskyddskontoret

All relevant dokumentation och kommunikation har lämnats in som en del av dessa pågående utredningar.

---

Slutsats:

Den fortsatta vägran att vara transparent, den plötsliga tystnaden på AskGamblers och kasinots tvångston visar ett störande beteendemönster. Jag är fast besluten att se igenom detta juridiskt och kommer att uppdatera detta klagomål allteftersom den officiella utredningen fortskrider.

Och för att lägga till ovanstående.

Förbudet mot Askgamblers skedde direkt efter att jag begärt alla giltiga bevis och kommunikation de har för att visa att jag har handlat med dåliga avsikter etc.

Så jag tror att detta är en röd flagga och ett bevis på att de stängde ner mig. Notera också att corporate dama nv sedan bad mig att ta bort beviset och sa att de kunde vidta rättsliga åtgärder.

Då askgamblers direkt vägrar mig min rättmätiga information (samtal om mig mellan askgamblers och kasinot)

Är en enorm röd flagga och bör tas i beaktande.

Tack Casinoguru för att jag fick en plattform att ta itu med detta.

Tack så mycket, Qpha1337, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Qpha1337 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Winz Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa Winz Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Kära Kubo,

Tack för att du tog över ärendet.

Det har inte kommit några nya svar från Winz eller deras operatör Dama NV sedan mitt senaste meddelande. Jag har följt upp flera gånger via e-post utan någon bekräftelse.

Jag vill återigen betona att:

Mitt konto stängdes efter att jag vunnit cirka 35 LTC från en Wheel of Winz-bonus.

Innan vinsten godkände Winz manuellt mina dokument och krediterade bonusen.

Efter vinsten anklagade de mig för att ha tillhandahållit förfalskade dokument, trots att jag senare skickade in statligt utfärdade, vattenmärkta bevis från flera officiella källor.

När jag begärde bevis för deras påståenden, lämnades aldrig några bevis.

Jag har nu lämnat in formella GDPR-klagomål till svenska (IMY), holländska och maltesiska dataskyddsmyndigheter efter att Winz/Dama delat en annan spelares personuppgifter med mig under utredningen.

Dessutom har jag lämnat in ett skadeståndsanspråk till Dama NV och Catena Media för olaglig datadelning och skada på rykte på grund av falska bedrägerianklagelser och bristande vederbörlig process.

Jag ber vänligt att Winz Casino svarar i god tro och tillhandahåller sin förklaring och dokumentation angående kontostängningen och konfiskeringen av mina vinster.

Ser fram emot din hjälp.

Med vänlig hälsning,

Viktor / Qpha1337

Hej Kubo,

Jag vill också ta upp en allvarlig oro som har dykt upp under denna process.

Baserat på uttalandena från både Winz.io och AskGamblers Complaint Team, verkar det som om mina personuppgifter och inlämnade dokument kan ha delats mellan kasinot (eller dess moderbolag Dama NV) och AskGamblers, utan mitt uttryckliga skriftliga medgivande.

(kontoutdrag)

Jag har gjort en formell Subject Access Request (SAR) till båda parter och begärt klarhet och bevis för all data som delas om mig, enligt GDPR Artikel 15. Hittills har ingen av dem svarat, vilket väcker ytterligare röda flaggor.

Om sådant datautbyte inträffade utan mitt tillstånd kan detta utgöra ett brott mot GDPR, och jag har redan informerat dataskyddsmyndigheter i Sverige, Nederländerna och Malta.

Jag ville öppet uppdatera detta klagomål med det här problemet eftersom det direkt påverkar rättvisan och öppenheten i hur det här ärendet har hanterats.

Med vänlig hälsning,

Jag ville dela min erfarenhet med Dama NV efter att ha skickat in ett klagomål angående ett databehandlingsproblem. Som svar på mitt klagomål fick jag ett brev från dem som hotade med rättsliga åtgärder, inklusive anklagelser om att mina handlingar potentiellt skulle kunna betraktas som utpressning enligt svensk lag. De hävdade att detta skulle hända om jag fortsatte att driva klagomålet.

Även om jag redan har lämnat in ett klagomål till Datainspektionen (IMY) kan jag inte låta bli att känna mig osäker på utgången med tanke på Dama NV:s aggressiva reaktion. Trots min oro fortsätter jag med processen och hoppas att IMY kommer att ta itu med problemen på ett rättvist sätt.

Det är viktigt för användare att veta att de har rätt att utmana databehandlingsmetoder, och inget företag bör hämnas eller skrämma kunder för att de gör det.

Jag kommer också att fortsätta denna tvist på CasinoGuru eftersom det är en neutral plattform och jag anklagar inte någon för att bara använda min rätt till yttrandefrihet💬

Tack

Hej,

Ursäkta för sent svar.

Vi återkommer här efter helgen.

@Kubo, jag har skickat ett meddelande till dig. Vänligen förläng tickern sedan påsklovet.

Tack, Winz

Hej Kubo,

Förståeligt runt påsk, men det är nu fyra arbetsdagar sedan du bad om ett svar, och fortfarande utan svar.

De stannar uppenbarligen.

Kära Qpha1337 ,

Efter en grundlig granskning av den ytterligare information och bevis som casinot lämnat in, samt den dokumentation som du tillhandahållit, beklagar jag att meddela att ditt klagomål har bedömts vara oberättigat och kommer att avvisas .

Verifieringsdokumenten du skickade in visar tydliga tecken på manipulation, och en del av informationen du lämnat är antingen overifierbar eller bevisligen falsk. Baserat på våra resultat verkar kasinots agerande i denna fråga vara fullt berättigade.

För framtida referens rekommenderar vi starkt att du tillhandahåller äkta dokumentation under verifieringsprocessen och avstår från att försöka kringgå casinots policyer genom att lämna ogiltig eller vilseledande information.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, men tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kubo