Spelaren från Finland hade begärt ett uttag för en månad sedan efter en liten vinst och hade slutfört två verifieringsrundor, samt fått bekräftelse på att hennes konto var helt verifierat. Trots detta väntade hennes uttag fortfarande, och hon hade ännu inte mottagit några pengar. Vi inledde en utredning och begärde ytterligare information om omsättningskrav och kommunikation med casinot. Trots att spelaren rapporterade att den första av tre betalningar pågick, mottogs inga ytterligare betalningar och kommunikationen från casinot upphörde. På grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar kunde vi inte gå vidare och avslutade klagomålet då.
Wintopia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 157 €
Wintopia Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! 9.3 Jag lyckades få en liten vinst (jag använde välkomstbonusen men rörde aldrig bonuspengarna eftersom bonusen inte är fast). Sedan dess har jag slutfört två verifieringsrundor och 23.3 fick jag ett meddelande om att mitt konto har verifierats helt och jag borde kunna göra transaktioner utan ytterligare frågor.
Mina uttag är fortfarande "väntande" och har inte mottagit några pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära roddare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Tack för informationen och skärmdumpen du bifogade – jag kan se att dina uttag har väntat ett tag, trots att ditt konto är markerat som fullständigt verifierat.
För att vi bättre ska kunna förstå situationen och fortsätta med utredningen vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:
- Har alla omsättningskrav (om några gäller) uppfyllts?
- Angav casinot någon anledning eller förklaring till förseningarna efter att ditt konto markerades som fullständigt verifierat?
- Har du fått några ytterligare förfrågningar om dokument eller verifiering efter den 23 mars?
- Har du försökt kontakta casinot via livechatt eller e-post, och i så fall, vad var deras svar?
- Om möjligt, vänligen lämna eller vidarebefordra all kommunikation med casinot, inklusive e-postmeddelanden eller chattranskriptioner, till petronela.k@casino.guru .
Dessa uppgifter hjälper oss att avgöra om förseningen är relaterad till verifiering, betalningsbehandling eller annan intern granskning från casinots sida.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har ingen insats att slutföra eftersom jag vann med mina egna pengar, inte bonuspengar. Jag har inte fått någon kommunikation från casinot angående mina uttag och ingen ytterligare verifiering har begärts sedan den 23 mars då jag fick e-postmeddelandet som informerade mig om att mitt konto är helt verifierat och att jag kan behandla betalningar utan ytterligare förseningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har också försökt kontakta livechatten men den är inte tillgänglig, jag har lämnat ett meddelande angående min situation men jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har nu fått information om att den första av tre betalningar är på gång. Jag återkommer med en uppdatering när betalningarna är slutförda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej roddare,
Tack så mycket för din uppdatering – jag uppskattar att du håller mig informerad.
Jag är glad att höra att den första betalningen nu är på gång. Fortsätt att hålla mig uppdaterad om de återstående uttagen och meddela mig när allt är helt behandlat.
Jag hoppas att resten av betalningarna kommer inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInga andra betalningar har gjorts och inget svar på mina förfrågningar har gjorts. Livechatten är fortfarande offline och mina meddelanden har inte besvarats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej roddare,
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag skulle vänligen vilja fråga om det har skett några ytterligare händelser sedan den 23 april. Har ni fått några ytterligare betalningar eller något svar från casinot under tiden?
Hör gärna av dig när du har en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej rowenator,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
