Spelaren från Tyskland hade en väntande uttagsbegäran på WinsRoyal Casino sedan den 11 oktober 2025 och hade inte kunnat nå supportteamet för hjälp. Trots att han var fullständigt verifierad upplevde han stora förseningar och kunde inte få tillgång till ytterligare medel på grund av uttagsgränser. Klagomålsteamet hade försökt att kontakta casinot flera gånger men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Problemet löstes så småningom efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att han hade mottagit sitt uttag.
Wins Royal Casino - Spelarens uttag har försenats i över en månad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 793 €
Wins Royal Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot WinsRoyal Casino eftersom mitt uttag har väntat väldigt länge och jag kan inte nå någon från supportteamet.
Min uttagsbegäran har varit väntande sedan den 11 oktober 2025. Mina två första uttag tog också cirka 3–4 veckor, så jag försökte ha tålamod, men den här gången har det redan gått mycket längre tid.
Sedan början av november har livechatten varit helt offline, och e-postsupporten svarar inte heller. Jag har fortfarande ett väntande uttag och ytterligare pengar på mitt saldo som jag inte kan ta ut på grund av uttagsgränser.
Mitt konto är helt verifierat.
Jag lade också märke till att samma operatör nyligen lanserade en annan webbplats, arcticwin.com, och den plattformen visar samma problem utan fungerande livechatt.
Dessutom har jag 950,00€ på mitt saldo, men jag kan inte ta ut dem på grund av en uttagsgräns på det första beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du har gjort lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Min första uttagsbegäran skickades in den 4 september 2025 och slutfördes den 27 september 2025. Den andra skapades direkt efter det, den 27 september, och behandlades den 6 oktober 2025.
Efter det gjorde jag en ny insättning för att hämta den tredje välkomstbonusen. En del av mina nuvarande vinster kom från den bonusen, men jag fortsatte spela med riktiga pengar efter att omsättningen var klar, så en viss del av mitt saldo är enbart vinster med riktiga pengar.
Till skillnad från i september kan jag inte nå någon nu. Livechattsupporten har varit offline sedan början av november, och det har inte heller kommit något svar via e-post. Tidigare, före september, sa de bara att det var i kö eller något med försenade bankbetalningar, men mitt uttag är i kryptovaluta den här gången så det är inte riktigt logiskt. Den enda synliga förändringen i november var att Halloween-layouten togs bort från webbplatsen. Jag fick också ett nyhetsbrev tidigare denna månad, men nyhetssektionen och Telegram-sidan har också varit helt inaktiva.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningIdag fick jag svar i livechatten efter att ha försökt ansluta nästan varje dag. Det var dock bara ett allmänt meddelande, och min ursprungliga fråga om det väntande uttaget besvarades inte.
Direkt efter att jag fått det där e-postmeddelandet gick jag omedelbart med i livechatten igen – men den var förstås redan offline igen.
Uppdatering: Jag har fått svar, men återigen 11 dagar senare var jag tvungen att posta detta klagomål. Vi får se hur det går nu.
Det är åtminstone ett litet tecken på att någon fortfarande kan arbeta där.
Kanske har det helt enkelt inte funnits någon aktiv supportpersonal sedan den 1 november, vilket skulle vara ganska oprofessionellt.
Jag har bifogat skärmdumpar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära LeonLes27,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära LeonLes27,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Wins Royal Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Wins Royal Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUppdaterad status för Casino Guru
Hej, här är ytterligare en uppdatering angående mitt ärende med WinsRoyal:
Mitt uttag har väntat sedan den 11 oktober, så det har nu gått nästan sex veckor.
Den 11 november berättade casinot för mig i livechatten att jag skulle få mitt uttag inom en vecka.
Denna tidsram förflöt utan någon betalning.
Efter att jag kontaktat dem igen fick jag ett kort mejl där det stod att de skulle skicka uttaget "så snart som möjligt", men utan specifik information.
Den 20 november fick jag ytterligare ett meddelande om att mitt ärende hade vidarebefordrats till ekonomiavdelningen och att jag skulle få en uppdatering via e-post.
Sedan dess har ingen uppdatering kommit, trots att det har gått flera dagar.
Angående kommunikation:
Livechatten är vanligtvis offline sedan november och kan inte användas.
De svarar via e-post, men svaren verkar vara generiska/mallar, oftast inte personliga svar på mina frågor.
Jag har kontaktat casinot igen idag.
Klagomålet här på Casino Guru är fortfarande öppet, och jag kommer att uppdatera igen så snart jag hör något nytt.
Tack för att du fortsätter att följa detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära LeonLes27,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Vi försöker fortfarande kontakta casinot angående ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi får svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära LeonLes27,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
