Spelaren från Australien stötte på problem med Wildfortune.io, som nekade hans uttag genom att hävda att han hade två konton. Han trodde att casinots försumlighet hade orsakat situationen och skickade flera e-postmeddelanden till supporten för att få klarhet, men fick sällan svar. Casinot uppgav att duplikatkontot hade skapats tidigare och att vinsterna konfiskerades i enlighet med deras villkor, medan spelaren insisterade på att det andra kontot skapades samma dag som ett tekniskt problem uppstod enligt supportens instruktioner. Trots att spelaren lämnade bevis och samtyckte till att dela personuppgifter, misslyckades casinot med att tillhandahålla de begärda detaljerade bevisen, med hänvisning till dataskydd och interna policyer. Klagomålet markerades slutligen som olöst på grund av casinots bristande samarbete med att tillhandahålla bevis.
WildFortune.io Casino - Spelarens uttag har hållits tillbaka.
Väntar på svar från casinot
6d 22h 41m 9s
WildFortune.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej guru, jag behöver lite information eftersom wildfortune.io har hållit inne mitt uttag och gör allt de kan för att inte betala ut mig! Förra veckan hade de problem på casinot och ingen kunde logga in, så jag kontaktade supporten och de sa att jag skulle testa den här länken som de skickade till mig. När jag klickade på den såg jag att supporten faktiskt skapat en länk för ett nytt konto! Jag fick ett e-postmeddelande där det stod att jag skulle verifiera kontot och medan jag väntade på uttagsprocessen, sa supporten att jag hade två konton och att de inte betalade ut mina vinster! Det var deras försummelse som skapade problemen, vilket resulterade i att jag skickade 30 e-postmeddelanden där jag ombedda att bestrida alla bevis jag hittat för att bevisa att allt var giltigt. Men de svarar sällan och är till och med oroliga för alla medlemmar. De försöker göra det så svårt som möjligt och tänker inte försöka lösa det! Kan du hjälpa mig, snälla.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen ange e-postadressen som innehåller länken som hänvisades till i ditt föregående meddelande.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, vilken information behöver du? Jag svarade på all information du bett om, trodde jag, och de har fortfarande inte besvarat någon av mina förfrågningar om att visa bevis på supportens misstag, och de döljer det istället för att hitta en lösning som visar det finansiella teamet att det inte förekommit något brott från medlemmens sida.
ÖversättningJag godkände att du svarade på informationen jag skickade med ett svar på varje fråga du ställde.
ÖversättningKolla din e-post för hjälp i den här situationen.
ÖversättningKära Sambra,
tack för dina meddelanden och mejl.
Låt mig först och främst nämna att ibland är mindre mer. Du har skickat in en väldigt stor mängd e-postmeddelanden. Det är alltid bäst att välja ut de viktiga meddelandena och vidarebefordra dem, samt att ange vad du vill framföra och stödja det med relevanta bevis, utan onödig information emellan. Detta hjälper alla inblandade att få en tydlig bild och bidrar också till en snabbare lösning av klagomålet. Man kan inte förvänta sig ett svar i tid efter att ha spammat e-postlådan.
För att gå vidare med ditt klagomål, vänligen svara på följande frågor:
- Kan du förklara varför du behövde aktivera ditt konto?
- Har du blivit informerad av casinosupporten?
- När du klickade på aktivera konto, vad dök upp på skärmen?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej, den 6 september spelade jag slots och vann en vinst som jag ville ta ut. Plötsligt loggades jag ut och kunde inte logga in igen, så jag kontaktade supporten och de sa att casinot har problem och att många har samma problem! Men prova det här, hon skickade mig en länk och allt som stod där var att de skulle bekräfta kontot. Hon sa att de skulle klicka på den, så jag gjorde det. Direkt fick jag en e-postadress för att bekräfta kontot, men det gjorde jag inte. Sedan loggade jag in på Google, men jag märkte att jag var på en annan nivå, så jag loggade ut och väntade i några timmar. Sedan kunde jag logga in med mitt konto där jag hade vinster!
Jag fick rådet av supporten att klicka på länken och följa instruktionerna!
ÖversättningTack så mycket, Sambra, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack Sambra för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WildFortune.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill gärna veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningFörklara gärna hur jag har bett om att visa bevis på att kasinot gick sönder den 6 september och direkt efter att jag vunnit loggades jag ut och kunde inte logga in, så jag frågade supporten och de sa att de skulle följa länken som de skickade till mig, vilket skapade kontot där mina vinster sparas! Och jag bad om deras ADR-brev angående dödläget, men de vägrar ens att undersöka det.
