Spelaren från Norges konto stängdes på grund av påstådda brott mot regler och villkor och påstådd användning av förfalskade dokument. Trots att han slutförde verifieringsprocessen och skickade in nödvändig dokumentation, fick han inget svar på sina förfrågningar om förtydligande. Han misstänkte att detta var ett försök att undvika att betala ut sina vinster. Klagomålsteamet informerade honom om att problemet hade sitt ursprung från en tredjepartsverifieringstjänst, men kasinot hade sedan dess godkänt hans pass och begärt ett alternativt dokument för verifiering. Men på grund av bristande svar från spelaren angående inlämnandet av den begärda handlingen avslogs klagomålet.
Wild Tokyo Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 086 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är frustrerad och oroad över stängningen av mitt konto. Jag gjorde en legitim vinst med mina riktiga pengar, slutförde verifieringsprocessen enligt begäran och skickade in nödvändig dokumentation. Däremot fick jag sedan besked via e-post att mitt konto har stängts på grund av påstådda brott mot deras villkor, med den ytterligare anklagelsen att jag kan ha använt förfalskade dokument.
Jag har vänligt bett dem via e-post att förklara dessa anklagelser men de har ignorerat mig.
Detta påstående är helt falskt. Jag förstår inte hur något av de dokument jag skickade in kunde anses vara redigerade på något sätt. Jag börjar verkligen misstänka att detta är ett försök att undvika att betala mig mina rättmätiga vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära anderseikenes52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Vilka dokument har du tillhandahållit? Tillhandahöll du alla nödvändiga dokument i rätt format?
- Angav kasinot vilka villkor som bröts mot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har bara spelat livespel, speciellt roulette och baccarat.
Dokument som jag har tillhandahållit dem är: mitt pass, mitt kontoutdrag, skärmdumpar från min familj och jag gjorde en live-selfie för verifiering, och jag skulle vilja förtydliga att alla dokument jag har skickat in för verifiering är äkta och giltiga. Efter att jag gjort det fick jag ett mejl om att de har skälig anledning att misstänka att jag har använt förfalskade handlingar, enligt avsnitt 14.8 och 14.9, vilket inte stämmer och är en falsk anklagelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, anderseikenes52. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat alla utskrifter till din e-post. Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, anderseikenes52, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära anderseikenes52 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Wild Tokyo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Wild Tokyo Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi har vidarebefordrat informationen angående detta ärende till dig, som tidigare delats med din kollega Kristina.
Kan du vänligen granska den och meddela oss om du behöver ytterligare detaljer eller förtydliganden?
Vi hjälper gärna till vidare.
Med vänlig hälsning,
Wild Tokyo Casino Representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära anderseikenes52 ,
Jag informerades av kasinorepresentanten (utanför denna tråd) att problemet härrörde från Sumsub, tredjepartsleverantören av verifieringstjänster. Kasinot har sedan dess genomfört en manuell verifiering och godkänt ditt pass.
De har dock begärt att du tillhandahåller ett alternativt dokument för att slutföra verifieringsprocessen, vilket inte har skickats in ännu. Vänligen tillhandahåll det begärda dokumentet och meddela mig när du har gjort det.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag såg precis deras e-post, jag kommer att skicka det begärda dokumentet och meddela dig här när jag har gjort det. just nu är jag upptagen men jag ska göra det så fort jag kan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära anderseikenes52 ,
Tack. Fortsätt så snart som möjligt och håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej anderseikenes52,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära anderseikenes52 ,
Har du några uppdateringar? Har du skickat in de begärda dokumenten till kasinot och framgångsrikt tagit ut dina pengar?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
