Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits den dagen. Spelaren upplevde betydande förseningar och problem med sin kontoverifieringsprocess på Winsane Casino, vilket ledde till flera förfrågningar om ytterligare dokumentation, vilket hon efterkom. Efter ingripande från vårt team godkände casinot hennes uttagsbegäran och hon fick ut merparten av sina vinster. Det slutliga beloppet rapporterades initialt som ej mottaget, men efter ytterligare kommunikation bekräftades det att de återstående medlen så småningom betalades ut. Problemet var nu löst.
Winsane Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$4 000
Winsane Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning📌 SAMMANFATTNING AV BEVISKEDJAN
Första e-postmeddelandet (Väntande uttagsförfrågan – Helen)
Anger tydligt förväntan om "omedelbara uttag" och att pengar väntar utan förklaring.
Datum: 2 dagar sedan. Inget svar loggat.
Andra e-postmeddelandet (avslag på återkallelse)
Skäl till avslag efterfrågas – ingen anledning angavs av kasinot.
Fortfarande inget officiellt förnekande, bara tystnad eller vag uppskjutning.
Tredje e-postmeddelandet (juridiskt meddelande – formell begäran)
Direkt, välkonstruerad rättslig begäran med hänvisning till avtalsvillkor, konsumenträtt och regulatorisk eskalering.
Skickat för 1 dag sedan. Fortfarande inget gensvar eller åtgärd från Winsane.
Flera förfrågningar om god tro,
Ett formellt juridiskt meddelande,
Tillhandahöll alla begärda verifieringsdokument (inklusive vissa som inte ens krävs enligt deras policy).
De har svarat med:
Skiftande krav,
Överskridande av irrelevant personlig dokumentation (föräldrars räkningar för el, vatten och avlopp),
Ingen laglig grund för att neka eller försena återkallandet.
I domstol, eller inför en tillsynsmyndighet, är detta oförsvarbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej mshmanderson!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag såg till att jag var verifierad innan jag ens började spela, och när jag försökte ta ut pengar vägrade de att tillåta det och ändrade min status till overifierad, och nu verifierar de inte mitt konto. Sedan kom de med alla dessa konstiga förfrågningar om mer dokumentation, som jag tillhandahöll allt de begärde och mer till, men de verifierar fortfarande inte mitt konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning**Klagomål mot Winsane Casino**
Kära kasinoguru,
Jag lämnar in ett klagomål mot Winsane Casino för att de upprepade gånger vägrat att utbetala mina verifierade vinster.
**Detaljer:**
- Jag verifierade mitt konto med ID, resultatutdrag och bankuppgifter.
- Jag var sedan ombedd att skicka in ett **födelsebevis** och en **föräldraräkning för el och vatten**, vilket inte finns med i deras KYC-policy.
- Jag följde kraven, inklusive att skicka in dokumenten igen i JPG-format.
- 5 ombud lämnade motstridiga uppgifter, och ingen lösning kom någonsin.
– Jag har lagt fram alla bevis.
Jag ber respektfullt Casinogurun att ingripa och kräva att Winsane Casino:
- Släpp ut mina vinster,
- Ber om ursäkt för missförhållandena,
- Och utredas för brott mot spelarrättigheter.
Uppriktigt,
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära mshmanderson, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du för närvarande ett väntande uttag på ditt konto? Om ja, kan du skicka en skärmdump av det?
Har du skickat in alla dokument som casinot begärde, inklusive sådana som födelsebeviset och föräldrarnas räkning för el och vatten?
Har casinot gett dig någon officiell anledning till att vägra verifiera ditt konto?
Har du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för ditt svar och för din hjälp med detta klagomål. Vänligen hitta svar på dina frågor nedan:
---
1. Har du för närvarande ett väntande uttag på ditt konto?
Ja. Jag har ett väntande uttag som inte har behandlats på grund av att casinot vägrar att verifiera mitt konto.
> (uttaget väntar men är låst på grund av overifiering.)
