Winna Casino - Spelarens uttag har avvisats.

Jag spelade bra och de avvisade uttaget plötsligt och nu kan jag inte längre ta emot det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Har du kontaktat casinosupporten angående problemet? Vilket svar har du fått?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Nej, jag har inte klarat KYC, de frågade aldrig efter KYC. Mitt konto fungerar bra. Jag kan placera vilket spel som helst på sportcasinot. Mitt saldo går upp och ner beroende på vinst eller förlust, men jag kan inte ta ut mina pengar.

Nej, jag använde inga bonuspengar

Ja, jag kontaktade casinot, de svarar inte, de ignorerar mig.

Tack för förklaringen.

Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot, även de senaste e-postmeddelandena som casinot inte svarade på? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Se till att informationen om avsändare och mottagare är synlig.

Jag skickade SS och min synvinkel, snälla titta på den.

Kära Sanjay21,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Winna Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Winna Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Vi informerades av vår livecasinoleverantör att användaren "använde statistiska modeller och korträkningstekniker". Därför borde hans vinster ogiltigförklaras och kommer inte att betalas ut.

Mitt spelande involverade inga statistiska verktyg, extern hjälp eller korträkningsmetoder. Jag spelade strikt enligt grundläggande Blackjack-strategi och normal, tillåten insatsvariation. Att bara fatta logiska beslut eller justera insatser inom reglerna är inte att "använda statistiska modeller", och att använda grundläggande sannolikhet när man spelar ett kasinospel är inte ett brott mot några regler och villkor.

Om din live casino-leverantör gör detta påstående ber jag dig att tillhandahålla:

Den exakta regeln i dina villkor som definierar "statistiska modeller" eller förklarar varför normala, lagliga spelbeslut faller under den kategorin.

Konkreta bevis från min handhistorik som visar vilket specifikt mönster som förmodligen utgör korträkning.

En teknisk förklaring av hur korträkning ens är möjligt i din live-uppställning, inklusive kortlekspenetration, blandningsfrekvens och om kontinuerliga blandningsmaskiner används.

Utan dessa detaljer framstår anklagelsen som grundlös.

Du kan inte ogiltigförklara vinster enbart baserat på ett overifierat uttalande från en leverantör utan att visa de faktiska skälen och regelöverträdelsen.

Jag begär en transparent granskning, bevisen bakom detta påstående och utbetalning av mina legitima vinster.

Jag ger gärna mer information om rapporten vi har mottagit från livecasino-leverantören.

Du har uppenbart brutit mot casinopartnerns och vår plattforms användarvillkor och därför kommer vinsterna inte att betalas ut.

Just nu vägrar du att visa några bevis, och att bara säga "leverantören sa det" räcker inte för att ogiltigförklara vinster. Detta uppfattas som ett automatiskt förnekande, inte en riktig utredning.

Allt jag ber om är transparens och bevis. Om du är säker på ditt beslut borde du kunna visa de faktiska uppgifterna bakom det. Fram till dess känns det som att mina vinster undanhålls utan någon egentlig motivering.

Se bifogat svar från Pragmatic Play Live.

Just nu ser det ut som att du tar mina vinster helt enkelt för att jag spelade bra, inte för att jag bröt mot någon regel. Hittills har du inte visat några riktiga bevis på korträkning, externa verktyg eller något som faktiskt skulle bryta mot dina användarvillkor.

Utan specifika bevis känns det verkligen som att "förbättringar av säkerhetsprocesser" bara används som ett skäl för att undvika att betala ut legitima vinster.

Jag ber återigen om faktiska, konkreta bevis, specifika händer, mönster eller något som tydligt visar en verklig överträdelse. Allmänna uttalanden räcker inte för att rättfärdiga att undanhålla medel som tjänats in genom normalt spelande.

Vi förser gärna Casinoguru med din spelhistorik för att bevisa dina påståenden.

Om du är säker på ditt beslut borde du kunna ge mig samma spelhistorik som du erbjuder CasinoGuru. Det är jag som anklagas, så jag behöver se exakt vad du anser att jag gjorde fel.

Och all data du delar bör vara offentlig och transparent. Jag kommer inte att lita på något som diskuteras privat där jag inte kan se det. Vänligen dela hela spelhistoriken och de exakta bevisen du använder för att rättfärdiga detta påstående. Utan det finns det fortfarande inga riktiga bevis för någon överträdelse.

