WinSpirit Casino - Spelaren kämpar för att hämta tillbaka sina vinster.

Jag har bett om pengarna tillbaka från det här casinot ett tag nu, det är ett belopp på 5000 dollar. Jag har gjort flera insättningar på den här plattformen. Jag har problem med den här plattformen och dess partnerplattform. LuckyHills, detta casino Windspirit, har sagt till mig att när jag satte in pengar använde jag en insättningsbonus, deras andra insättningsbonus. Det är därför jag inte fick mina pengar. Jag har uppgett mina insättningar för dem. Jag använde inte någon insättningsbonus, därför lade de till den till en andra bonusinsättning som jag inte använde, vilken de påstod att jag använde. Jag använde deras första insättningsbonus, jag vet inte om den överförs, men när jag gjorde en insättning utan bonus använde jag den inte, och när jag hade slutfört deras insats gick mitt saldo från 8000 till 3000 och pratade med dem direkt. De gjorde ingenting för att jag skulle få tillbaka mina pengar. De sa till mig att dina 8000 dollar hade förvandlats från bonuspengar till riktiga pengar när jag inte använde bonusen utan insättning på deras plattform, bara för den första insättningen. Jag har gjort det. Jag är så frustrerad över båda partnerplattformarna att de har vilseledd och väglett mig under hela min resa med vetskapen om vad jag ska göra för att få tillbaka mina pengar. Jag har bevis och foton som visar allt från min första insättning till mina 60 inlägg, det är inte logiskt vad de säger till mig och jag har hört dem i Life Chatt där de säger att jag satte in 320. Allt är inte logiskt. Jag ska visa er vad jag menar. Men de vilseleder och vilseleder mig bara, eftersom jag har vunnit mer än jag har satt in i det här systemet. Det är därför jag försummade mig från att få mina pengar. Man kan säga att min första insättning var $35 till $160, ytterligare 100, efter det är 300, 50 och 100. Se inte insättningen för min andra bonus. För det påstod de att de är oanvända för 320. Och min insättning på 300 är den sjätte insättningen jag har gjort. Jag är ganska säker på att om jag använder den första insättningen slutar en andra insättning utan att använda deras bonusar. Jag fick inte det på min tredje, fjärde och femte insättning. Bonusen är borta, därför tror jag att de har redigerat den. För jag har vunnit mer än jag har satt in på casinot. Det är därför jag tror att de inte ville betala mig hela beloppet på 8000, och om man tittar på ordningen på mina insättningar är det inte logiskt. Jag satte inte in 320 för deras andra insättningsbonus, de satte in 160. På min andra insättning på den här plattformen förstår jag inte varför de har gjort detta mot mig. De har tagit mycket pengar från mig, vilket är legitimt om du tittar på bilderna så förstår du vad jag pratar om från hennes chatt som jag har pratat om insättningarna. Förstå bara inte var båda plattformarna mobbar. Jag och jag trivs inte här. Normalt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära AloneInAus,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med WinSpirit Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara problemet du upplever? Har casinot specifikt satt ett tak för dina vinster på grund av att de är kopplade till en insättningsbonus? Dessutom, tillämpades bonusen utan din förhandsvetenhet?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, tack så mycket. Jag använder den första insättningsbonusen och sedan den andra. Efter att ha använt allt detta har jag fått in 300 AUD tillbaka till deras plattform utan att använda någon insättningsbonus, bara 300 AUD i riktiga pengar. Jag vann upp till 8000 AUD någon gång i mina pengar, när jag gick från 8000 tillbaka till 3000 AUD frågade jag direkt deras support. De påstod att jag använde den andra bonusinsättningen och jag satte in 320 dollar för den. Jag sa nej, det gjorde jag inte, jag använde ingen bonusinsättning. Min insättning på 300 var riktiga pengar. De påstår att jag använder den andra bonusinsättningen. När du kan se att min insättning på 300 är den 5:a, den högsta. Jag använder ingen insättningsbonus. De har lagt till den för att begränsa min vinst på 8000 AUD, så jag vann bara 3000 AUD. Du kan titta på min insättningshistorik hos dem. Jag skickar den till dig i e-postmeddelanden. Jag fick bevis på chatten också. Du kommer att förstå när jag skickar dig ett foto. Jag har förklarat det. För dem hade jag 2 cent kvar på mitt konto vid tidpunkten för insättningen. De började säga till mig att om ditt saldo går under 50 euro kommer det automatiskt att annulleras av systemet. Jag har sagt till dem så många gånger att jag hade två insättningar på 2 cent. De lade till min insättning till en bonus som jag inte accepterade, använde eller aktiverade. De har gjort det på grund av utbetalningstaket för mig på 2000 i veckan. De ville inte betala mig hela beloppet.

