Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag sedan den 1 december 2025, utan att betalningen hade behandlats och utan svar från WinsRoyal Casinos kundsupport. Trots tidigare lyckade uttag väckte förseningen och bristen på kommunikation vid den tidpunkten betydande oro. Spelarens andra uttag, som begärdes efter att det första hade slutförts, förblev väntande utan uppdateringar och avvisades nyligen av betalningsleverantören utan tydlig förklaring. Kasinot svarade inte på förfrågningar och begäranden om förtydliganden, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som olöst. Den olösta statusen påverkade kasinots säkerhetsbetyg negativt, och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för att lämna in ett formellt klagomål.
Wins Royal Casino - Spelarens uttag är försenat.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 217
Belopp: 950 €
Wins Royal Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickar in ett klagomål angående ett obetalt uttag på WinsRoyal Casino.
Jag begärde ett uttag den 1 december 2025, men betalningen har ännu inte behandlats. Sedan dess har jag försökt flera gånger att kontakta casinot, men jag har inte fått något meningsfullt svar.
Livechatten är inte tillgänglig och e-postmeddelanden förblir obesvarade. Det finns för närvarande ingen fungerande kundsupportkanal, vilket gör det omöjligt att klargöra situationen eller få någon information om statusen för mitt uttag.
Jag har gjort två uttag tidigare på WinsRoyal Casino. Båda tog längre tid än väntat, men de betalades så småningom ut. Den nuvarande förseningen är dock mycket längre än tidigare och det finns ingen kommunikation alls, vilket är mycket oroande.
Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att kontakta casinot och hjälpa till att lösa detta problem.
Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära LeonLes27,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningSenaste lyckade uttag:
Mitt senaste lyckade uttag begärdes i början av oktober och betalades slutligen ut den 1 december. Bearbetningen tog därför nästan två månader.
Orsak till flera uttag:
De totala vinsterna kom från en enda spelsession, men beloppet översteg casinots dagliga uttagsgräns.
På grund av detta kunde jag bara begära det andra uttaget efter att det första hade slutförts.
Viktigt är att jag inte fortsatte spela efter att det första uttaget hade gjorts. Jag väntade helt enkelt och begärde sedan det andra uttaget. Eftersom vinsterna kommer från samma session och den första delen redan hade granskats och betalats ut, borde det andra uttaget inte kräva omfattande ytterligare kontroller.
Uttagsmetod:
Ja, jag använde samma uttagsmetod som vid mina tidigare uttag.
Bonusanvändning:
Vinsterna var blandade – delvis från en bonus och delvis från riktiga pengar. Detta granskades dock redan under behandlingen av det första uttaget, som betalades ut.
Kontroll:
Mitt konto är helt verifierat.
Det andra uttaget har nu väntat sedan den 1 december, och jag har inte fått några meningsfulla uppdateringar från casinot.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Leon
ÖversättningTack för ditt svar, LeonLes27. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
ÖversättningHej,
Eftersom webbplatsen har rensat uttagshistoriken skickar jag en skärmdump som jag tog i januari.
Dessutom avvisades mitt uttag igår, efter två månader, av betalningsleverantören. Jag vet inte ens hur eftersom det är via kryptovaluta.
Där har jag begärt det igen och jag vet inte om jag har att förvänta mig 2 månader igen.
ÖversättningKära LeonLes27,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej LeonLes27,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Wins Royal Casino,
Kan ni ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om ni förse oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
ÖversättningÖversättningFör 1 minut sedan
Kära LeonLes27,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål, klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: transparent;"> jean.s@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lala