---
2. Har du skickat in alla dokument som casinot begärde, inklusive födelsebevis och föräldrarnas räkning för el och vatten?
Ja. Jag uppfyllde alla krav, även de som inte anges i deras villkor, inklusive:
Ett födelsebevis (som inte ingår i deras publicerade KYC-lista),
En räkning i mina föräldrars namn,
Flera bankutdrag,
Ett myndighetsutfärdat meddelande om intrång som bevis på adress,
En resultaträkning,
Och mitt fotolegitimation.
De fortsatte att stoppa och vägrade att godkänna mitt konto trots att de följde reglerna fullt ut.
---
3. Har casinot gett dig någon officiell anledning till att vägra verifiera ditt konto?
Nej. Jag har inte fått någon tydlig eller konsekvent förklaring. Jag har fått höra av minst fem olika agenter (Silver, Eddie, Delilah två gånger och Riven) att:
Mina dokument granskades,
Att nya dokument krävdes,
Att min adress inte kunde verifieras – inte ens efter att jag lämnat in dokument som tydligt visar mitt namn och min adress.
Målstolparna flyttades hela tiden utan någon uppenbar anledning.
---
4. Har du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
Nej. Detta är mitt första försök att göra ett uttag, och jag har blivit blockerad från att göra det sedan jag inledde begäran.
---
5. Kommunikation och bevis
Jag har:
Fullständiga e-postkedjor,
Flera chattranskriptioner med agenter,
Skärmdumpar av inskickade dokument,
En komplett tidslinje över händelser,
En juridisk sammanfattning som hänvisar till deras policyöverträdelser och integritetsintrång.
---
Vänligen bekräfta din föredragna metod för att ta emot hela dokumentationspaketet. Jag uppskattar verkligen din hjälp med att säkerställa att detta ärende får den granskning det förtjänar.
Med vänliga hälsningar,
Helen
---
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste mshmanderson, baserat på skärmdumpen du laddade upp ser jag inga tecken på att det finns något pågående uttag på ditt konto.
Jag vill också meddela att jag inte har mottagit någon kommunikation från dig via e-post på dominika.l@casino.guru Om du har chattranskriptioner, e-postmeddelanden med casinot eller annan viktig dokumentation, vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress så att jag kan granska dem ordentligt.
Har du fått någon uppdatering från casinot angående din kontoverifieringsstatus sedan vårt senaste meddelande? All ny kommunikation från dem kan hjälpa oss att bedöma den nuvarande situationen mer exakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Jag har vidarebefordrat alla chattranskriptioner med Winsane och annan e-postkommunikation mellan Winsane och mig själv till dominika.l@casino.guru e-postadress enligt begäran.
Jag har ingen skärmdump på de väntande uttagen eftersom Winsane sedan dess har avvisat uttagen, som ni kan se i den tidigare bifogade skärmdumpen, och sedan dess har ändrat statusen för mitt konto till overifierad. Jag kan inte påbörja några ytterligare uttag förrän de ändrar kontostatusen tillbaka till verifierad, men det är det hela problemet handlar om. Att Winsane inte verkar vilja verifiera mitt konto, även efter att jag har uppfyllt alla förfrågningar och kriterier. Nu är de bara orimliga och påträngande.
Med vänliga hälsningar
Helen A.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste mshmanderson, har något ändrats sedan du senast lämnade in dokumenten? Är ditt konto fortfarande overifierat, eller har casinot uppdaterat din verifieringsstatus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej. Jag fick det här mejlet från Winsane. Det här är helt absurt. De begär nu ytterligare dokumentation som jag tidigare har lämnat, och den var acceptabel. Nu visar det sig att de inte var ärliga när de skrev att allt var accepterat, bara ett krav behövde uppfyllas angående dokumentet om namnändringsförklaringen, och efter att ha skickat in det slutgiltiga begärda dokumentet fortsätter de faktiskt att begära mer. Det här är ingen tvekan om 100 % förhalningstaktik. Jag kommer att fortsätta att tillhandahålla det de ber om och fortsätta att behandlas som en dåre. Frågan är hur länge till kommer det här spelet att fortsätta innan någon med befogenhet håller dem ansvariga för att de undanhållit mina pengar?