Läs gärna supportchatten

Jag fortsatte att förklara att jag hade ett saldo på 2 cent, hur kan bonusen fortfarande vara aktiv? Och de lade till min insättning till bonusen för att begränsa min vinst till 3000 aud.

Kära AloneInAus, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du har avbrutit den andra insättningsbonusen manuellt innan du fortsätter med din nästa insättning?
• Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
• Verkade bonusen fortfarande vara aktiv när du gjorde din nästa insättning?

Tack på förhand för ditt svar.

Det finns inte ens med i min historik, den andra insättningen visar inte mitt konto det, och ja, det gjorde jag eftersom jag inte använder det.

Kära AloneInAus, tack för ditt svar. För att vi ska kunna behandla det, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik också?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Hej, det här var allt. All min bonushistorik, säg till om du behöver mer hjälp.

Kära AloneInAus,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag hoppas verkligen att Samuel kan lösa den här situationen. Jag hoppas verkligen inte det, för de kan tänka på kontot. Jag hoppas verkligen att du kan få tillbaka det, Samuel, tack.

Kära AloneInAus,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från WinSpirit Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och driva ärendet framåt.

Bästa WinSpirit Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt en tydlig förklaring av förändringen i spelarens saldo och beslutet att minska vinsterna.

Vänligen inkludera även all relevant stödjande information eller dokument relaterade till detta ärende.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej Samuel, tack, förhoppningsvis ger Winspirit tillbaka vinsterna.

Kära Samuel,

Vi har redan delat vårt svar med dig via e-post – ta gärna en stund och kolla din inkorg när det passar dig. Om du inte hittar det, låt oss veta så skickar vi det gärna igen direkt.

Bästa WinSpirit Casino,

Tack för ditt meddelande.

Du kan begära ytterligare bekräftelse från spelaren om du anser det nödvändigt för att korrekt identifiera aktiviteten i ditt system. Se till att en sådan begäran tydligt kommuniceras direkt i klagomålstråden så att den kan följas upp korrekt.

Samtidigt vill jag påpeka att detta steg inte bör försena den pågående granskningen av kärnfrågan i klagomålet. När konto-/aktivitetsidentifieringen har bekräftats förväntar jag mig att diskussionen fortsätter med relevant information om bonus, omsättning och saldojusteringar.

Tack för ditt samarbete.

Kära Samuel,

Vi har redan vidarebefordrat vårt detaljerade svar till din e-postadress – vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt. Om meddelandet är svårt att hitta, tveka inte att kontakta oss så skickar vi det igen snarast möjligt.

Kära Winspirit,

Du är en bluff och du vet att du tog mina vinstpengar. Du kan inte ens vara transparent om dina bonusar, det är därför du tog min vinst på 5000 AUD. Bara ett litet bevis på att din plattform är en bluff. Titta på dessa bilder. Om det inte är vilseledande och en bedragare, vet jag inte vad det är. Och ditt system kan inte missförstå detta. Kom ihåg att ditt system är 100 % perfekt, som du sa. Så varför tog du min vinst och nu visar de här två bilderna jag ska ladda upp att ditt system inte är perfekt, men din plattform gillar att vilseleda och lura mig? Vilka 20 % blir till 10 %? LMAO. Jag kan bekräfta att du är en bluff och att du tog min vinst på 5000 dollar också. LOL.

