Spelaren från Schweiz hade två pågående uttag sedan den 7 februari 2026 och stötte på flera förfrågningar om KYC-verifieringsdokument. Trots att han tillhandahöll ett fullständigt kontoutdrag fick han upprepade förfrågningar om ytterligare dokumentation, vilket fick honom att misstänka att casinot försenade utbetalningsprocessen. Problemet åtgärdades genom att förklara vikten och standardförfarandet för KYC-verifiering på licensierade casinon, med betoning på att det kunde ta flera arbetsdagar att slutföra. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
Winshark Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-krav.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 CHF
Winshark Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet finns 2 väntande uttag sedan morgonen den 7 februari 2026.
KYC-verifiering krävde dokument från mig.
Jag laddade ner den direkt, sedan hörde jag ingenting på två dagar.
Sedan bad de mig om dokument igen, en andra gång från mitt Mifinity-konto. Jag laddade upp ett kontoutdrag, och efter tre dagar fick jag ytterligare ett mejl; det räcker inte.
Bankutdraget innehåller alla siffror, transaktionsnummer, kontonummer etc.
Dessutom genererades mina vinster när jag gjorde ett köp med Paysafe via Dundle. Du har godkänt detta dokument.
På något sätt har jag känslan av att de bara drar ut på allt i hopp om att jag ska ställa in utbetalningarna igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Luonghoefli,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Attila
Betalningen har mottagits, tack så mycket.
Bara så du vet
Ja, jag har inte skickat in några ytterligare dokument.
Jag skickade in mitt Apple Pay och det godkändes.
PayPal-betalning skickad via Dundle accepterades (vinsterna inkluderades också i denna insättning)
Mifinity-skärmdumpar på begäran, kompletta kontoutdrag, utdrag över enskilda betalningar.
De ville alltid ha något annorlunda där.
Är skärmdumparna från kontoutdragen? Är de skärmdumpar från när jag skickade in kontoutdragen?
Efter ytterligare två förfrågningar via e-post från dig och inget svar från mig, fungerade det plötsligt.
(säkert tack vare din hjälp 🙂)
Jag har dock nu bett VIP-chefen att stänga av sig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej luonghoefli,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej luonghoefli,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
