Spelaren från Australien rapporterade att han hade vunnit en funktion i casinot, men den startade aldrig. Denna incident inträffade för andra gången, vilket resulterade i ett utestående belopp på 63,50 dollar plus eventuella vinster från funktionen. Problemet undersöktes av casinot, som bekräftade att spelet "Lucky Potion" fungerade korrekt och utfärdade en kompensation på 63 dollar till spelaren för den problematiska rundan. Klagomålet markerades som löst.
WinSpirit Casino - Spelarens vinster från en funktion är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$63
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVann funktionen den aldrig startade. Detta var andra gången detta hände med detta kasino. Som du kan se på bilden fick jag funktionen men den började aldrig. Alltså $63,50 plus eventuella vinster från funktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ulikim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
- Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
- Har du kontaktat casinosupport och bett om hjälp?
- Har du bett att insatsen ska återbetalas eller, resultatet från spelomgången undersökt?
- Har du lämnat detaljerad information om spelomgången, tidpunkten för händelsen till kasinot för att undersöka?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Förstå att det är svårt att acceptera en enda statisk skärmdump som bevis på okrediterade vinster.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tack för svaret. Jag har mailkorrespondens från kasinot och en skärmdump av spelet. Jag visste inte om spelets historia förrän i efterhand. Har du ett mejlkonto kan jag vidarebefordra mejlet jag har mellan casinot och I. Tia Trev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ulikim,
Kan du dela bevisen med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat mejl till dig Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Här är ett annat spel jag vann gratissnurr på som inte spelade funktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen för det sena svaret, men från någon av skärmdumparna är det inte uppenbart att spelomgångarna borde ha resulterat i en vinst.
Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBåda spelen har tre symboler som uppenbarligen bör starta funktionen. Om du tittar på vinsttabellerna kommer det att visa vad som krävs för deras respektive funktion. Jag har skickat lite mer e-postkorrespondens också. Tack men jag kan se vart det här tar vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du ange namnet på det andra spelet? Jag kan inte hitta det bara baserat på bilden. Vänligen meddela mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Ulikim, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har slösat bort min/din tid, inget kommer att hända. Jag kommer bara inte spela online längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi har gjort en djupgående granskning av ditt fall och även kontaktat spelleverantören för att säkerställa en grundlig utredning. Som ett resultat kan vi bekräfta att Lucky Potion nu fungerar korrekt på mobila enheter.
Du bör kunna återuppta din avbrutna runda och slutföra bonusen utan ytterligare problem.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss — vår livechatt är tillgänglig dygnet runt och redo att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Ulikim , från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.
Bästa WinSpirit Casino Team ,
Tack för ditt svar och uppdateringen.
Förstår jag rätt att spelaren kan fortsätta från den punkt där han inte fick funktionen, och den borde fungera nu? Eller hur kan han nå det?
Gäller det också för det första fallet och spelet "Fruit Combinator", där han upplevde ett liknande problem?
Kommer han att få de felaktigt ostartade funktionerna ordentligt nu? Eller hur kan han få det nu, i efterhand?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ulikim,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte detta ärende noggrant. Efter en fördjupad granskning har vi beslutat att utfärda en ersättning för den problematiska omgången. Beloppet har redan krediterats ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, svara gärna här eller kontakta vårt supportteam direkt – de är alltid glada att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa tack jag fick detta. Jag fick $63 vilket var tänkt att vara startpunkten för funktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar, grabbar. Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Ulikim , för bekräftelsen och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Tack, WinSpirit Casino Team , för er hjälp och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