Kära Winna Casino,

Vänligen skicka alla bevis till min e-post så att vi kan granska det: romana.r@casino.guru

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romana, jag vill förtydliga att jag aldrig använt ett VPN. Jag vill också se exakt vilka uppgifter Winna skickade till dig. Dela dem gärna med mig eller publicera dem här offentligt. Jag behöver verifiera det själv, eftersom det inte finns någon garanti för att de inte manipulerar informationen.

12 000 dollar är inte en liten summa, och utan transparens känns detta helt orättvist. Jag förtjänar att se samma bevis som de visar dig.

Jag har mejlat alla bevis till dig, Romana.

Tack.

Romi, när du bad Winna om detaljerad information, så är det inte vad jag skulle kalla "detaljerad". Det här är felaktig information utan någon transparens. De lurar mig öppet, och det känns som att allting trycks in i privata meddelanden istället för att diskuteras här offentligt. Det får det att se ut som att ni alla är kopplade till varandra. Jag vill bara ha de verkliga fakta och de faktiska bevisen, inget dolt bakom privat kommunikation.

Andra spelare med exakt samma anklagelse från Pragmatic fick göra uttag efter att ha kontaktat Casino Guru. Detta bevisar att detekteringssystemet inte är definitivt och att Winna tillämpar dessa regler selektivt. Jag spelade live dealer Blackjack med kontinuerliga blandare, där korträkning är omöjlig, men mina pengar förblir blockerade medan andra i samma situation fick uttag av "goodwill". Denna inkonsekventa behandling visar att mitt ärende inte granskades rättvist. Jag begär lika hantering och omedelbar utbetalning av mina pengar.

Detta berodde på att beloppet var mycket lågt och användaren fick huvuddelen på grund av ett bonusanspråk.

Dina pengar kommer inte att betalas ut. De erhölls på ett bedrägligt sätt. Om det inte är möjligt att räkna kort på Pragmatic, varför har de då bedrägeribekämpningsteam och flaggat ditt konto?

Först och främst var hans saldo inte särskilt lågt eftersom det låg på runt 500 dollar. Om du verkligen hade haft solida bevis på bedrägeri skulle du ha blockerat hans pengar på samma sätt som du blockerade mina. Istället släppte du hans pengar, vilket redan visar att du bara verkställer dessa anklagelser när saldot är högre. Bara det avslöjar hur inkonsekvent ditt tillvägagångssätt är.

Utöver det förlorar jag många gånger. Jag har gjort upprepade insättningar, haft förlorande sessioner och spelat som vilken vanlig kund som helst. Om jag påstås ha använt någon fördelaktig metod, varför förlorar jag så ofta och varför har jag gjort insättningar så många gånger? Ditt påstående stämmer inte överens med verkligheten i mitt spelande.

Vad era beslut egentligen innebär är att större spelare, de som sätter in mer och slutligen vinner, inte alls ska lita på er webbplats, eftersom i det ögonblick en spelare blir vinstgivande blockerar ni kontot istället för att betala ut vinsterna. Jag har också sett klagomål där spelare har blivit avstängda för vanligt sportspel, och det var ert beslut, inte Pragmatics. Allt detta visar ett tydligt mönster: dessa anklagelser används bara när en spelare vinner mer än ni vill.

Att kalla mina vinster för bedrägerier utan att presentera några riktiga bevis är helt enkelt ett sätt att ta pengarna. När spelare vinner små summor betalar du dem, men när en spelare vinner en betydande summa kallar du det plötsligt bedrägeri. Det är inte rättvis behandling och det förstör allt förtroende för din plattform.

Kära Winna Casino,

Vänligen skicka oss några bevis på vad du skriver här. Tyvärr, som också nämnts via e-post, fick vi inget liknande från dig.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Winna Casino, det är möjligt att Pragmatics system gjorde ett misstag i mitt fall, och det är helt förståeligt eftersom inget detekteringssystem är perfekt. Jag ber er att ompröva situationen och frigöra mina pengar. Detta är mina besparingar, och resultatet av detta fall påverkar direkt mitt liv. Ni har potential att bli ett av de mest betrodda kasinona på marknaden, och rättvis hantering av situationer som denna är det som bygger det förtroendet. Vänligen låt mig ta ut mina pengar så att vi kan avsluta detta fall på ett fredligt sätt och gå vidare.

