Spelaren från Australien hade vunnit en jackpott på 5 000 dollar och hade framgångsrikt tagit ut 900 dollar. Efterföljande uttagsförsök blockerades dock på grund av upprepade avslag på hennes betalningsbevis, trots att hon laddat upp de nödvändiga kortfotona flera gånger. Hon rapporterade också dålig support från casinot. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och bevis, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Winshark Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$975
Winshark Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann 5 000 dollar och gjorde ett lyckat uttag på 900 dollar. Sedan dess har alla andra uttag blockerats eftersom de inte godkänner mitt betalningsbevis. Jag har laddat upp ett foto på fram- och baksidan av mitt kort, vilket de har bett om ungefär tre gånger nu, och det har konsekvent blivit avvisat med påståendet att fotot inte är det de begärt. Hopplös support via livechatt och e-postsvar besvarar inte heller min fråga och är extremt långsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Luckylulu1111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Exakt vilket datum begärde du uttaget i fråga efter ditt första lyckade uttag?
- Kan du bekräfta om du tidigare har genomfört och klarat den fullständiga KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod använder du för uttag?
- Var uttagsmetoden densamma som den du använde framgångsrikt tidigare?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka ärendet och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde uttaget (det som ännu inte har mottagits) den 31 december.
Jag har klarat ID-verifieringen men inte betalningsbeviset, vilket är mitt nuvarande problem. Jag har skickat in ett foto på fram- och baksidan av kreditkortet, vilket är betalningsmetoden som används för att sätta in pengar, och sedan skickar de ett nytt e-postmeddelande till mig där de ber om samma foton igen. Betalningsmetoden för uttag är till samma konto som jag använde för att sätta in pengar och samma metod som fungerade tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Luckylulu1111,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du förtydliga följande:
- När var ditt senaste lyckade uttag, och hur lång tid tog det att behandla det?
- Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran på ditt casinokonto (t.ex. väntande eller bearbetad)? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Kan du tillhandahålla några bevis på den aktuella statusen för din betalningsverifiering?
- Kan du dela med dig av ytterligare kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller livechattinspelningar.
Du kan antingen ladda upp dokumenten direkt till tråden eller skicka dem via e-post till petra.h@casino.guru .
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Luckylulu1111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