ÖversättningHej Sambra,
Jag heter Nancy och jag är kundupplevelsechef på WildFortune IO Casino.
Först och främst ber jag uppriktigt om ursäkt för eventuella missförstånd som kan ha uppstått, och jag vill försäkra er om att våra spelares tillfredsställelse och förtroende alltid är vår högsta prioritet.
Jag vill också tacka Katarina och Peter för att de inbjöd mig att ge ytterligare förtydliganden i detta fall.
Efter att noggrant ha granskat all kommunikation mellan vårt casino och spelaren kan jag bekräfta att det inte förekom någon korrespondens mellan oss den 6 september . Vår första dokumenterade kontakt med spelaren ägde rum den 8 september .
Efter att ha kontrollerat spelarens kontohistorik kan jag bekräfta att den här kunden hade två aktiva konton registrerade i vårt system.
Enligt våra villkor ( paragraf 9 – Användning av spelarkonto ): " Varje spelare får endast skapa ett (1) personligt konto. Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan, efter casinots eget gottfinnande, leda till att alla sådana konton sägs upp och att alla utbetalningar till spelaren annulleras. Spelaren får inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta att webbplatsen används av någon tredje part, inklusive men inte begränsat till minderåriga. Eventuella utbetalningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat på sig under den tid då duplikatkontot var aktivt kan återkrävas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot."
I det här specifika fallet skapades spelarens första konto i februari 2023 , medan det andra (duplikat-)kontot skapades i augusti 2025 .
Vinsterna och uttagsbegäran i fråga gjordes via detta duplikatkonto. Därför, i enlighet med våra villkor, konfiskerades vinsterna och insättningarna till det kontot återbetalades till spelaren. Duplikatkontot har sedan dess stängts och kunden har nu bara ett aktivt konto, vilket krävs enligt vår policy.
Jag vill också förtydliga att alla vinster korrekt krediterades spelarens konto innan problemet med det dubbla kontot identifierades, och att inga tekniska fel uppstod under processen.
Dessutom har vår kundsupport inte den tekniska förmågan att skicka registreringslänkar eller skapa konton åt spelare, och duplikatkontot i det här fallet skapades flera veckor innan denna situation inträffade.
Även om jag helt förstår att detta resultat kan vara en besvikelse för spelaren, är vårt beslut strikt baserat på casinots regler och interna säkerhetspolicyer, vilka är utformade för att säkerställa rättvisa, transparens och ansvarsfullt spelande för alla våra användare.
Jag uppskattar verkligen möjligheten att klargöra denna fråga och bekräfta att beslutet fortfarande är slutgiltigt. Tack än en gång för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Nancy
Kundupplevelsechef
WildFortune IO Casino
ÖversättningJag kan inte fatta att du inte undersökte problemet och tog det casinot sa som enda alternativet. Om du hade undersökt det skulle du ha sett att datumet då kontot skapades var den dag jag vann, och den dag då casinot låg nere i 3 timmar, vilket supporten skapade. Det var det enda sättet att logga in på grund av plattformsproblemet, och där jag vann var i appen, som alla medlemmar var utelåsta från! Tack, guru. Tänkte att du undersökte dessa saker.
ÖversättningTack för förtydligandet, representant för WildFortune.io Casino.
Vi skulle uppskatta om du kunde dela med dig av ytterligare information om dubbletter av konton. Enligt vår uppfattning bör spelare helst förhindras från att skapa flera konton på programvarunivå, med verifiering vid registreringstillfället för att identifiera och förhindra sådana fall.
Eftersom vi förstår att system inte alltid är perfekta föredrar vi att granska varje fall individuellt för att bedöma om spelaren har fått någon orättvis fördel. Om vinsterna inte härrörde från bonusar eller andra förmåner som en spelare bara har rätt till en gång, anser vi att vinsterna bör återinföras till det ursprungliga kontot.
Dessutom, om det ursprungliga kontot skapades två år tidigare, skulle vi förespråka en viss mildhet, eftersom det är möjligt att duplikatkontot skapades oavsiktligt eller, som spelaren förklarade, på grund av att en kundsupportmedarbetare skapade ett nytt konto åt dem.
Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningHej, jag har märkt att datumet för det andra deklarerade kontot var fel. Om du ber dem dubbelkolla att det var den 6 september när supporten skickade länken, och inga insättningar på det kontot har gjorts, skickar jag ett bevis på att kontot har öppnats.
ÖversättningHej Peter, har du kontrollerat bevisen jag skickade till din e-postadress och de visar att casinot inte är sanningsenligt, vilket framgår av kommunikationen och länken som skickades från supporten? Jag försöker logga in men kontot som skapades visar tydligt den 6 september och kan inte tro att de gör det. De ljuger uppenbarligen om detta för dig, kan du? Snälla, låt mig veta att du har fått bevisen via e-post.
ÖversättningHej kära Peter och Sambra!
Tack för att du tog dig tid att granska detta ärende.
Jag vill bekräfta att spelarens duplikatkonto skapades i vårt system den 21 augusti, och samma dag accepterade spelaren våra villkor.
Vid registreringen lämnade spelaren inte upp personuppgifter som adress, födelsedatum eller fullständigt namn. Dessa uppgifter lades till i profilen först den 6 september, när spelaren försökte begära ett uttag. Därför kunde vi inte upptäcka dupliceringen vid registreringstillfället; det hände först efter att spelaren hade fyllt i alla sina uppgifter.
Duplikatkontot användes aktivt av spelaren - flera insättningar gjordes, tillsammans med flera uttagsförsök. En återbetalning motsvarande det totala beloppet för insättningar till vårt casino behandlades också för detta duplikatkonto.
Dessutom fick vi flera e-postförfrågningar från den här kunden – från både det ursprungliga och det duplicerade kontot – vilket ytterligare indikerar att spelaren var medveten om att ha två separata konton.
Vid granskning bekräftade vi att båda kontona har en fullständig matchning i alla personuppgifter, förutom e-postadressen. Detta visar tydligt att kunden avsiktligt kringgick systemet.
Som tidigare nämnts kan vi inte skapa ett konto åt en spelare – registrering kan endast slutföras från spelarens sida. Sambra, kan du vänligen dela med dig av något bevis på att du har fått ett e-postmeddelande från oss där vi bad dig skapa ett nytt konto, eller bekräfta att ditt nya konto har skapats?
Eftersom spelaren godkände våra villkor, som uttryckligen beskriver konsekvenserna av att skapa dubbla konton, kommer ingen ytterligare återbetalning att utfärdas i detta fall.
Jag finns här för att hjälpa till om det dyker upp några andra frågor!
Med vänliga hälsningar,
Nancy
Kundupplevelsechef
WildFortune IO Casino
ÖversättningNär de anger datumet augusti är jag säker på att de inte har rätt eftersom de har datum och säger att det inte har kommunicerats den 6:e förrän jag visat bevis. Så återigen tror jag att de försöker dölja ett litet misstag från supporten eftersom jag har e-postmeddelanden om den dagen då casinot hade stora problem och inte kunde logga in, och supporten säger att jag ska prova den här metoden! Och eftersom jag använder appen! Jag kontaktade supporten via Google på en annan e-postadress som skapade en länk och sa att jag skulle prova det här sättet för att komma in på casinot. Länken registrerades i den e-postadress jag kontaktade dem på eftersom de trodde att jag inte var medlem och jag trodde att det var en länk för att få mig att logga in. När det hjälpte till att verifiera kontot köpte jag det uppenbarligen ett sätt att få tillbaka mitt första konto och spela. Och datumet var den 6 september. Skärmdumparna jag skickade visar att de skickar en länk och säger att jag ska följa instruktionerna för att komma in på casinot.
ÖversättningTack för förtydligandet, representant för WildFortune.io Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på att båda kontona användes samtidigt? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningKära Peter,
Tack för din hjälp med detta klagomål!
Vi uppskattar verkligen ert samarbete och stöd i att lösa detta problem, eftersom det hjälper oss att bli bättre.
Eftersom vi strikt följer den allmänna dataskyddsförordningen kan den begärda informationen anses vara känslig och kräver intern granskning innan ytterligare åtgärder kan vidtas. Vänligen ge mig lite tid att rådgöra med lämplig avdelning angående din förfrågan.
Vi undersöker redan detta internt och kommer att ge er en uppdatering så snart som möjligt.
Tack än en gång för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kundupplevelsechef
Wildfortune IO Casino
ÖversättningHej Peter, jag dubbelkollar bara hur du ser ut. Jag har mottagit och kunnat se e-postmeddelandena jag fick från casinot. Den 6:e uppgav de att det inte fanns någon kommunikation den dagen om de interna problemen inom företaget eftersom många medlemmar drabbades på samma sätt som jag. Jag har svårt att se en legitim anledning till att de skulle vara osanna i sin dokumentation här i den här utredningen.
ÖversättningHej Peter, vad händer om inget svar från casinot?
ÖversättningÖversättningPeter kollar just om spelarna fått det omtvistade beloppet efter att ha gått igenom samma process med wildfortunio.
ÖversättningKära Sambra, casinot har tagit itu med alla deras klagomål; de är antingen lösta eller avvisade, så jag tror att vi borde få ett svar snart, och vi kommer att kunna fortsätta med lösningen av klagomålet. Tack för ert tålamod under denna tid!
ÖversättningHej Peter,
Tack för dina frågor angående huruvida spelaren fick någon otillbörlig fördel genom att använda ett duplikatkonto. Efter en grundlig granskning av ärendet vill vi ge följande förtydligande.
Medan spelaren inte gjorde:
- använda samma insättningsbonusar två gånger,
- vinna från bonusmedel, eller
- aktivt använt det ursprungliga kontot under den senaste perioden,
Våra register bekräftar att flera omgångar med gratissnurr utfärdades till båda spelarnas konton över tid.
Även om dessa specifika gratissnurr inte användes för att generera vinsterna i fråga, påverkar förekomsten av dubbla konton direkt bonusberättigande och äventyrar rättvisan och integriteten i vårt kampanjsystem.
Dessutom utgör det ett tydligt och direkt brott mot våra villkor att ha två aktiva konton. Våra villkor anger uttryckligen att varje kund endast får inneha ett personligt konto, och att dubbletter av konton kan stängas med tillhörande vinster konfiskerade. Denna regel är avgörande inte bara för att upprätthålla rättvisa bonusar utan även för identitetsverifiering, efterlevnad av AML, intern riskbedömning och övergripande plattformsintegritet.
I det här fallet:
- Duplikatkontot användes för insättningar, spel och uttagsförsök.
- Båda kontona visade identiska personuppgifter efter KYC-verifiering.
- Free spins och andra kampanjtillgångar krediterades båda kontona.
- Insättningar gjorda till duplikatkontot återbetalades i sin helhet.
Det är också viktigt att notera att spelaren redan öppet har erkänt det andra kontots existens i denna klagomålstråd. Därför skulle alla detaljerade interna loggar som vi kan komma att tillhandahålla endast bekräfta vad kunden redan har erkänt.
I enlighet med GDPR kan vi dock inte lämna ut Back Office-loggar, tekniska data på kontonivå, aktivitetshistorik eller personlig information till tredje part utan spelarens uttryckliga, verifierbara samtycke. Detta förblir fallet oavsett spelarens offentliga bekräftelse av dubblettkontot.
När spelaren uttryckligen har gett oss sitt samtycke till att dela deras personuppgifter med Casino Guru, kommer vi gärna att tillhandahålla detaljerade bevis som stöder våra resultat. Fram till dess är vi begränsade till sammanfattningar på hög nivå för att följa dataskyddsreglerna.
Vårt beslut har tillämpats strikt i enlighet med våra villkor och interna säkerhetspolicyer, vilket säkerställer en konsekvent och rättvis behandling av alla spelare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kundupplevelsechef
Wildfortune IO Casino
ÖversättningTack för uppdateringen, representant för WildFortune.io Casino.
Kära Sambra, skulle det vara möjligt att ge casinot uttryckligt samtycke till att dela dina personuppgifter med Casino Guru? Tack på förhand för din bekräftelse!
ÖversättningPeter, jag ger casinot tillåtelse att dela data! Och det låter som att de manipulerar situationen. Det framgår av e-postmeddelandena jag skickade om att kontot skapades via länken där support den 6:e, dagen för tekniska problem hos WildFortunio och två konton som aldrig skulle ha använts i syfte att gynna på något sätt. Begäran om kontostängning 2023 bekräftade att de inte gjorde det, men jag skickade bevis på det. Problemet och vänligen revidera datumen de nämner i den här konversationen i början, vänligen jämför bara med vad de sa nyligen eftersom det motsäger deras ord och sanning. Det verkar lite försämrande eftersom jag ser att de letar efter möjligheter att inte betala ut pengar till en förtjänt medlem! Tack för allt ditt arbete, Peter, och alla andra. Guru-anställda, ni är till stor hjälp för oss spelare mot stora företag.
