Spelaren från Tyskland stängdes av från winz.io för att han påstått utvecklat strategier för otillbörliga vinster och kunde inte logga in. Han rapporterade också förseningar i sin uttagsprocess. Efter en grundlig granskning av bevisen som casinot lämnat in drogs slutsatsen att hans spelmönster väckte allvarliga farhågor angående legitimiteten i hans spelande, vilket tyder på beteende som förenar med samverkan. Som ett resultat avvisades spelarens klagomål respektfullt och beslutet kvarstod på grund av penningtvätts- och säkerhetsproblem.
Winz Casino - Spelaren är avstängd och kan inte ta ut pengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 85 ◎
Winz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade slots och baccarat på winz.io. Jag blev avstängd, påstås ha "utvecklat strategier som syftar till att erhålla otillbörliga vinster".
Jag kan inte heller logga in längre. Jag tog en skärmdump för några dagar sedan eftersom ett annat uttag tog längre tid än vanligt. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du beskriva din spelaktivitet på casinot?
- Har du skickat in några dokument som krävs för verifiering?
- Har du accepterat några bonusar när du spelat på casinot nyligen? Har du samlat på dig saldot med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet från kasinot som listar anklagelserna mot dig? Skicka meddelandet till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du tog dig an mitt ärende.
1) Efter att jag vunnit en stor summa med bonusköpet den 29 juli och det tog längre tid för uttaget den 29 juli, tog jag några skärmdumpar av min spelaktivitet och min profil. Jag spelade ett bonusköp varje dag och ibland baccarat efteråt. Vad jag inte registrerade är hur jag spelade ett parti baccarat den 31 juli för ungefär 57 Solana och vann 85 907 Solana (Banker 6). Efter det försökte jag göra ett uttag, och mitt konto blockerades.
2) Mitt konto var redan verifierat innan jag började spela.
3) Ja, det fanns cashback-erbjudanden och även ett hjul man kunde snurra. Jag har också bifogat en skärmdump av bonusarna fram till den 29 juli. Det var cashback, så att säga, och jag snurrade hjulet två gånger, för vilka jag var tvungen att göra två insättningar på 1 SOL.
4) Ja, jag skickade just mejlet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alexalois12329 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Winz Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Winz Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av hans vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Till följd av en rutinmässig spelkontroll bekräftade spelleverantören att spelaren i fråga var inblandad i motsatt spel. Vi har begärt en detaljerad rapport för dessa rundor och kommer att dela den med CasinoGurus personal så snart vi får den.
Tack!
Winz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Winz Casino,
Tack för att du ger oss ytterligare information om fallet. De bevis du lämnat in granskas för närvarande internt, och jag kommer att dela uppdateringar med dig så snart de är tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alexalois12329 ,
Efter en grundlig granskning av materialet som casinot tillhandahållit måste jag dra slutsatsen att era spelmönster väcker allvarliga farhågor gällande legitimiteten i ert spelande. Även om jag inte kan avslöja specifika utredningsdetaljer, kan jag försäkra er om att all bevisning noggrant granskades och utvärderades av vårt team innan vi fattade detta beslut.
Vi förespråkar starkt för spelare i fall där vinster ogiltigförklaras enbart på grund av motsatt spel som utförs från ett enda konto utan samverkan. I det här fallet tyder dock bevisen på beteende som överensstämmer med samverkan mellan individer, vilket utlöser allvarliga problem med penningtvätt och säkerhet. I sådana fall har kasinon rätt att vidta skyddsåtgärder för att säkerställa integriteten på sin plattform.
Av dessa skäl kan vi inte bifalla ditt klagomål, och vi måste respektfullt avvisa det.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