Vi frågade det pragmatiska teamet igen och inget misstag begicks.

Vi är en betrodd aktör på marknaden och tar därför sådan skadlig aktivitet på största allvar. Ditt konto förblir låst.

Kära Winna Casino,

Tyvärr har vi inte fått några bevis förrän idag, och vi kan inte utreda ärendet.

Vänligen tillhandahålla dessa så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romi,

Observera att vi har begärt en formell detaljerad rapport för den här användaren.

Vi samarbetar med en spelaggregator, Hub88, och de behöver kontakta leverantören (Pragmatic) för att få denna information, vilket kan ta ett tag. För närvarande kan vi bara tillhandahålla skärmdumpen som delas ovan med uttalandet från Hub88 som stödjande bevis.

Med vänliga hälsningar

Hej Romi,

Jag vill nämna att skärmdumparna som Winna tillhandahöll inte bör betraktas som fullständiga bevis, särskilt med tanke på att det finns många offentliga fall där spelare har blivit avstängda för normal aktivitet som enkel sportspel. Detta visar ett mönster som kräver korrekt oberoende verifiering, inte bara ett kort uttalande.

Jag kommer också att dela den här konversationen offentligt så att andra spelare förstår hur dessa fall hanteras. Om jag gjorde något liknande korträkning skulle jag inte vara här och begära en rättvis granskning på flera veckor, vilket tydligt visar att anklagelsen inte stämmer överens med mina handlingar.

Jag ber respektfullt Winna att tillhandahålla fullständiga, verifierbara bevis för sina påståenden, eller helt enkelt låta mig ta ut mina pengar. Att lösa det på det här sättet skulle verkligen hjälpa er image på marknaden.

Tack, Winna Casino, för ditt mejl.

Jag kommer nu att diskutera det med vårt team och meddela er vad vi har beslutat att göra i det här fallet.

Bäste användare,

Kan du bekräfta för oss att du har spelat enligt casinots regler och inte missbrukat någonting?

Jag frågar bara ifall du vill förklara din situation.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romi,

Jag kan bekräfta att jag spelade strikt enligt casinoreglerna och inte missbrukade någonting. Mitt spelmönster visar tydligt normalt spelarbeteende. Jag satte regelbundet in 100 dollar eller mer, och när jag förlorade hela mitt saldo satte jag in igen. Jag upprepade detta många gånger, ibland fem gånger på en enda dag, och totalt mer än femton gånger. Om någon försöker "missbruka" eller fuska ett system, förlorar de inte upprepade gånger, gör ominsättningar och fortsätter inte att spela som en vanlig kund. Min historik visar både långa förlustsviter och regelbundna insättningar, vilket är motsatsen till alla missbrukande strategier.

Jag använde grundläggande Blackjack-strategi och ökade ibland mina insatser med hjälp av martingale-liknande progression, vilket naturligtvis medför hög risk. Det innebär att jag ofta försätter mig själv i sårbara positioner där jag kan förlora allt snabbt, och många gånger gjorde jag det faktiskt. Det är viktigt att hela mitt spelmönster granskas, inte bara det slutliga vinstresultatet. Risken jag tog, förlusterna jag upplevde och antalet insättningar jag gjorde visar att mitt spel var genuint, inte beräknat för att utnyttja någonting. Jag spelade helt enkelt spelet som det var tänkt och mötte samma upp- och nedgångar som alla vanliga spelare upplever.

Tack för att du gav mig chansen att förklara min situation.

Kära Winna Casino,

Tack än en gång för det tillhandahållna dokumentet.

Vårt team har redan granskat det och kommit fram till beslutet.

Bäste användare,

Observera att vi inte på något sätt stöder användningen av någon form av programvara för att hjälpa spelare att vinna på ett online casino. Vanligtvis har de flesta casinon det också angett i sina villkor att sådan användning är förbjuden.

Därför måste nu detta klagomål avslås.

Om du någonsin behöver vår hjälp i framtiden, vänligen undvik att försöka kringgå casinots regler på något sätt.

Med vänliga hälsningar,

Romi