Wild Tokyo Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag har ett klagomål mot Wild Tokyo Casino och kan tillhandahålla all detaljerad bevisning gällande mitt ärende.

Jag gjorde en insättning på 500 € via Skrill den 22 februari 2026 och accepterade den andra välkomstbonusen. Jag spelade Lightning Roulette och slots, uppfyllde omsättningskraven och samlade ihop en total vinst på 4 000 €.

Jag slutförde verifieringsprocessen via Sumsub, inklusive legitimation, liveselfie och adressbevis. Dessutom tillhandahöll jag alla begärda Skrill-verifieringsdokument: profilskärmdump, kortskärmdump, ett 6-månaders transaktionsutdrag och en detaljerad transaktionsskärmdump.

Den 24 februari 2026 begärde jag tre uttag på 500 € vardera (totalt 1 500 €), medan 2 500 € fanns kvar på mitt casinokonto.

Jag deltog även i det schemalagda videoverifieringssamtalet den 18 mars 2026 och samarbetade fullt ut med agenten. Trots detta markerades mitt konto senare som "misslyckad verifiering", mina vinster konfiskerades och mitt konto stängdes permanent under det falska påståendet att jag inte deltog i samtalet.

Jag bestrider starkt detta beslut, eftersom jag uppfyllde alla krav och tillhandahöll all begärd dokumentation i god tro. Kasinot har inte lämnat några bevis eller tydliga förklaringar för att rättfärdiga sina handlingar. De svarar inte på mina e-postmeddelanden sedan dess.

Jag anser att detta är en orättvis och oberättigad förverkande av medel, och jag ber vänligen om er hjälp med att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva mina vinster.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Förlorade du åtkomsten till ditt konto direkt efter att du slutfört verifieringssamtalet?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar.

Jag spelade slots.

Jag tappade åtkomsten till mitt konto innan jag hade slutfört samtalet. De bad mig att slutföra samtalet, och kort efter att jag fått det mejlet försökte jag komma åt mitt konto, men det hade redan inaktiverats.

Nej, de dokument jag lämnade tidigare godkändes, och jag informerades inte om några problem angående dem.

Jag har redan delat mejlet de skickade angående min kontoverifiering med er. De påstod att jag inte deltog i videoverifieringssamtalet, vilket inte stämmer. Jag deltog i samtalet, visade mitt ID och gjorde mitt bästa för att svara på alla frågor.

Jag vill också påpeka att engelska inte är mitt modersmål, vilket kan ha gjort kommunikationen svårare.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt svar. Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering innan du förlorar åtkomsten till ditt konto? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Visst, jag har vidarebefordrat dokumenten till din e-postadress.

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära anita731,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wild Tokyo Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Wild Tokyo Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Samuel,

Vi har framgångsrikt tillhandahållit alla detaljer och bevis gällande detta ärende. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller dokumentation från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Wild Tokyo Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack, Wild Tokyo Casino, för att ni tillhandahållit den begärda informationen och bevisen via e-post.

Kära anita731,

Efter en grundlig granskning av allt material som tillhandahållits av båda sidor, inklusive den detaljerade förklaringen från kasinot och de stödjande bevisen som delats privat på grund av dess känsliga natur (såsom videoverifieringsinspelningen), måste jag tyvärr meddela att jag måste ta kasinots sida i detta fall.

Kasinot har tillhandahållit en omfattande genomgång av videoverifieringsprocessen, inklusive specifika tidsstämplar och beskrivningar av flera oegentligheter som observerades under samtalet. Dessa inkluderar inkonsekvenser i dina svar, osäkerhet kring vilka enheter som användes och bristande kunskap om din egen senaste spelaktivitet. Dessutom fanns det betydande avvikelser i tekniska data, inklusive användning av flera enheter som inte överensstämmer med standardspelarnas beteende.

Som casinot säger:

"Kombinationen av att läsa svar från en extern skärm, använda hörlurar för coachning, förvirring kring de enheter som används och en total brist på kunskap om viktiga spelhändelser som inträffat den senaste tiden leder oss till en bestämd slutsats: Kontot hanteras av en tredje part eller som en del av ett bedrägerianätverk."

Vidare, baserat på casinots villkor, specifikt klausul 2.5.1:

Om en spelare misslyckas med videoverifieringsproceduren förbehåller sig casinot rätten att annullera alla vinster och permanent stänga kontot.

Med hänsyn till allt ovanstående, inklusive den misslyckade videoverifieringen och de ytterligare riskindikatorer som identifierades under granskningen, anser jag att casinots åtgärder är berättigade och i linje med deras villkor.

Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, särskilt med tanke på ditt samarbete under processen. Baserat på tillgängliga bevis kan vi dock inte bestrida kasinots beslut i det här fallet.

Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avslås.

Tack för din förståelse.