Wintopia Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej! 9.3 Jag lyckades få en liten vinst (jag använde välkomstbonusen men rörde aldrig bonuspengarna eftersom bonusen inte är fast). Sedan dess har jag slutfört två verifieringsrundor och 23.3 fick jag ett meddelande om att mitt konto har verifierats helt och jag borde kunna göra transaktioner utan ytterligare frågor.

Mina uttag är fortfarande "väntande" och har inte mottagit några pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära roddare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för informationen och skärmdumpen du bifogade – jag kan se att dina uttag har väntat ett tag, trots att ditt konto är markerat som fullständigt verifierat.

För att vi bättre ska kunna förstå situationen och fortsätta med utredningen vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:

• Har alla omsättningskrav (om några gäller) uppfyllts?
• Angav casinot någon anledning eller förklaring till förseningarna efter att ditt konto markerades som fullständigt verifierat?
• Har du fått några ytterligare förfrågningar om dokument eller verifiering efter den 23 mars?
• Har du försökt kontakta casinot via livechatt eller e-post, och i så fall, vad var deras svar?
• Om möjligt, vänligen lämna eller vidarebefordra all kommunikation med casinot, inklusive e-postmeddelanden eller chattranskriptioner, till petronela.k@casino.guru .

Dessa uppgifter hjälper oss att avgöra om förseningen är relaterad till verifiering, betalningsbehandling eller annan intern granskning från casinots sida.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela