Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren förtydligade att problemet gällde en återbetalning på 500 euro som återbetalades till casinot efter att banken avvisat uttaget, inte en väntande utbetalning. Trots att spelaren lämnade bankbekräftelse mottogs ingen ytterligare kommunikation efter att klagomålsteamet begärt uppdateringar och förlängde svarstiden. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kontakten.
Winz Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Winz Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningKasino: Winz.io
Tvistigt belopp: 500 €
Betalningssätt: Banköverföring / Sofortüberweisung (Klarna)
Utgivningsdatum: 12.12.2025
Beskrivning av klagomålet:
Jag begärde ett uttag på 500 € från Winz.io. Uttaget behandlades, men min bank avvisade överföringen och återbetalade pengarna till Winz.io den 12 december 2025.
Jag har en officiell bankbekräftelse inklusive ett transaktionsreferensnummer, som tydligt bevisar att pengarna har återförts till casinot.
Trots detta har 7 dagar gått och beloppet har inte krediterats tillbaka till mitt casinokonto, och jag har inte heller fått någon konkret information om betalningens status. Jag har kontaktat Winz.io support flera gånger via e-post och livechatt, men jag får bara generiska svar som "ha tålamod" eller "betalningsteamet arbetar med det", utan någon tidsram eller bekräftelse.
Uttaget gjordes ursprungligen via Sofortüberweisung (Klarna). Eftersom Sofortüberweisung inte hanterar returnerade betalningar är den manuella omfördelningen av de returnerade medlen helt casinots ansvar.
Enligt Winz.ios egna villkor (uttagspolicy) behandlas banköverföringar generellt inom 3 bankdagar, vilket tydligt har överskridits.
Det finns inga problem med KYC, bedrägeribekämpning eller bonusar i mitt fall. Det här är helt enkelt en returnerad banköverföring som inte har hanterats korrekt av casinot.
Jag begär att Winz.io antingen återbetalar 500 € till mitt casinokonto eller tillhandahåller tydliga bevis på att pengarna inte har mottagits.
Vad jag vill att casinot ska göra:
Bekräfta mottagandet av de returnerade 500 €
Sätta tillbaka pengarna till mitt casinokonto omedelbart
Ge tydlig kommunikation och en tidsram för lösning
Jag skickar in detta klagomål eftersom alla försök till direkt kommunikation med casinot har misslyckats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Kingcaniko!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålssupportteamet,
Tack för din feedback.
Jag skulle vilja kortfattat klargöra situationen, eftersom det verkar finnas ett missförstånd här:
Detta är inte en pågående betalning till mitt bankkonto, utan en återföring av ett belopp som redan har återförts till mitt spelarkonto.
Min bank avslog uttagsbegäran på 500 €, och pengarna återfördes bevisligen till casinot den 12 december 2025. Pengarna är därför inte längre i uttagsprocessen och måste manuellt krediteras tillbaka till spelarens konto.
Jag har en officiell bankbekräftelse, inklusive ett referensnummer, som bevisar att beloppet har återbetalats till Winz.io. Det finns inga pågående KYC-kontroller eller granskningar av spelhistorik som kan försena denna process.
Därför är hänvisningen till en väntetid på 14 dagar för regelbundna utbetalningar inte tillämplig i detta fall, eftersom det gäller tilldelning av återbetalning.
Jag skulle därför vara tacksam om denna omständighet kunde beaktas och ärendet kunde drivas i enlighet därmed.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Kingcaniko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålssupportteamet,
Jag hänvisar återigen till den tidigare nämnda processen. Idag är det den 22 december 2025, och jag har ännu inte fått vare sig en statusuppdatering eller en återbetalning.
Mina tidigare förfrågningar har endast bemötts med rådet att ha tålamod, utan någon konkret förklaring, handläggningsstatus eller tidsram.
Som tidigare förklarats överfördes bevisligen beloppet på 500 € tillbaka till Winz.io den 12 december 2025. Detta är därför inte en vanlig utbetalning, utan snarare en återbetalning, vilket är anledningen till att det allmänna påståendet om väntetider inte är tillämpligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Kingcaniko!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kingcaniko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
