Spelaren från Tyskland, som var registrerad med OASIS spelförbudsprogram, öppnade ett konto på kasinot och ådrog sig förluster på €5 000 trots att han flaggats av programmet. Han lämnade in ett klagomål på grund av kasinots underlåtenhet att begränsa sitt spelande och övervägde rättsliga åtgärder. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte lämnade de nödvändiga bevisen för självuteslutning eller svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Wildsino Casino - Spelarens konto är tillåtet trots OASIS-registrering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTrots att jag var registrerad hos det tyska spelförbudsprogrammet OASIS kunde jag öppna ett konto och spela utan gränser. Jag har varit registrerad hos detta casino i lite över en månad nu och jag har förlorat runt 5 000 €. De vet att jag är registrerad hos OASIS och de gör ingenting, de fortsätter att låta mig spela. Så jag har bestämt mig för att lämna in ett klagomål här och om vi inte kan lösa detta kommer jag att leta efter en advokat för att få rättvisa. De utnyttjar människor med missbruk för att tjäna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jonansas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Observera att Wildsino Casino fungerar med en licens utfärdad av Komorerna (Anjouan Gaming) och har ingen tillgång till registret för självuteslutning som gäller för kasinon licensierade i Tyskland.
Skulle du därför kunna klargöra om du informerade Wildsino Casino direkt om ditt spelberoende och begärde att bli självexkluderad? Om så är fallet, skicka mig begäran om kontostängning tillsammans med kasinots svar på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte bevisa det, jag nämnde det i supportchatten men jag sparade inte konversationen. En tid senare nämnde jag det för min VIP-chef, och han ignorerade det och blockerade fortfarande inte mitt konto. Därför begär jag återbetalning av hela beloppet som har deponerats hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Utan bevis för att du har informerat kasinot om ditt spelberoende och begärt att bli självexkluderad, kan vi tyvärr inte be kasinot att återbetala de förlorade insättningarna till dig.
Är ditt konto fortfarande öppet? Om så är fallet kan vi hjälpa dig att begära självuteslutning.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Om du inte har blivit självutesluten från detta casino ännu, vänligen fyll i detta formulär och skicka det till casinot på support@wildsino.com och lägg till min e-postadress som en kopia: veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
