Spelaren från Irland hade begärt ett uttag på 3206 € tre veckor tidigare. Efter att ha frågat om förseningen fick han ett vagt svar angående höga transaktionsvolymer men ansåg att detta inte borde ha påverkat hans utbetalning. Han övervägde att vidta ytterligare åtgärder för att påskynda processen. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet som avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på frågor om de nödvändiga verifieringsdokumenten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han bestämde sig för att återuppta kommunikationen.
Wildsino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 206 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag vann 3206€ och tog ut pengarna enligt uttagsgränserna den 31/07.
Jag frågade om betalningen den 11/08 och fick ett enkelt svar om att de var medvetna om situationen och att det tydligen fanns ett stort antal transaktioner som måste betalas ut. Jag förstår inte hur detta är mitt problem och varför jag måste vänta.
Jag mailade igen den 15/08 och fick samma svar. Jag har informerat dem om att jag kommer att vidta ytterligare åtgärder och här är allt. Låt mig veta om det finns något annat jag kan göra för att få mina utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Nej, det har inte skett några lyckade uttag. Jag kunde ta ut pengar eftersom det inte fanns några verifieringsflikar öppna. Ja, jag använde en insättningsbonus som jag spelade på spelautomater med.
Tack så mycket,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Bara för att informera dig om att jag har fått uttaget på 500€ och jag har gjort nästa uttag. Hur fungerar detta? Förblir detta ärende öppet tills jag har mottagit hela beloppet?
Tack till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har mottagit den första delen av din vinst. Vi kan antingen avsluta ditt ärende nu, eller hålla det öppet tills dina nästa uttagsbegäranden har behandlats och betalats ut. Om det uppstår några problem kan du alltid begära att få det öppnat igen. Vill du att vi ska hålla det här ärendet öppet tills vi har mottagit din nästa betalning? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej AramScully,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, förlåt att jag har väntat på betalningen och inte kollat dessa meddelanden. Jag har inte fått uttaget som jag gjorde den 24 augusti än. Det har gått 2 veckor nu. Hittills har jag bara fått 500 €. Ber återigen om ursäkt för det sena svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, AramScully, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära AramScully,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Wildsino Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Wildsino Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära AramScully,
Ditt konto väntar för närvarande på verifiering. För att fortsätta ber vi dig att ladda upp de nödvändiga dokumenten i verifieringsavsnittet i din profil. Ett meddelande om detta bör redan synas i ditt konto.
Se till att slutföra uppladdningen så snart som möjligt så att processen kan slutföras utan dröjsmål. Om du stöter på några problem hjälper vårt team dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära AramScully,
Kan ni följa kasinots instruktioner och förse dem med nödvändiga dokument? Vänligen meddela mig när ni har gjort det.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej AramScully,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
