Spelaren från Italien fick sitt konto permanent stängt av Winz.io, med vinster på cirka 1 700 dollar konfiskerade på grund av ett påstått brott mot bedrägeribekämpningspolicyn. Han hade slutfört KYC-verifieringen före stängningen och hävdade att han bara hade drivit ett enda konto och begärt återbetalning av sitt saldo eller åtminstone sina senaste insättningar, samtidigt som han ansåg att processen hade varit orättvis och saknat transparens. Problemet löstes efter att klagomålsteamet underlättat kommunikationen med casinot, vilket ledde till ett tillfredsställande resultat för spelaren. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Winz Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 700 USD₮
Winz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick nyligen ett e-postmeddelande från Winz.io som anger att mitt konto har stängts permanent och mitt saldo har konfiskerats på grund av ett påstått brott mot deras P.10-policy mot bedrägerier.
De anklagar mig för att använda flera konton samtidigt och orättvisa strategier för att vinna vinster.
Några dagar före stängningen slutförde jag deras KYC-verifiering (Know Your Customer), eftersom det krävdes för att kunna ta ut mina pengar. Direkt efter att jag skickat in alla mina dokument och slutfört KYC-processen blockerades mitt konto plötsligt och stängdes så småningom.
Jag kontaktade deras support via livechatt och föreslog att användningen av offentligt Wi-Fi (på kaféer eller i coworking-utrymmen) kanske kunde ha orsakat förvirring eller misstankar, men de vägrade ge mig någon förklaring och lät mig inte försvara mig.
Jag minns att jag hade ett saldo på ungefär 1 700 dollar, men även när jag bad om det exakta beloppet vägrade supporten att ge mig den informationen. Jag är nu helt utelåst från mitt konto, och det enda jag kan dela för att identifiera mig är min e-postadress.
Jag vill förtydliga att jag aldrig har använt flera konton och alltid har spelat i god tro. Jag begär att hela mitt saldo återbetalas, men jag anser att jag åtminstone borde få tillbaka mina senaste insättningar, vilka är mina egna pengar och inte är relaterade till någon påstådd otillbörlig aktivitet.
Denna situation känns djupt orättvis och hanteras utan transparens. Jag ber Casino Guru om hjälp med att lösa denna fråga på ett rättvist och rimligt sätt.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära erickbet1010,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du förklara exakt när ditt konto skapades och när det stängdes?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för ditt snabba svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.
Här är svaren på dina frågor:
1) Jag spelade mestadels blackjack, både offline och med live dealer. Ibland provade jag några slots, men majoriteten av mitt spelande var vid blackjackbord.
2) Jag skapade mitt konto den 27 april. Mitt konto stängdes runt den 19 eller 20 juni – jag vet inte exakt när det hände, eftersom jag plötsligt blev utelåst och inte kunde komma åt någonting.
3) Mina vinster tjänades in både med och utan aktiv bonus. De har en hjulkampanj där du kan snurra ett bonushjul 3 gånger per vecka om du sätter in 200 USDT eller mer. Jag har alltid deltagit i detta.
Bonusarna som ficks från hjulet hade bara ett omsättningskrav på 1x, så de var praktiskt taget som riktiga pengar – de löstes in snabbt och användes sedan i vanligt spelande.
Jag vann aldrig extremt stora summor, bara måttliga vinster över tid. Mitt spelande var konsekvent och inom rimliga gränser.
Tack igen för din hjälp – jag hoppas verkligen att detta kan lösas på ett rättvist sätt.
Med vänliga hälsningar,
Erik
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill förtydliga att min insättning konfiskerades , inte bara de små (eller nästan obefintliga) vinsterna. Därför ber jag dig vänligen att uppdatera rubriken på klagomålet i enlighet med detta. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära erickbet1010,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt meddelande.
Jag har precis vidarebefordrat två skärmdumpar av livechattkonversationer till din e-postadress. Tyvärr har jag inget ytterligare material, eftersom casinot konsekvent svarar med "vi har ingen ytterligare information" och vägrar att förtydliga något om fallet.
För mig är det helt otroligt att de kan konfiskera min deposition som om de vore en domstol. Jag skulle förstå om jag hade vunnit en enorm summa, typ en miljon euro – men i verkligheten vet jag inte ens om jag faktiskt vunnit något betydande. De berättade aldrig för mig. Det här känns som en fullständig orättvisa.
Tack igen för ert stöd,
Med vänliga hälsningar,
Erik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, erickbet1010, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack så mycket för din tid och ditt stöd. Jag uppskattar verkligen din hjälp och vänlighet under hela processen.
Jag väntar nu på att höra från Peter och fortsätter klagomålet med honom.
Tack igen, och jag hoppas att detta kan lösas på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack erickbet1010 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Winz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag ska prata med CS-chefen och återkommer inom kort.
Tack, Winz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag har skickat ett e-postmeddelande med svaret från chefen för datavetenskap. Vänligen granska det.
Tack, Winz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, Winz Casino -representant. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära erickbet1010, Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningH Peter,
Har fått ditt svar, återkommer snart efter att ha pratat med CS-ledningen. Vänligen förläng tickern.
Tack, Winz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej erickbet1010,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej erickbet1010,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
