Spelaren från Österrike rapporterar att efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en insättningsbonus hos Winrolla, minskades hans saldo på 1 480 € oväntat till 80 € utan föregående meddelande. Han hävdar att det inte fanns några tydliga utbetalningsgränser specificerade i bonusvillkoren och har begärt en fullständig återställning av sitt saldo.
Winrolla Casino - Spelarnas bonusvinster har minskats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 8h 59m 13s
Winrolla Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
**Kasino:** Winrolla
**Licens:** Anjouan
**Typ av klagomål:** Bonus / Vinstminskning
**Tvistigt belopp:** 1 400 € (sänkt från 1 480 € till 80 €)
Jag använde en **insättningsbonus** på detta casino och uppfyllde korrekt hela **omsättningskravet på cirka 2 600 €**.
Efter att ha uppfyllt bonusvillkoren var mitt saldo **1 480 €**.
Därefter minskades mitt kreditsaldo **ensidigt och utan föregående meddelande** till **80 euro**.
### Viktiga punkter:
* Detta var uttryckligen en **insättningsbonus**, inte gratissnurr eller en bonus utan insättning.
* **I bonusmenyn och i de visade bonusvillkoren** angavs **ingen maximal utbetalningsgräns**, **ingen 5x-gräns** och **ingen gräns på €80**.
* Jag har noggrant granskat **hela villkoren**.
Utbetalningsgränserna som nämns där (t.ex. för free spins eller bonusar utan insättning) är **tydligt reglerade separat** och **gäller inte för insättningsbonusar**.
* Trots upprepade förfrågningar kunde supporten inte ge mig några specifika villkor eller bonusklausuler som motiverar denna minskning.
### Varför jag lämnar in klagomålet:
Enligt min uppfattning utgör minskningen av mitt kreditsaldo en **senare, icke-transparent avtalsändring**.
Utan en tydligt kommunicerad gräns i förväg finns det **ingen rättslig eller avtalsenlig grund** för att retroaktivt begränsa vinsterna.
### Önskad lösning:
Jag kräver **fullständig återställning av mitt saldo (1 480 €)**
### Bevis:
* Skärmdumpar av bonusmenyn
* Skärmdumpar av relevanta villkor
* Saldo före och efter reduktionen
* Kommunikation med supporten
---
#
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med? Om du bara har skärmdumpar, skulle det vara möjligt att även inkludera skärmdumpar av reglerna för just denna bonus?
- Har du kontaktat casinots kundsupport efter att dina vinster minskades? Om så är fallet, vilken förklaring fick du?
- Har du tidigare samlat vinster med bonusar på detta casino? Om ja, har dina vinster någonsin begränsats på ett liknande sätt?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik så att vi kan verifiera att inga andra bonusar var aktiva förutom 33%-bonusen upp till 777 €?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
