Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut sina vinster från Wintopia casino efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Hans uttag avbröts trots tidigare lyckade uttag, och han fick inget svar på sina uppföljande förfrågningar. Vi begärde och granskade casinots bevis, som visade på marknadsföringsmissbruk enligt klausul 14, särskilt lagring av riktiga pengar i sportsbook-spel medan man spelade med bonusmedel. Eftersom överträdelsen bekräftades avslog vi klagomålet och casinots annullering av uttaget upprätthölls.
Wintopia Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 470 €
Wintopia Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag spelade på Wintopia casino med bonusar efter en insättning, eftersom jag slutfört insatsen och hade meddelat att insatsen var slutförd, fortsatte jag med ett uttag. Efter några dagar avbröt de mitt uttag (även om jag har gjort mindre uttag från detta casino tidigare) när jag kontaktade dem första gången, svarade de mig på e-postadressen som jag citerar nedan, i mina senare försök att kontakta dem svarade de mig inte alls och jag är väldigt upprörd. Tack så mycket på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wintopia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan ni vänligen förtydliga tidslinjen för era insättningar och bonusar som är relevanta för händelsen? Om ni har tillgång till era register över insättningar och bonusar, vänligen dela skärmdumpar med mig.
- Har du spelat samma spel med bonuspengarna och senare med insättningar av riktiga pengar? Vilka spel har du spelat?
- Skicka den begärda informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod afton,
1) Jag kan komma åt mitt konto normalt.
2) Jag skickar dig en skärmdump som visar de insättningar och uttag jag gjorde.
3) Ja, jag har spelat samma frukter med och utan bonus och främst spelar jag png, moon princess 100, sweet alchemy 100.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Är du medveten om att du har ackumulerat något värde i dessa spel under ditt bonusspel som släpptes under ditt spel med riktiga pengar?
- Kan du specificera vilken bonus du aktiverade och spelade med? När exakt fick du denna bonus, och när exakt slutförde du omsättningen?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag samlade inte ihop bonusarna och spelade om dem alla tillsammans, och sedan gjorde jag ingen bonusjakt, jag vet att det inte är tillåtet, jag spelade bara om min bonus och jag behöll INTE bonusarna OCH INGA satsade heller inte mer än 5 euro. Bonusen var inte heller något specifikt, bara en 200 % bonus med ett maximalt uttag på 10 gånger bonusen jag fick. Jag gjorde inget olagligt med frukterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick bonusen den 2 maj 2026 och jag slutförde insatsen den 3 maj 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vasikons8,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vasikons8,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Wintopia Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Wintopia Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ert samarbete hittills och jag hoppas att problemet är löst. Om ni behöver ytterligare information står jag till ert förfogande.
Tack så mycket på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa CasinoGuru-teamet och Vasikons8,
Tack för möjligheten att förtydliga situationen gällande uttagsbegäran.
Efter en detaljerad granskning av spelarens konto, spelande, bonusaktivitet och uttagsbegäran identifierade vi aktivitet som utgör reklammissbruk och ett brott mot våra villkor, särskilt klausul 14.
Klausul 14 anger att alla försök till missbruk av marknadsföringskampanjer är strängt förbjudna och kommer att behandlas som ett brott mot villkoren. I sådana fall förbehåller sig casinot rätten att ogiltigförklara de berörda kampanjerna, konfiskera eventuella vinster som härrör från dem och utesluta spelaren från framtida kampanjerbjudanden.
De relevanta bestämmelserna inkluderar:
14.1. Att lagra värde i spel medan man spelar med bonuspengar, med avsikt att göra anspråk på det värdet efter att bonusen inte längre är aktiv.
14.2. Försök att omsätta en casinobonus medan spelarens saldo med riktiga pengar är låst i väntande sportsbook-spel.
Vår granskning bekräftade att spelarens aktivitet omfattades av ovanstående förbjudna metoder. Följaktligen annullerades uttagsbegäran och medlen som härrörde från den otillåtna aktiviteten ogiltigförklarades i enlighet med gällande villkor.
Beslutet fattades efter en intern granskning av kontot och är inte enbart relaterat till spelarens uttagsbegäran, utan till det identifierade brottet mot kampanjreglerna.
Baserat på ovanstående förblir vår ståndpunkt oförändrad, och vi anser att de åtgärder som vidtagits på kontot är fullt berättigade enligt de villkor som spelaren accepterade vid registreringen.
Om ni behöver ytterligare förtydliganden står vi till ert förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Wintopia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Wintopia Casino,
Tack för ditt svar och för den information du lämnat.
För att vi ska kunna bedöma situationen på ett oberoende sätt ber vi dig att tillhandahålla bevis som stöder det påstådda brottet mot dina kampanjvillkor. Du kan skicka relevant dokumentation och bevis direkt till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
När vi har granskat bevisen kommer vi att fortsätta vår bedömning av klagomålet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Vi vill informera dig om att vi har skickat den begärda informationen till den angivna e-postadressen.
Om ni behöver ytterligare förtydliganden står vi till ert förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Wintopia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Wintopia Casino,
Tack för ditt svar och för den information du lämnat.
Kan du vänligen specificera exakt var i spelloggarna vi kan identifiera den påstådda strategin att lagra värde i spel när man spelar med bonuspengar med avsikt att göra anspråk på det värdet efter att bonusen inte längre är aktiv?
Vi skulle särskilt uppskatta om du kunde ange de specifika spelsessioner, tidsstämplar eller transaktioner som stöder denna slutsats, så att vi kan granska bevisen oberoende.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi vill bekräfta att det begärda förtydligandet och den kompletterande informationen har skickats till den e-postadress som delats med oss.
Den inskickade dokumentationen inkluderar de specifika spelreferenserna och de tillämpliga bestämmelserna i våra villkor som brutits.
Vi är tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Wintopia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Vasikons8,
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Vi har mottagit och granskat bevisen som casinot tillhandahållit. Baserat på bevisen kan vi bekräfta casinots påståenden om reklammissbruk.
Enligt casinots villkor är det strängt förbjudet att lagra riktiga pengar i sportsbook-spel när man gör anspråk på en bonus.
Eftersom bevisen bekräftar att denna regel har brutits kommer vi nu att avvisa klagomålet.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver utredning, hjälper vårt team dig gärna.
Automatiskt översatt:
