Spelaren från Tyskland hade stött på problem med kontoverifieringen trots att han hade skickat in alla begärda dokument, inklusive en video av sin plånbok, en månad tidigare. Kasinot hade upprepade gånger uppgett att hans konto skulle stängas permanent om ytterligare verifiering inte tillhandahölls, utan att specificera problemet med den inskickade videon. Vi hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information om kryptoplånboksappen och granska kommunikationen, men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser hade klagomålet avslutats utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet om han valde att återuppta kommunikationen. Efter att klagomålet hade öppnats igen lämnade spelaren den begärda selfien och slutförde verifieringsprocessen. Kasinot införde sedan lägre uttagsgränser än de som anges i deras villkor, vilket spelaren bestred. Vi kontaktade kasinot för att klargöra uttagsgränserna, och efter eskalering kunde spelaren skicka in ökade uttagsbegäranden. Klagomålet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att uttaget av sina pengar fortskred.
Wintopia Casino - Spelarens konto riskerar att stängas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 000 €
Wintopia Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