Kära vinstsjäl,

Jag ber er vänligen att vara transparenta. Sluta ljuga om dessa saker. Jag får höra att det har gått 12 timmar, sedan vill ni och vem som helst vara så här och ändra det till 12 kontorstid. Jag vet att ert meddelande är en bluff och gillar att vilseleda, och att ljuga om de minsta saker, även om en tidsram är begränsad. Min fråga gäller vinsterna ni tog från mig, hur kan folk ens lita på en plattform som ens ljuger om en tidsram? Och när ni har licens att driva en casinoplattform och ni inte ens kan vara transparenta och omedelbart uttrycka en tidsram, vet vi alla att ni tog mina vinster på 5000 australiska dollar, vilket säger mycket om hur ni faktiskt begärde bevis från mina pengar, att ni faktiskt tog mina pengar.

Hej allihopa,

Tack båda för era uppdateringar och informationen som hittills lämnats i det här fallet.

WinSpirit Casino, tack för ditt svar och för att du bekräftar att din detaljerade förklaring redan har skickats till mig via e-post.

I detta skede vill jag förtydliga en viktig punkt för att kunna bedöma ärendet korrekt och säkerställa full transparens i bonusansökningsprocessen.

Kan du bekräfta och tillhandahålla bevis för följande:

• om den andra insättningsbonusen uttryckligen aktiverades av spelaren (till exempel via opt-in, klickgodkännande eller liknande åtgärd), eller om den automatiskt tilldelades av systemet efter insättningen,
• den exakta tidsstämpeln och metoden för bonusaktivering,
• och eventuella stödjande loggar som visar hur och när bonusen blev aktiv på spelarens konto.

Dessutom, vänligen bekräfta om spelaren hade ett tydligt och synligt alternativ att acceptera eller avböja denna bonus innan spelet startade.

Denna information är avgörande för att avgöra om bonusen tillämpades genom ett välgrundat och avsiktligt beslut av spelaren, eller som en automatisk systemdriven process.

När detta är klarlagt går jag vidare till nästa steg i bedömningen.

Kära Samuel,

Vi har skickat ett detaljerat svar till din e-postadress som täcker alla punkter du har tagit upp. Vi ber dig vänligen att ta en stund för att läsa igenom det så snart som möjligt.

Om du har ytterligare frågor är vi fortfarande tillgängliga för att hjälpa till.

Tack för ditt samarbete.

Hej allihopa,

Efter att noggrant ha granskat all information och bevis som lämnats av båda sidor, inklusive bonushistorik, inspelningar av aktiveringsflödet, utdrag från supportchatten och det ytterligare material som skickats in av casinot via e-post, har jag nått min slutgiltiga slutsats angående detta fall.

Baserat på tillgängliga bevis anser jag att casinot tillräckligt har visat att den omtvistade andra insättningsbonusen inte tillämpades automatiskt, utan krävde ett aktivt val av spelaren under insättningsprocessen. De tillhandahållna inspelningarna visar tydligt att spelaren hade möjlighet att antingen aktivera eller avböja bonusen innan insättningen slutfördes.

Dessutom indikerar supportchatten som delats av casinot att spelaren var medveten om bonusens existens och specifikt diskuterade den maximala vinstgränsen som var kopplad till den. Uppgifterna som tillhandahålls av casinot är också konsekventa vad gäller aktiveringstidsstämpel, slutförd omsättning och efterföljande tillämpning av den maximala utbetalningsgränsen enligt bonusvillkoren.

Även om jag förstår spelarens frustration över resultatet, fick jag inte tillräckliga bevis som bevisar att bonusen aktiverades utan samtycke eller tillämpades felaktigt av systemet.

Av dessa skäl kan jag inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist i detta fall.

Till följd av detta kommer detta klagomål nu att avslås.

Tack båda för ert samarbete under hela utredningen.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru