Spelaren från Zambia hade problem med uttag från Winz.io, efter att ha anklagats för att använda orättvisa strategier trots att han spelade legitima spel som Blackjack och använde bonusfunktioner korrekt. Han begärde att få tillbaka sitt återstående saldo på 136,16 USDT. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans konto hade blockerats trots att han slutfört KYC-processen. Efter kommunikation med casinot markerade spelaren klagomålet som löst, vilket ledde till att klagomålet officiellt stängdes av klagomålsteamet.
Winz Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 137 USD₮
Winz Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på Winz.io den 2 september 2025. Efter att ha gjort några regelbundna uttag fick jag idag ett mejl som anklagade mig för att använda "strategier för att erhålla orättvisa vinster".
Jag skulle vilja förtydliga följande:
- Jag spelade främst Blackjack, ett spel där fusk eller orättvisa strategier inte är möjliga.
- Jag köpte också några bonusköp i slots där den här funktionen är tillgänglig, men jag använde inga ovanliga eller förbjudna strategier där heller.
- Dessutom använde jag Hjul-kampanjen för att få gratissnurr. För att låsa upp detta hjul krävdes en insättning på 200 USDT. Det är en betydande summa pengar för mig, men jag bestämde mig för att sätta in pengar eftersom jag tycker om att spela och ville ha kul med kampanjen.
Kasinot sa också till mig att eftersom jag satte in och tog ut totalt 600 USDT, borde jag inte få något mer eftersom jag redan "fått tillbaka min insättning". Detta är dock orättvist: mitt nuvarande saldo på 136,16 USDT är inte en del av min insättning, det är pengar jag vunnit på ett legitimt sätt medan jag spelade.
Jag bröt inte mot några regler, och jag är övertygad om att jag har rätt till dessa vinster.
Därför begär jag omedelbar utbetalning av mitt återstående saldo på 136,16 USDT till min plånboksadress.
Jag ber vänligen Casino.Guru att ingripa och se till att casinot respekterar rättvisa villkor och återbetalar mitt saldo.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har ditt konto blockerats, eller är det fortfarande tillgängligt för dig?
- Är ditt spelarkonto verifierat? Ombads du att skicka in några dokument för att godkänna verifieringen?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation mellan dig och casinosupporten angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Mitt konto har blockerats och jag tror att det har raderats.
Ja, jag slutförde KYC-processen samma dag som jag registrerade mig för att undvika sådana situationer. Jag skickade in mitt ID, min selfie och mitt bosättningsbevis.
Jag har vidarebefordrat den kommunikation jag har haft angående detta ärende till din e-postadress.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära elefantm,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Winz Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Winz Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNy information om mitt ärende? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi tror att den här spelaren är del av en bedrägerigrupp och kommer att dela bevisen privat med CasinoGuru inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej elephantm,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej elephantm,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
