Spelaren från Bayern stötte på problem med en uttagsbegäran efter att ha använt en andra välkomstbonus. Trots att han kontrollerade sitt saldo, som visade separata riktiga belopp och bonusbelopp, avbröts hans begäran om ett uttag på 300 € på grund av ouppfyllda omsättningskrav. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Winsane Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av omsättningskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Winsane Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag använde den andra välkomstbonusen. Sedan vann jag något innan jag fick bonuspengarna. Jag kollade också i kassan: riktigt saldo: 300 // bonussaldo: 18 eller så. Sedan avbröt jag bonusen, och mitt saldo var fortfarande 300. Jag gjorde en uttagsbegäran på 300, och den avbröts eftersom de sa att jag inte hade uppfyllt omsättningskravet. Varför uppfylla omsättningskravet om jag inte fick bonusen, och bonuspengar och riktiga pengar visas separat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winsane Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du omsatt klart den andra bonusen, tack?
- Har du blivit ombedd att klara KYC-verifieringen, tack?
- Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du dela den med min e-postadress? katarina.d@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Har du tillgång till ditt spelarkonto?
Har du tillgång till spelhistoriken?
Kan du vänligen vidarebefordra det till min e-postadress katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt e-postmeddelande,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag har tillgång till mitt spelarkonto, men min spelhistorik syns inte. Jag kunde avbryta bonusen och hade 300 euro i riktiga pengar på den. Först efter att jag begärt ett uttag avvisades uttaget eftersom jag inte hade omsatt bonusen. Det är i princip en fast bonus som ser ut som en icke-fast bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt meddelande och mejl.
- Innan du avbröt din bonus, informerades du om att dina vinster kommer att förverkas? Har någon varningssuck eller ett varningsfönster dykt upp på skärmen? Om så är fallet, har du en bild på det?
- Var du medveten om regel 10 i bonusvillkoren?
En spelare kan när som helst avbryta en aktiv bonus i avsnittet "Mina bonusar", via livechatt eller via e-post till support@winsane45131.com Om du avbryter bonusen ogiltigförklaras även hela beloppet i casinobonussaldot och eventuella vinster som ackumulerats under bonusperioden.
Observera att när bonusen accepteras anses den vara aktiv, oavsett om bonussaldot har utnyttjats eller inte. Följaktligen omfattas din insättning av bonusvillkoren. Även om det kan verka som att bonusreglerna inte är tillämpliga förrän bonussaldot har utnyttjats, träder bonusvillkoren i kraft omedelbart efter att du accepterat den.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jann123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
