Spelaren från Tyskland, en VIP hos WinSpirit, rapporterar att han upplevde flera tekniska fel under spelet den 10 juni 2026, vilket påverkade hans förmåga att spela korrekt. Trots att han kontaktat supporten och dokumenterat problemen kräver han full återbetalning av sin senaste insättning på 1 400 euro på grund av casinots villkor gällande tekniska fel.
WinSpirit Casino - Spelaren begär återbetalning för tekniska fel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 8h 14m 41s
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningMitt namn är Ilija. Jag är VIP-spelare på WinSpirit och jag spelar där regelbundet med riktiga pengar.
Den 10 juni 2026 upplevde jag upprepade gånger tekniska fel på plattformen under flera aktiva spelsessioner. Felmeddelandena inkluderade:
• Fel 204 ("Kommunikationsfel med casinoservern")
• "Oväntat fel – vänligen kontakta kundtjänst"
• "Ett tekniskt fel uppstod när begäran bearbetades."
Dessa fel uppstod i flera olika spel – inklusive Wild Cash X9990, Howling Wolves Megaways och Lady Midas – båda över Wi-Fi och 5G-mobilnätverk. Detta utesluter helt klart ett problem hos mig. Alla fel dokumenteras med skärmdumpar och exakta tidsstämplar.
Det här är inte första gången jag har rapporterat dessa problem. Jag har redan påpekat de tekniska felen flera gånger via den officiella supportchatten, som också är dokumenterad.
Idag satte jag in totalt 1 400 €. Jag kräver full återbetalning av detta belopp, eftersom WinSpirits egna villkor uttryckligen anger att återbetalning ska beviljas vid tekniska fel orsakade av plattformen.
Jag kontaktade min VIP-kontoansvariga via WhatsApp idag. Han bekräftade situationen och att ärendet hade vidarebefordrats till relevant avdelning för vidare granskning – med ett utlovat svar inom 24 timmar. Denna konversation är också dokumenterad.
Jag begär att casino.guru medlar i återbetalningen av min insättning på 1 400 € som jag gjorde idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära rkc_ilija,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinoplattformen.
För att bättre förstå och hantera din situation, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att du satte in 1 400 € igår, och att hela detta belopp omsattes trots de tekniska problemen med casinospelen?
- Kan du ange ungefär vilken tid felet började och vilken tid du slutade spela igår?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
