WildFortune.io Casino - Spelarens uttag försenas.

Jag har försett dem med alla nödvändiga dokument för att bevisa min identitet och att jag är ägare till konton och kort som används. De fortsätter att acceptera och sedan ändra uppfattning bara för att använda det som ett skäl till avslag. Exempel ett av de senaste skälen till avslag var att jag var tvungen att bevisa en transaktion från ett visst datum. Jag gjorde det och de godkände det bara för att sedan använda det som skäl för att avvisa mitt uttag.

detta är det värsta casinot jag någonsin har hanterat när det gäller stalling-tekniker och ren brist på omsorg om att de bara håller inne dina rättmätigt intjänade vinster,.

Kära Ausice,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej tack för ditt svar.

Även om jag uppskattar säkerhetsproblemet med att skicka pengar till fel person, skulle logiken följa att en insättning från "fel persons" kreditkort då inte heller skulle vara möjligt eller möjligheten att logga in och spendera pengarna på snurr.

Hur som helst är detta inte nytt för någon som går vidare.

För att svara på dina frågor.

Jag har tillhandahållit ett pass, officiellt räkning/brev med namn och adress, foton på kortet som används för insättning både bak och fram. Kontoutdrag från båda mina banker. Skärmdump av en PayID-överföring som visar transaktionens referensnummer. Transaktionsutdrag för den nämnda överföringen gjordes genom att välja överföring/debet/kredit inom det valda datumet som även om det inte står mitt namn på det anger bankkontonummer och jag kompletterade med ett kontoutdrag som sträcker sig till sista möjliga period (24 december) där kontoutdraget anger mitt namn och min adress som tydligt visar ägandet av det kontot.

Jag lämnade mitt senaste dokument för verifiering för två dagar sedan.

Tack för att du är med på detta.

Nu har jag skickat ytterligare ett kontoutdrag nu som visar payID-överföringen och namn och adress och allt. Jag fick en annan begäran en dag, okej eller så om jag kunde bevisa att det är mitt bankkonto. Jag menar att det inte är någon skam med de här killarna. Jag har skickat mitt kontoutdrag!

Tack så mycket för ditt svar, Ausice. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Kristina, jag har vidarebefordrat dig vad jag tror är all korrespondens mellan mig och Wildfortune.

Tack igen.

Tack så mycket, Ausice, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Ausice , jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar. Under tiden, kan du dela med dig av dokumentet som du skickade in för att bevisa din insättning 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD som begärts av casinots kundsupport? Skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .Tack!

Bästa Wild Fortune Casino , jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför den dokumentation som spelaren tillhandahållit inte accepterades. Förstår jag rätt att det enda problemet som hindrar spelaren från att ta ut är begäran om insättningsbevis 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD? Finns det några andra önskemål just nu?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Hej Natalia,

tack för att du hörde av dig. Jag har skickat flera bilagor till e-postmeddelandet du angav ovan.

Jag uppskattar att du tar upp den här frågan.

Bästa hälsningar

Ausice

God dag Ausice och Natalia,

Jag hoppas att du har haft en bra dag hittills, och vi uppskattar ditt tålamod med oss ​​när du tittar på det här problemet.

Tack för att du tillhandahåller dina dokument och för ditt fortsatta tålamod. Vi ville informera dig om att vi har eskalerat ditt ärende och noggrant granskat transaktionsdetaljerna i vårt system. Tyvärr har vi inte kunnat hitta den specifika transaktionen du hänvisar till i våra kasinoregister.

Kan du dubbelkolla ditt kontoutdrag vid tidpunkten för transaktionen? Det är möjligt att det kan ha varit ett fel i de angivna uppgifterna, eller att fel transaktion kan ha refererats av misstag.

Om du hittar några avvikelser eller behöver ytterligare hjälp får du gärna återkomma till oss, så hjälper vi dig gärna.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Wild Fortune IO Casino

Bästa Ausice, är det möjligt att du hade andra transaktioner för samma belopp (20 AUD) under dagen du gjorde insättningar på kasinot? Eller var din insättning den enda betalningen av det beloppet?

Ange om du har skickat det ursprungliga kontoutdraget för verifiering som inte har redigerats eller modifierats.

Hej Natalia. Det finns ingen annan överföring från det bankkontot i den typen av överföring som matchar datum och timme (om man konverterar tidszonsskillnaden) och beloppet. Kom ihåg som jag har sagt tidigare, de hade redan accepterat det och en av "kundtjänst"-agenten sa i ett e-postmeddelande som du skulle ha sett i de konversationer jag skickade och jag parafraserar: "det finns inget sätt att något blir godkänt och sedan inte godkänt". Jag fortsatte sedan med att visa en skärmdump av filen som godkändes, sedan ändrades uttalandet från agenten till "en sekundär granskningsavdelning hittade en diskrepans". Gilla vem som behöver 2 avdelningar för att matcha någons ID . Även:

Om de har 2 avdelningar som gör granskningar bra så är det mycket möjligt att något blir godkänt och sedan vänds. Så agenten som säger att det inte finns något sätt att kunna hända, säger till mig att de bara hittar på saker medan de går.

Det är dessutom intressant att de inte ens en enda gång har nämnt vad avvikelsen är: varför skulle det inte vara det första de skulle påpeka.

Finns det verkligen något tvivel, om denna process är för att verifiera att jag är den jag säger att jag är, även den rättmätige ägaren av kontot, att jag verkligen är den rätta personen. Efter att jag har skickat kontoutdrag från båda bankerna, körkort, mitt pass, elräkning?? Nej, det här handlar inte om verifiering, det handlar om att lura bort folk från deras pengar och även lagligen vunnit pengar.

