Winna Casino - Spelarens utträde har försenats i 3 månader.

Hej,

Jag vann en ganska stor summa pengar och ville ta ut pengarna, men det har väntat i över 3 månader nu. Jag har kontaktat supporten många gånger, men de svarar bara inte. När de svarar stänger de chatten direkt... Jag försökte också kontakta kontoansvariga på Telegram, men de svarar inte heller.

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig och att uttaget kommer att behandlas.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej, här är svaret på frågorna:

Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare? -> Ja 1 uttag på 400 USD

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? -> De frågade inte, jag är öppen för att göra KYC såklart.

Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? -> Nej

Jag skickar ett e-postmeddelande med skärmdumpar från kommunikationen.

Spelaren begick sportsbettingbedrägeri och därför låstes hans konto.

Han kan ta ut sitt återstående insättningsbelopp på 700 dollar.

Hej Winna, tack för svaret, kul att höra från dig.

Jag är inte säker på att det finns något bedrägeri, kanske du kan ge lite insikt i det?

Bra att veta (kanske du kan kolla min kontohistorik) att jag vann stora summor på casino-/Keno-spel, spelen på sportsbooken var inte så bra, se skärmdump av min historik:

Kan du snälla titta på det och ge mig en uppdatering om det?

Jag har också lagt till min sportsbook-historik nedan, om du kunde berätta något om bedrägeriet vore det trevligt.

Såvitt jag vet är kombinationsspel på högre ligor inte bedrägerier, kanske några av de andra spelen har upptäckts som bedrägerier? Ingen aning om att jag spelar tips från Blogabet-tipsare.

Jag skulle gärna höra från dig med din slutsats baserad på min kontohistorik. Tack på förhand!

Tack till båda parter för ert svar.

Kära spelare,

Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis för att bedöma tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men med tanke på omständigheterna är det inte möjligt just nu. Jag rekommenderar att du först fortsätter med casinots tvistlösningsprocess som finns på deras webbplats. https://winna.com/tos

12. Klagomål och tvister

12.1 Vid klagomål, kontakta: support@winna.com .

12.2 Om tvister inte är lösta kan de eskaleras till EGIS lösningsorgan på disputes@egis-adr.com .

Om du inte lyckas kommer jag att dela med mig av ytterligare resurser för att driva tvister relaterade till sportspel.

Samtidigt har du möjlighet att lämna in en tvist till casinots tillsynsmyndighet, men endast under vissa omständigheter. Du hittar mer information om casinots tillsynsmyndighet här: https://casino.guru/licensing-authorities/new-brunswick-license . Den här artikeln kan också vara användbar i dina ansträngningar att driva frågan vidare: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.