Wild Tokyo Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag har ett klagomål mot Wild Tokyo Casino och kan tillhandahålla all detaljerad bevisning gällande mitt ärende.

Jag gjorde en insättning på 500 € via Skrill den 22 februari 2026 och accepterade den andra välkomstbonusen. Jag spelade Lightning Roulette och slots, uppfyllde omsättningskraven och samlade ihop en total vinst på 4 000 €.

Jag slutförde verifieringsprocessen via Sumsub, inklusive legitimation, liveselfie och adressbevis. Dessutom tillhandahöll jag alla begärda Skrill-verifieringsdokument: profilskärmdump, kortskärmdump, ett 6-månaders transaktionsutdrag och en detaljerad transaktionsskärmdump.

Den 24 februari 2026 begärde jag tre uttag på 500 € vardera (totalt 1 500 €), medan 2 500 € fanns kvar på mitt casinokonto.

Jag deltog även i det schemalagda videoverifieringssamtalet den 18 mars 2026 och samarbetade fullt ut med agenten. Trots detta markerades mitt konto senare som "misslyckad verifiering", mina vinster konfiskerades och mitt konto stängdes permanent under det falska påståendet att jag inte deltog i samtalet.

Jag bestrider starkt detta beslut, eftersom jag uppfyllde alla krav och tillhandahöll all begärd dokumentation i god tro. Kasinot har inte lämnat några bevis eller tydliga förklaringar för att rättfärdiga sina handlingar. De svarar inte på mina e-postmeddelanden sedan dess.

Jag anser att detta är en orättvis och oberättigad förverkande av medel, och jag ber vänligen om er hjälp med att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva mina vinster.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Förlorade du åtkomsten till ditt konto direkt efter att du slutfört verifieringssamtalet?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila