Spelaren från Tyskland, en VIP hos WinSpirit, rapporterar att han upplevde flera tekniska fel under spelet den 10 juni 2026, vilket påverkade hans förmåga att spela korrekt. Trots att han kontaktat supporten och dokumenterat problemen kräver han full återbetalning av sin senaste insättning på 1 400 euro på grund av casinots villkor gällande tekniska fel.
WinSpirit Casino - Spelaren begär återbetalning för tekniska fel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 400 €
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt namn är Ilija. Jag är VIP-spelare på WinSpirit och jag spelar där regelbundet med riktiga pengar.
Den 10 juni 2026 upplevde jag upprepade gånger tekniska fel på plattformen under flera aktiva spelsessioner. Felmeddelandena inkluderade:
• Fel 204 ("Kommunikationsfel med casinoservern")
• "Oväntat fel – vänligen kontakta kundtjänst"
• "Ett tekniskt fel uppstod när begäran bearbetades."
Dessa fel uppstod i flera olika spel – inklusive Wild Cash X9990, Howling Wolves Megaways och Lady Midas – båda över Wi-Fi och 5G-mobilnätverk. Detta utesluter helt klart ett problem hos mig. Alla fel dokumenteras med skärmdumpar och exakta tidsstämplar.
Det här är inte första gången jag har rapporterat dessa problem. Jag har redan påpekat de tekniska felen flera gånger via den officiella supportchatten, som också är dokumenterad.
Idag satte jag in totalt 1 400 €. Jag kräver full återbetalning av detta belopp, eftersom WinSpirits egna villkor uttryckligen anger att återbetalning ska beviljas vid tekniska fel orsakade av plattformen.
Jag kontaktade min VIP-kontoansvariga via WhatsApp idag. Han bekräftade situationen och att ärendet hade vidarebefordrats till relevant avdelning för vidare granskning – med ett utlovat svar inom 24 timmar. Denna konversation är också dokumenterad.
Jag begär att casino.guru medlar i återbetalningen av min insättning på 1 400 € som jag gjorde idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära rkc_ilija,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinoplattformen.
För att bättre förstå och hantera din situation, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att du satte in 1 400 € igår, och att hela detta belopp omsattes trots de tekniska problemen med casinospelen?
- Kan du ange ungefär vilken tid felet började och vilken tid du slutade spela igår?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Jag har precis skickat ett detaljerat mejl till dig jean.s@casino.guru med all relevant dokumentation bifogad, inklusive en ZIP-fil med 16 märkta skärmdumpar, min kompletta WinSpirit-transaktionshistorik som en Excel-fil och en skärminspelning av mitt konto som bekräftar min identitet.
Jag har också inkluderat viktig ytterligare kontext angående min uteslutning av aktiva OASIS-spelare, som har varit i kraft sedan 2023 och bekräftades av Casino Hohensyburg Dortmund. Trots denna uteslutning gav WinSpirit mig kontinuerlig tillgång till insättningar och spel. Den officiella skriftliga bekräftelsen på OASIS-uteslutningen är för närvarande på väg till mig och kommer att vidarebefordras så snart jag får den.
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära rkc_ilija,
Tack för den ytterligare informationen.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Kunde du slutföra några spelrundor utan problem mellan de tekniska felen, eller uppstod problemen kontinuerligt under hela din spelsession?
- Har du lagt märke till några saknade saldon, olösta spel eller spelrundor som inte avgjordes korrekt till följd av dessa fel?
- Kan du vänligen tillhandahålla relevant spelhistorik? Du kan lägga upp skärmdumpar här.
Angående OASIS-undantaget, observera att WinSpirit inte har en tysk licens, och att vara registrerad i OASIS spelarundantag kommer inte automatiskt att hindra dig från att få tillgång till casinot. Om du vill säkerställa att ditt konto stängs och att du inte längre kan spela där, rekommenderar jag starkt att du skickar en tydlig begäran om självavstängning direkt till casinot via e-post och sparar en kopia av din begäran för dina register.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej rkc_ilija,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