ÖversättningTack för bekräftelsen, Sambra.
Tack för uppdateringen, representanten för WildFortune.io Casino. Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningSom casinot sa, men inte påpekade att kontot öppnades den 6:e efter en begäran om hjälp med att logga in igen efter en vinst, eftersom de stängde mig ute direkt på grund av ett tekniskt problem som de sa! Och supporten rekommenderade att prova det här alternativet för att komma in igen och följa länken de skickade! Och eftersom jag var lite orolig för att se om mina pengar som jag just vunnit faktiskt registrerades på mitt konto på grund av den plötsliga utloggningen var jag osäker eftersom jag har haft problem tidigare och förlorat pengar, eftersom ni hjälpte med den där "switch guru"-upplevelsen på ett annat casino! Att jag inte förstod att länken de rekommenderade möjligen skulle få mig tillbaka till mitt konto var för att ändra ett nytt konto och inte ändra mitt konto som jag hade trott! Och följt av ytterligare ett mejl som bekräftade tack för att du gick med, vilket jag svarade direkt och förklarade för supporten om deras missöde eftersom jag just hade vunnit på mitt konto, vilket de kände till?
ÖversättningORDEN FRÅN WILDFORTUNIO
Det jag undersökte och med bevis påstår är falskt!
=
Jag kan bekräfta att det inte förekom någon korrespondens mellan oss den 6 september. Vår första dokumenterade kontakt med spelaren ägde rum den 8 september.
ALLSO
= spelarens första konto skapades i februari 2023, medan det andra (duplikat-)kontot skapades i augusti 2025
VILKET JAG HAR SKICKAT TILL GURU BEVIS PÅ E-POSTMEDDELANDEN FRÅN KONTO SOM SKAPADES DEN 6:E, VILKET DE SÄGER OVAN ATT INTE KOM INNAN KORRESPONDENS DEN 6:E
VILKET JAG MED BEVIS FÖRKLARAR ATT ÄR FALSKT
ÖversättningKära Peter,
Tack än en gång för er hjälp och ert fortsatta samarbete gällande detta klagomål.
Jag vill informera er om att vårt team för närvarande genomför en grundlig utredning av ärendet. Med tanke på ärendets känslighet och komplexitet kan granskningsprocessen ta lite längre tid än vanligt. Vi kan dock vara försäkrade om att vi behandlar denna fråga med högsta prioritet och kommer att ge er ett detaljerat svar så snart alla nödvändiga kontroller är slutförda. Vi uppskattar verkligen er förståelse och ert tålamod under hela processen.
Dessutom ville jag följa upp det material som kunden tidigare skickat till dig. Kunde du granska det i sin helhet? Några av de påståenden som kunden nyligen gjort skiljer sig avsevärt från den information vi har på vår sida, och i nuläget har vi inte fått några bevis som stöder dessa påståenden.
På grund av denna inkonsekvens skulle din professionella feedback vara oerhört värdefull för oss. Alla insikter eller observationer du kan dela med dig av hjälper oss att klargöra situationen och säkerställa en rättvis och korrekt lösning.
Tack så mycket för ert samarbete, er noggrannhet och ert kontinuerliga stöd.
Med vänliga hälsningar,
Kundupplevelsechef
Wildfortune IO Casino
ÖversättningTack Peter och teamet
Det låter som att casinot faktiskt börjar öppna upp sig för de fakta som jag har försett dem med många gånger, men inte ens har erkänt att de kan ha gjort ett misstag som jag identifierat här, och det vore bra för casinot att se var felet med sanningsenliga händelser inträffade i casinots ledning och datautbyte och kunna åtgärda det så att det inte händer några andra medlemmar när de vinner.
ÖversättningBäste representant för WildFortune.io Casino, jag har ännu inte mottagit någon information från spelaren eller ert företag som skulle möjliggöra en meningsfull jämförelse eller låta mig dra en väsentlig slutsats. Jag väntar fortfarande på ert svar och ber er vänligen att tillhandahålla de bevis som tidigare begärts, eftersom spelaren har godkänt att deras personuppgifter delas med oss. Som nämnts kan ni vidarebefordra all relevant information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej Peter,
Jag vill informera dig om att jag har skickat ett separat e-postmeddelande till dig med sekretessavtalet (NDA) för granskning. Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt och granska dokumentet noggrant.
