Spelaren från Storbritannien rapporterade ett saknat uttag på 500 AZN som begärts två veckor tidigare, vilket visade ett kritiskt systemfel medan statusen indikerade "Lyckad". Hon förtydligade att denna transaktion var separat från två andra lyckade betalningar samma dag och krävde antingen en giltig RRN-kod för hennes transaktion eller en omedelbar återbetalning till hennes spelsaldo. Problemet löstes efter att spelaren lämnat de begärda betalningsuppgifterna till casinot, som bekräftade att pengarna hade överförts och tillhandahöll ett betalningskvitto. Spelaren ombads att kontakta casinots support med ett transaktionsutdrag om pengarna inte krediterades. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av betalningen.
WinWin Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett systemfel.
Ärende avslutat
Belopp: 500 ман
WinWin Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningÄmne: Obetalt uttag på 500 AZN - Systemfel och tydlig åtskillnad från andra betalningar
Beskrivning av klagomål:
Jag rapporterar ett saknat uttag på 500 AZN som begärdes den 28 januari 2026. Jag vill förtydliga alla transaktioner för att undvika eventuell förvirring:
Den saknade betalningen (ID: 4439827435): Jag begärde 500 AZN. Kasinosystemet visar ett kritiskt fel: rubriken säger "Para çekme işlemi gerçekleşmedi" (Transaktionen misslyckades), men statusen visar "Lyckades". Pengarna kom aldrig fram till mitt bankkonto.
Lyckade betalningar (separata ID:n): Samma dag gjorde jag två andra uttag som betalades ut: 400 AZN (ID: 4439853799) och 100 AZN (ID: 4439848019). Dessa är helt separata transaktioner. Casinot kan inte påstå att 500 AZN har betalats ut genom att peka på dessa.
Bevis: Jag bifogar mitt officiella kontoutdrag. Det visar inkommande 400 och 100 AZN, men det finns ingen registrering för 500 AZN (ID: 4439827435).
Jag kräver att casinot antingen tillhandahåller en giltig RRN-kod för denna transaktion eller återbetalar pengarna till mitt spelsaldo omedelbart.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinWin Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du förklara vad transaktionerna på 400 AZN och 100 AZN representerar i den här situationen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående utbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Asmar53,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Asmar53,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa WinWin Bet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Översättning
ÖversättningHej Asmar53,
Vi har redan svarat på din begäran i avsnittet om betalningsstöd och bett dig att ange dina betalningsuppgifter igen så att vi kan fortsätta med uttaget.
Vänligen skicka in de nödvändiga uppgifterna dit, så behandlas betalningen därefter.
Hej Lucia,
Vårt supportteam har redan kontaktat spelaren och begärt de nödvändiga uppgifterna för att behandla betalningen. Vi väntar nu på att spelaren ska tillhandahålla denna information.
Med vänliga hälsningar,
WinWin Bet Casino-teamet
ÖversättningBäste WinWin Bet Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära Asmar53,
Vänligen meddela mig när du har skickat in den begärda informationen till casinot. Vänligen håll mig också informerad om eventuella uppdateringar eller utvecklingar.
ÖversättningBästa WinWin Bet Casino-teamet,
Spelaren har informerat oss om att statusen för deras uttag nyligen har ändrats från "Behandlas" till "Kontakta kundtjänst", och att de också fått ett meddelande om att ytterligare information krävs för deras begäran.
Kan ni förtydliga vilken specifik information eller vilka dokument som för närvarande krävs från spelaren? Förklara dessutom varför uttagsstatusen ändrades och vilka exakta steg spelaren behöver vidta för att fortsätta med uttaget och slutföra processen.
Ditt förtydligande kommer att hjälpa oss att vägleda spelaren på rätt sätt och undvika ytterligare missförstånd.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningGod eftermiddag Lucia,
Ändringen i betalningsstatus beror på ett fel hos betalningsleverantören.
Dessutom väntar vi fortfarande på spelarens uppgifter som krävs för uttaget, eftersom de ännu inte har tillhandahållits. Med "spelaruppgifter" menar vi de specifika betalningsuppgifter som krävs för att behandla uttaget.
ÖversättningBästa WinWin Bet Casino-teamet,
Spelaren har bekräftat att de har skickat in den begärda informationen. Kan ni bekräfta om ni har mottagit den och meddela om det behövs ytterligare information från spelarens sida?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningGod eftermiddag Lucia,
Pengarna överfördes till användaren igår med hjälp av de angivna uppgifterna.
Med vänliga hälsningar,
WinWin Bet Casino-teamet
ÖversättningBäste WinWin Bet Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära Asmar53,
Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningBästa WinWin Bet Casino-teamet,
Spelaren har kontaktat oss och uttryckt oro över att hon ännu inte har mottagit sina pengar. Kan ni vänligen tillhandahålla relevant dokumentation som bekräftar att transaktionen lyckades från er sida? Tack för er hjälp i detta ärende.
ÖversättningGod eftermiddag Lucia,
Ett kvitto från betalningssystemet har mottagits för denna begäran.
Om pengarna inte har krediterats måste spelaren kontakta supporten och tillhandahålla ett transaktionsutdrag för vidare utredning.
Med vänliga hälsningar,
WinWin Bet Casino-teamet
ÖversättningKära Asmar53,
Vänligen följ kasinots instruktioner och håll oss gärna informerade om eventuella framsteg. Tack.
ÖversättningHej Asmar53,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