För att svara på din fråga om kontoutdragen har jag bara redigerat (med en grå ruta) andra överföringar som är personliga överföringar och som inte är deras sak att titta på. All relevant information visades på samma sätt som banken ger mig den.

Jag vidarebefordrar gärna allt jag har och allt jag har skickat, men någon gång måste man sluta ta hand om dessa bluff/bedrägliga beteenden och taktik från kasinot och inleda ett anspråk mot dem.

Bästa hälsningar

Ausice

Kära Ausice, jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag hoppas att du har haft en trevlig påskhelg!

Skulle det vara möjligt att tillhandahålla ett originalkontoutdrag för verifiering? Jag förstår att du har transaktioner som inte är relaterade till kasinot och har rätt till integritet; onlinekasinon har dock rätt att inte acceptera dokument som har redigerats eller modifierats. Därför måste spelare endast tillhandahålla originaldokument som laddats ner direkt från emittenten.

Jag ser att det finns ett bekräftelse-id för betalningen på kontoutdraget som du delade som överensstämmer med bekräftelse-id:t på skärmdumparna för betalningen. Från din kommunikation med kundsupport förstår jag att huvudproblemet var att betalningsbekräftelsen saknade ditt namn, referensnummer och det inbetalda beloppet. Jag anser att skärmdumparna av betalningen från din internetbank bör fungera tillsammans med kontoutdraget, eftersom de ger all begärd information när de granskas tillsammans. Eftersom kontoutdraget redigerades av dig för att gråa ut personliga transaktioner, kollade casinot förmodligen inte det.

Kan du snälla skicka dokumenten till kasinot igen, men de ursprungliga den här gången?

Hej Natalia,

Jag hoppas att du också har haft en bra påsk.

Jag har laddat upp kontoutdraget utan de gråa områdena.

Bästa hälsningar

Ausice

Hej Natalia,

Enligt tidigare blankett har de fortfarande inte godkänt det.

Resonera:

Vi ser vår licensdeskriptor i kontoutdraget men det finns ingen transaktion i systemet med kortmask 6443 via mailet (visar min mail) Kontoutdraget ska innehålla hel kortmask från deskriptorn för den fortsatta utredningen. Vänligen tillhandahåll hela kontoutdraget i PDF som innehåller din transaktion till oss via Webredirect:APPLEPAY. Ditt namn, kontonummer och insättning till oss ska vara synliga. Tack

Transaktionen var PAYID så den visade inte kortnumret.

Att förklara detta för bedragare för 5000 gånger blir farsartat.

Bästa WildFortune.io Casino, vi vill uppmärksamma dig på att spelaren använde OSKO-betalningstjänsten som använder PayID. Inget kortnummer krävs för betalningar via PayID. PayID använder en mobiltelefon, e-postadress eller ABN som en unik identifierare för att underlätta betalningar.

Vi kan se från spelarens kontoutdrag att spelarens uppgifter, såsom bankkontonummer och kontonummer, stämmer överens med informationen från skärmdumparna från OSKO och NAB internetbank. Det finns ett bekräftelse-ID-nummer angivet. Kan ni använda det för att spåra betalningen?

God dag Ausice och Natalia,

Jag hoppas att du har haft en bra dag hittills, och vi uppskattar återigen ditt tålamod med oss.

Jag har eskalerat problemet gällande beviset till vårt betalningsteam och begärt att ett undantag görs här. De har godkänt detta och kontot är nu helt verifierat.

Ausice, jag har bett vårt betalningsteam att göra ett undantag för att påskynda ditt uttag även från vår sida. Du kan nu begära ditt uttag och be mig att uppdatera mig här, så ska jag behandla det åt dig.

Återigen ber vi uppriktigt om ursäkt för förseningen och förvirringen kring detta ärende, och jag ser fram emot att få detta löst så snart som möjligt.

Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att fråga.

Med vänliga hälsningar,

Wild Fortune IO Casino

Tack för uppdateringarna, WildFortune.io Casino. Vi uppskattar din villighet att träffa spelaren och behandla uttagsbegäran baserat på de redan tillhandahållna dokumenten.

Kära Ausice, vänligen meddela oss om du kan skicka in en uttagsbegäran från ditt konto nu. Casinorepresentanten kommer då att fortsätta med behandlingen av den.

Hej Natalia och Wild Fortune Casino

Jag har nu skickat in en uttagsbegäran och jag kommer att uppdatera er om statusen.

Ausice

God dag Ausice,

Tack så mycket för att du bekräftade detta åt mig. Jag har nu vidarebefordrat begäran till vårt betalningsteam. Jag återkommer med en uppdatering när jag kan bekräfta att den har granskats.

Med vänliga hälsningar,

Wild Fortune IO Casino

God dag Ausice och Natalia,

Jag kan bekräfta att uttaget nu har godkänts från vår sida. Eftersom detta är en banköverföring kan det ta 5–7 dagar innan det visas, men förhoppningsvis sker det tidigare.

Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Wild Fortune IO Casino

Tack, WildFortune.io Casino.

Kära Ausice, vänligen meddela oss när du har mottagit betalningen från kasinot. Jag hoppas att det inte tar lång tid innan den når ditt bankkonto.

Hej Natalia och Wildfortune.

Jag har mottagit uttaget. Ett särskilt tack till dig Natalia för din hjälp. Detta hade inte hänt utan dig, så jag är väldigt tacksam för din hjälp och jag hoppas att du blir väl omhändertagen.

Wildfortune, det här var en absolut onödig och frustrerande process, men jag måste ändå ge beröm där beröm förtjänas, så tack för att ni till slut kom till festen. Jag uppskattar det.

Ta hand om er alla.

Ausice

Kära Ausice,

Jag är glad att höra att du äntligen har fått dina pengar och att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru