Spelaren från Tyskland satte in 100 € och fick en bonus på 50 €, som han satsade och konverterade till riktiga pengar. Efter att ha försökt ta ut 1 000 € avbröt casinot begäran och konfiskerade 7 636,6 €, med hänvisning till villkor som begränsade uttag från bonusvinster. Spelaren bestred detta beslut och hävdade att när bonusen väl hade satsats och konverterats borde den ha behandlats som riktiga pengar och inte omfattas av sådana gränser. Problemet löstes efter vårt ingripande. Casinot omprövade sitt beslut och återbetalade spelarens saldo på 7 636,6 €, vilket bekräftades som krediterat till hans konto. Klagomålet markerades som löst.
Wild Tokyo Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 636 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag satte in €100 och fick en €50 bonus. Jag spelade bort €100, varefter jag aktiverade €50 bonuspengarna. Jag satsade detta och konverterade bonuspengarna till riktiga pengar och fortsatte att spela med mina RIKTIGA PENGAR. Efter flera dagar ville jag ta ut summan, varpå casinot drog 7 636,6 € från mig med kommentaren: (Hälsningar från Wild Tokyo!
Vi beklagar att informera dig om att din senaste begäran om uttag på 1000 EUR har avbrutits.
Dessutom har dina vinster på 7636,6 EUR konfiskerats i enlighet med våra kampanjvillkor för dagliga bonusar, specifikt klausul 9, som säger:
9. Uttag av vinster från kontantbonusar är begränsat till 10x från insättningsbeloppet.
Vi vill förtydliga att vinsterna i fråga genererades från en bonusdag 25, som du aktiverade 2025-03-25 kl. 22:50:21 (UTC+0).
Med tanke på att ditt insättningsbelopp var 100 EUR, är det maximala tillgängliga uttaget från dina bonusvinster 1000 EUR)
Det som inte är vettigt för mig är att när jag väl har omsatt bonuspengarna och det är mina riktiga pengar kan jag göra vad jag vill med dem. Oavsett om jag tar ut den eller fortsätter spela med den är min egen sak. Jag förstår att om jag vinner, säg 2 000 € från bonusen, kommer 1 000 € att dras från mig eftersom jag bara får 10 gånger värdet av min insättning. Men när bonusen är över och jag har omvandlat bonuspengarna till riktiga pengar kan jag fortsätta spela med dem och även ta ut större vinster eftersom de inte längre har något med bonusen att göra eftersom jag redan har slutfört bonusen. Det är vad jag har sett från andra. Jag vet inte om jag har rätt eller om kasinot hade fel i frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Player451,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wild Tokyo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du förtydliga hur mycket dina vinster var från insättningsbonusen? Var det över eller under 1000€?
- Fanns det en tydlig signal om när du slutförde omsättningen av din bonus?
- Fanns det något popup-meddelande eller annan tydlig information om att bonusvillkoren kvarstår efter att omsättningen av bonusen var klar?
- Kan du snälla dela med dig av motiveringen du fick från kasinot? Vidarebefordra e-postmeddelandet eller annan kommunikation angående frågan till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tittade specifikt på min spelhistorik hela tiden och det stod att jag spelade med riktiga pengar annars skulle jag inte ha fortsatt att spela. Jag känner till bonusprocedurerna hos andra casinoleverantörer.
Till exempel: Jag vinner €1 300, då reduceras vinsterna omedelbart till €1 000 eftersom du inte får vinna mer än så, men med de €1 000 som har omsatts kan jag sedan fortsätta spela och göra vinster. Det var vad jag fick veta i slutet: €1 000 fanns kvar efter avdragen och med det kunde jag göra högre vinster igen, men bonusen hade redan omsatts och den hade redan reducerats till €1 000 och du kan se detta i min spelarhistorik, som jag skickade dig i sin helhet via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för eventuella tekniska problem.
Prova att skicka informationen med en annan e-posttjänst, som gmail, hotmail eller liknande. Förhoppningsvis kommer mejlen att tas emot.
När jag har fått informationen bekräftar jag här.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Player451, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Player451,
Jag har tittat på ditt ärende och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wild Tokyo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Vi har tillhandahållit ytterligare information via den e-postadress du angav ovan, och hoppas att det ger mer klarhet i ärendet.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information står vi till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Wild Tokyo Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Wild Tokyo Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har skickat några ytterligare frågor till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Den begärda ytterligare informationen lämnades via e-post.
Tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Wild Tokyo Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Player451,
Jag diskuterade problemet med casinot via e-post och casinot omprövade sitt beslut och kommer att återbetala ditt saldo på 7636,6 €. Vänligen meddela mig när pengarna har krediterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFantastiska nyheter, jag hör av mig så fort pengarna kommer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHittills har ingen kredit återbetalats, hur lång tid kommer det att ta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Player451,
Vi kan med glädje meddela att pengarna har krediterats ditt konto och att de för närvarande finns tillgängliga på ditt saldo.
Vänligen logga in på ditt Wild Tokyo Casino-konto för att se och få tillgång till dina pengar när det passar dig. Om du stöter på några problem eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Wild Tokyo Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack till Wild Tokyo Casino-teamet för uppdateringen.
Kära Player451,
Kan vi betrakta klagomålet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, ni kan betrakta ärendet som löst. Krediten har krediterats till mitt konto.
Stort tack till Casino Guru-teamet
för hjälpen och även tack för förståelsen från Wild Tokyo Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Player451,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