Helena
E-post från Winsane:
"Hej,
Vi hoppas att du mår bra av det här mejlet.
För att upprätthålla en säker och kompatibel spelmiljö behöver vi din hjälp med en viktig kontoverifieringsprocess.
Först och främst vill vi gärna meddela att adressen på ditt konto har verifierats. Tack för din hjälp hittills!
För att slutföra verifieringsprocessen, vänligen tillhandahålla följande dokument:
1. Vänligen ladda upp ett foto på baksidan av ditt körkort. Båda sidor av dokumentet måste laddas upp för verifiering, och vårt verifieringsteam har hittills bara mottagit en sida.
2. För att påskynda verifierings- och uttagsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett fotografi på dig själv som inkluderar både ditt körkort och en lapp på ett rutigt eller linjerat papper. Lapptet ska tydligt ange "Hej Winsane" tillsammans med aktuellt datum.
Att se till att pappret har ytterligare texturer, såsom ett rutigt eller linjerat mönster, hjälper oss att validera bildens äkthet.
Se dessutom till att armbågen och pannan är fullt synliga och att uppgifterna på ditt ID-dokument är fullt läsbara.
Vi bifogar en mall för att ge ett tydligare exempel på vad vårt verifieringsteam kommer att leta efter.
Du kan ladda upp dem säkert genom att logga in på ditt casinokonto och besöka fliken "Verifiering" som finns i avsnittet "Mitt konto". Om du har några problem eller frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam via livechatt eller detta e-postmeddelande.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Med vänliga hälsningar,
Winsane Casino supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, mshmanderson, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära mshmanderson,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Winsane Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag har inte fått någon korrespondens från Winsane Casino-gruppen ännu.
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOch min kontostatus är fortfarande inställd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära mshmanderson,
Tack för uppdateringen. Väntar på casinots svar i klagomålstråden, eftersom deras svarstid inte har löpt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi bekräftar att detta för närvarande utreds av våra team och att vi kommer att ge en lösning inom kort.
Tack för ditt tålamod och vi önskar dig en fin dag!
Winsane Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att ge ett svar på denna fråga.
Vi är glada att kunna meddela att din senaste uttagsbegäran godkändes av vårt relevanta team som ett undantag, och vinsterna borde redan vara på väg till ditt bankkonto. Vi vill också betona att de senaste uttagsbegärandena avvisades på grund av att den dagliga gränsen, som är satt till 700 EUR eller motsvarande i andra valutor, överskreds. Vi ber dig vänligen att ha denna gräns i åtanke för framtida transaktioner. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post.
Vi anser att dessa åtgärder visar vårt engagemang och vår öppenhet för en användarvänlig upplevelse.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Winsane supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära mshmanderson,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag har fått 2 av 3 uttagsförfrågningar. Tack casinoguru för din hjälp med detta ärende.
Tack även till winsane för att du löste problemet. Mycket uppskattat.
Med vänliga hälsningar
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära mshmanderson,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du har fått resten av dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej.
Bara en snabb uppdatering. Väntar fortfarande på de sista 1500 dollarna. Jag har kommunicerat med winsane angående detta och antar att jag bara väntar ett par dagar till.
Med vänliga hälsningar
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej.
Winsane säger nu att pengarna har kommit in på mitt konto, men det har de inte. Jag har laddat upp mitt kontoutdrag till dem som bevis på att det inte har gjorts.
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSå Winsane har uppenbarligen stulit mina återstående pengar.
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Winsane Casino,
Kan du vänligen ange orsaken till förseningen i behandlingen av pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej.
Winsane har äntligen betalat mina sista pengar. Ärendet är nu löst och slutfört. Tack för all er hjälp. Uppskattar det.
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära mshmanderson,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
