Spelaren från Tyskland hade satt in 25 euro via omedelbar överföring till Winz.io. Pengarna hade dragits från hennes bankkonto men krediterades inte till hennes kasinokonto. Trots hennes försök att lösa problemet med kasinot hade det förblivit olöst. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning eftersom kasinot inte kunde hjälpa till i denna fråga. Spelaren hade dock misslyckats med att svara på våra uppföljningsmeddelanden, vilket gjorde att vi inte kunde fortsätta med utredningen. Klagomålet avslogs därför.
Winz Casino - Spelarens insättning visade sig inte på kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 25 €
Winz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag betalade 25 euro via omedelbar överföring. Pengarna debiterades från mitt konto men syntes inte på Winz.io-kontot. Så jag skickade ett meddelande till deras chatt och jag får hela tiden höra att den bearbetas. Över 1 vecka senare och det är fortfarande samma info. Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Badwomanxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
