Spelaren från Ontario fick upprepade avslag på adressverifiering efter att ha begärt flera uttag. Trots att han skickat in en räkning flera gånger, som inkluderade både hans fysiska adress och postadress, fortsatte casinot att avvisa dokumenten. Spelaren uttryckte frustration över bristen på effektivt stöd från casinot. Klagomålsteamet informerade honom om att utredningen inte kunde fortsätta på grund av hans brist på svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Winshark Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$700
Winshark Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gick med i det här casinot för över en månad sedan och hade turen att vinna lite och begärde ett uttag på 750 dollar. Men jag har spelat och begärt ett uttag på 700 dollar nu. Efter det har jag blivit ombedd att verifiera mig själv, vilket är okej, det måste göras. Efter att ha skickat in dokument nekades min adressverifiering. Sedan skickade jag in sex eller sju olika, alla nekade. Den enda räkningen jag skickat in båda gångerna är en räkning som jag använder på alla casinon jag går med i utan problem. Den har både min fysiska adress och min postadress på sig. Jag skickade in den igen idag och fick den återigen nekad. Jag pratade med supporten en gång och allt jag fick var samma generiska meddelande som jag får med e-post och ingen hjälp från dem att försöka lösa dessa. Jag svarade på mina e-postmeddelanden och förklarade att båda mina adresser finns på räkningen. Men jag får inget svar förutom att jag ska skicka in en räkning för att bevisa min adress. Det här casinot och processen är frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera din adress?
- Har du lämnat in några andra dokument, och har alla blivit godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Kristina
Jag förstår verifieringsprocessen och håller helt med om den. Jag har varit tvungen att göra KYC flera gånger för att gå med i ett casino. Jag har skickat in 6 eller 7 olika dokument med antingen min fysiska adress eller min postadress, men alla har blivit nekade. Räkningen jag fortsätter att skicka är den jag använder på alla casinon jag går med i utan problem. Jag har skickat in allt jag har gjort. Kan ni berätta för mig varför den ständigt nekas, eftersom den innehåller allt som behövs för att verifiera min adress? Och när jag pratade med er support fick jag ingen hjälp och erbjöds samma information som i de e-postmeddelanden jag får.
Tack så mycket
Ron jävla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej rledoux54,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är klar med det här, det här casinot erbjuder inga råd om hur man löser det här, allt jag får är meddelandet att jag ska skicka in dokument. Jag har skickat in 7 eller 8 dokument utan hjälp och allt de vill är att få mina pengar och behålla mina vinster på 700 dollar. Det här casinot tror att de är bättre än andra casinon som inte accepterar ett dokument som lätt accepteras av hundratals andra. Jag har googlat klagomål på det här casinot och det finns många med samma problem som jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att gå vidare med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej rledoux54,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
