Spelaren från Tyskland stötte på betydande hinder när han skulle ta ut pengar från Win Spirit och upplevde flera besvärliga och felbenägna verifieringssteg. Efter flera försök och tekniska problem bekräftades hans uttag initialt men avbröts sedan utan korrekt meddelande, med hänvisning till avsaknad av e-postbekräftelse trots att det tidigare slutförts. Medlen förblev väntande även efter att problemet med e-postverifieringen hade lösts via kundsupport. Klagomålet markerades som löst, vilket indikerar att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
WinSpirit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 430 €
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUnder en tid har någon försökt ta ut ett stort belopp från Win Spirit. Många svårigheter uppstod under verifieringsprocessen. Uttag involverar flera på varandra följande verifieringssteg (inklusive ID-skanningar och bankkortsuppladdningar), vilka endast delvis eller uteslutande utförs via chatt eller kundtjänst. Till skillnad från insättningar, som är sömlösa och utan ytterligare säkerhetsfrågor, är uttagsprocessen komplex och felbenägen. Det första verifieringsförsöket tog över två timmar och avbröts av tekniska problem och upprepade förfrågningar. Under denna process dök ett systemmeddelande upp som föreslog att uttaget skulle utelämnas och att ytterligare medel skulle sättas in istället. Efter att verifieringsprocessen (inklusive ID, bankkort och e-postbekräftelse) hade slutförts bekräftades uttaget initialt, men två dagar senare avbröts det i användarkontot utan föregående meddelande. Anledningen som angavs var avsaknaden av e-postbekräftelse, trots att detta redan hade gjorts tidigare. Ett ytterligare försök till e-postverifiering med hjälp av länken som skickades till mig misslyckades eftersom inget e-postmeddelande levererades. Först efter att ha kontaktat kundsupporten (livechatt) igen slutfördes e-postverifieringen. Trots den förmodat fullständiga verifieringen väntar uttagsbeloppet fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med WinSpirit Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på detta casino, tack
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Silverback,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Silverback,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
