Spelaren från Kanada hade problem med att ta ut pengar från Wildz, som hade lämnat marknaden i Ontario. Han tillhandahöll olika dokument för kontoverifiering men upplevde inkonsekvent feedback och förseningar i svaren. Det hade gått över två veckor sedan han lämnade in en skattedeklaration och han fortsatte att få meddelanden om att hans dokument var under granskning. Problemet löstes när casinot slutförde verifieringsprocessen och betalade ut det återstående saldot till honom via Inpay den 13 november. Bekräftelse på betalningskvittot väntades för att helt avsluta ärendet, men eftersom det inte kom något ytterligare svar från spelaren avslogs klagomålet. Spelaren bekräftade dock senare mottagandet av betalningen, vilket ledde till att klagomålet omklassificerades som löst.
Wildz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Ärende avslutat
Belopp: C$33 000
Wildz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningWildz var ett online casino/sportsbook som reglerades i Ontario och var en del av iGaming. Men från och med den 15 oktober 2025 har de lämnat Ontario-marknaden. Innan de lämnade hade jag problem med kontoverifiering. De bad ständigt om olika dokument från mig, som jag alla tillhandahöll. De kom med ursäkter till varför de inte kunde acceptera vissa dokument (även om de var acceptabla på andra iGaming-casinon) och vid ett tillfälle gick de tillbaka på sitt ord och sa att de inte kunde acceptera ett dokument som de tidigare sagt att de skulle acceptera. Min senaste kommunikation med dem är att jag skickade in en skattedeklaration. Detta var för över två veckor sedan och jag har inte hört något om det. Varje gång jag skickar ett e-postmeddelande svarar de och säger att det är under granskning.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wildz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att ditt konto inte längre är tillgängligt för dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen specificera volymen av insättningar till casinot?
- Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas!
- Ja, kontot är inte längre tillgängligt, men det beror främst på att de inte längre är verksamma i Ontario, så när jag loggar in står det att jag ska maila supporten om jag vill ta ut mina pengar.
- Jag satsade på sport
- Jag kanske har använt några vinstökningar från sportspel som de gav ut, men inga bonuspengar som jag kan komma på.
- Jag tror att jag har satt in 12 400 dollar.
- Jag har aldrig dragit mig ur webbplatsen.
- Det var ett mycket stort antal mejl mellan mig och operatören, så jag skickar bara några få här. Hör av dig om du vill ha något mer specifikt.
- Detta är ett mejl från dem som säger att jag kan använda casinovinster som bevis på pengar, men efter att jag skickat dem casinovinsterna ändrade de plötsligt sin ståndpunkt och sa att de inte kan acceptera casinovinster: Anledningen till att jag tvekade att lämna in skattedeklarationen var att de faktiskt ville ha min fars skattedeklaration eftersom jag tidigare hade sagt att jag är student och inte har en heltidsanställning. Jag uppgav att jag har fått bidrag och arbetat deltid och att det är så jag har kunnat finansiera kontot. Ändå slutade det med att jag skickade in skattedeklarationen för min far (utöver min egen). Detta var ett mejl från dem som bekräftade att de har mottagit de nya dokumenten. Sedan dess har de inte uppdaterat mig med någon ny information och varje mejl jag skickar får samma svar.
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
- Kan du förklara varför tredjeparts-ID begärdes från dig?
- Vems ID har du uppgett?
- Kan du vänligen dela med dig av de bevis du lämnade till casinot i det skede där du ansåg att beviset på casinovinsterna var tillräckligt?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru Om möjligt, uteslut information om tredje part.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Tomas,
Jag skickade faktiskt ett mejl till dig som du begärde, den 29 oktober.
ÖversättningKära JohnnyJoestar
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Adam ( adam.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej JohnnyJoestar,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Wildz Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära Wildz Casino,
Kan ni ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering? Har alla nödvändiga dokument nu tillhandahållits?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära JohnnyJoestar och Adam ,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Först och främst vill vi be om ursäkt för den långa verifieringsprocessen. Detta är en standardprocedur som utförs när en viss tröskel uppnås och ibland blir den längre än vad som först förväntats av olika anledningar.
Det är dock ett nöje att meddela att teamet äntligen har slutfört verifieringsprocessen och att det återstående saldot på kontot har betalats ut till spelaren via Inpay idag, den 13 november. Om det skulle uppstå några problem med transaktionen, tveka inte att kontakta vår kundsupport för ytterligare hjälp.
Vi tackar för ert samarbete och er förståelse under denna utdragna process och önskar er all lycka i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Wildz-teamet
ÖversättningHej Wildz Casino,
Stort tack till dig för uppdateringen.
Kära JohnnyJoestar,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen och att problemet är löst?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej allihopa,
Baserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Eftersom klagomålet skickades in av spelaren anser vi dock att det är rätt att markera det som löst först efter att vi fått deras bekräftelse.
Utan den bekräftelsen avslutar vi ärendet som avvisat för tillfället.
Om spelaren återkommer med en uppdatering eller fortfarande behöver hjälp kan de när som helst öppna upp klagomålet igen – och vi är redo att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningHej allihopa,
Spelaren kontaktade oss och informerade oss om att de mottagit sin betalning, så klagomålet har omklassificerats som "Löst".
Kära JohnnyJoestar,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Adam
