Spelaren från Litauen fick sitt kasinokonto inaktiverat kort efter att han gjort ett uttag på 940 EUR. Trots hans försök att nå ut via livesupport och e-post hade kasinot inte svarat. Spelaren hade skickat dokument för KYC-verifiering, men hans konto inaktiverades innan verifieringsprocessen kunde slutföras. Spelaren erkände senare att ha brutit mot kasinots villkor, vilket resulterade i att hans konto inaktiverades. Han begärde då att klagomålet skulle avslutas. Vi avvisade klagomålet baserat på spelarens uttryckliga begäran.
WinDetta Casino - Spelarens konto stängdes efter uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 940 €
WinDetta Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag har problem med windetta casino eftersom de inaktiverade mitt konto. Jag kontaktade livesupporten men de sa åt mig att kontakta supporten via e-post. Jag gjorde som sagt men ingen svarar mig så jag vet inte vad jag ska göra. Det verkar som om de bara spökar mig.
Jag gjorde ett uttag på 940 euro och ett par dagar senare inaktiverades kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära zomskis,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinDetta Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Bearbetades och betalades ditt uttag på €940?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
Jag skickade dem dokumenten för KYC men kontot inaktiverades innan dokumenten godkändes.
940 euro behandlades inte.
Jag har vunnit utan bonus.
När de inaktiverade mitt konto slutade de att svara mig, vilket nu är 3 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHar du fått någon förklaring från casinot till varför ditt konto stängdes av? Har den blockerats bara tillfälligt tills verifieringen är klar, eller har den blockerats permanent?
Om du har någon kommunikation mellan dig och kundsupport angående detta problem, vänligen vidarebefordra det till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej zomskis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, uppenbarligen har jag brutit mot villkoren. Jag förstår var jag gjorde ett misstag så att vi kan avsluta detta klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för att jag fick veta.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