Observera att underskrift av detta dokument krävs för att säkerställa säkerheten och sekretessen för våra spelares personuppgifter, samt för att följa våra interna policyer och rutiner.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden gällande sekretessavtalet eller signeringsprocessen, tveka inte att kontakta mig. Jag hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Nancy
ÖversättningHej Peter, jag har kollat alla mejl men inte hittat några andra.
ÖversättningHej Peter, jag kollar bara hur det går och om det finns någon uppdatering.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för att du berättade att jag verkligen uppskattar det och all hjälp från alla Guru-anställda.
ÖversättningKära Sambra, På grund av semestersäsongen har vi ännu inte kunnat slutföra den interna granskningen av sekretessavtalet från kasinot. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningHej Petet, eftersom de flesta företag öppnar igen 2026 hoppas jag att vi kan fortsätta. Jag uppskattar ditt arbete och dina kollegor. Uppdatera mig gärna så snart som möjligt. Tack.
ÖversättningKära Sambra, det interna överklagandet är slutfört och jag borde kunna förse kasinot med det begärda sekretessavtalet. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningTack Peter, jag blev ganska förvånad över kasinot och sättet de uppförde sig i den här frågan. Det var ganska intressant att se rätt och fel.
ÖversättningHej Peter, jag kollar bara om det finns några uppdateringar än. Eftersom jag inte har hört från dig tänkte jag kolla in hur det går med ärendet. Och tack, jag väntar på att höra!
ÖversättningKära Sambra, jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen med att tillhandahålla sekretessavtalet. Jag förväntade mig att få det förra veckan, men det har förekommit vissa interna förseningar som har påverkat tidslinjen. Jag hoppas att jag kommer att kunna dela det med casinot den här veckan. Jag uppskattar er förståelse och ert tålamod under denna tid. Tack!
ÖversättningDet är okej Peter, jag förstår
ÖversättningÖversättningHej Peter, jag vill bara bekräfta om casinot nu vet från sina interna utredningar eller om de bevis som lämnats visar att de var osanna i vad de sa i tidigare påståenden här, och det är huvudpunkterna som de baserade på att hålla kvar mina vinster! Borde casinot granska mitt ärende och betala ut mina vinster eller? För som jag ser det "skulle det vara i bästa intresse och bästa resultat för casinot att inte svara och ärendet avslutas och ingen utbetalning sker!" Så när du säger att det påverkar casinot negativt på grund av deras åtgärder, vad menade du då? Peter, kan du utveckla lite? Jag tror att det kan ha varit casinots avsiktliga sätt att undvika utbetalningar, vilket sker varje år. Casinot rör sig på pappret framåt, vilket är tillväxt och ser bra ut för hierarkiet.
ÖversättningKära Sambra, även om casinot har svarat mig efter att jag inhämtat det begärda sekretessavtalet, har de fortfarande inte försett mig med bevis efter upprepade försök att eskalera begäran. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och lämnar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av WildFortune.io Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära Peter,
Tack för all din hjälp och ditt samarbete!
Jag ber dig vänligen att läsa e-postmeddelandet från vårt casino som skickades den 12 februari. Efter att de slutliga kraven har uppfyllts kommer vi att kunna dela informationen relaterad till detta ärende.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden gällande sekretessavtalet eller signeringsprocessen, tveka inte att kontakta mig. Jag hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Nancy
ÖversättningKära Sambra, jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen, men casinot har begärt ytterligare dokument som vi behöver inhämta internt. Jag hoppas att jag kommer att kunna dela dem med casinot den här veckan. Jag uppskattar er förståelse och ert tålamod under denna tid. Tack!
ÖversättningAllt bra Peter, jag uppskattar det arbete du gör. Jag kämpade för att få någon av kasinonas anställda att ta mina ord till eftertanke eftersom det var helt ensidigt tills du klev in! Tack.
ÖversättningBäste representant för WildFortune.io Casino, den begärda dokumentationen har skickats till dig. Jag skulle uppskatta om vi kunde fortsätta med lösningen av klagomålet. Tack på förhand för ditt samarbete!
