Spelaren från Italien stötte på svårigheter att få en återbetalning för sina insättningar trots att han själv uteslutit från alla spelsajter, inklusive två som hanteras av samma företag som WildTokyo Casino. Han rapporterade att hans konto hade blockerats och han hade förlorat 300 € i insättningar som aldrig krediterades hans spelkonto. Det noterades dock att han inte begärde en självuteslutning specifikt från WildTokyo Casino, vilket innebar att kasinot inte var skyldigt att återbetala sina insättningar enligt deras villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinot inte var ansvarigt för medlen i fråga.
Wild Tokyo Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontots stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 15 000 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot vägrar att återbetala mina insättningar trots att jag är självutesluten från alla spelsajter och även från 2 sajter från samma företag som hanterar WildTokyo Casino.
Jag får ingen hjälp från dem, och min VIP-kontoansvarige svarar inte längre...
Jag kommer att publicera alla chattar med dem och hur de behandlar sina kunder senast ikväll...
De har ditt märke på deras Casino Guru-webbplats.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 9dr2k6jfcq,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade https://wildtokyo.com/en/terms-and-conditions :
7.4 Om en spelare stänger sitt kasinokonto på grund av "problem med spelande" / "förlust av självkontroll över spelet" / "spelberoende", i detta fall är spelaren förbjuden att spela på kasinopartners webbplatser, som anges i licensen för detta kasino.
7.5 Spelaren förbinder sig att inte öppna ett nytt konto. Kasinot ansvarar inte för att du öppnar ett nytt konto och för eventuella förluster som du kan ådra dig efter att du har öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som skapats i strid med dessa regler.
Tyvärr är det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning direkt från Wild TokyoCasino?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄr inte en fråga om webbplatsen... Jag får inte spela på deras kasinowebb från Italien, jag är automatiskt förbjuden från Italiens regering från alla kasinowebbplatser!
nu vill jag inte dela med alla samtal med dem och hur de behandlar mig, men kommer följa alla skärmar, ni är alla inblandade.. Jag tappade allt och har ingenting (förvänta mig en sak)
om du vill hjälpa mig finns jag här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 9dr2k6jfcq,
Wild Tokyo Casino har ingen italiensk licens, vilket innebär att de inte har tillgång till listan över spelare som är självuteslutna från webbplatser licensierade i Italien. Detta kan påverka kasinots förmåga att erkänna en självuteslutning från andra kasinon som verkar enligt italienska regler.
För att begära en återbetalning av insättningen måste du ha påbörjat en självuteslutning hos Wild Tokyo Casino. Om du kan visa bevis på din begäran om självuteslutning kan vi hjälpa dig att återbetala insättningar som gjorts efter begäran, förutsatt att ditt konto förblir öppet och din självuteslutning har förbisetts.
Om du inte tidigare har begärt självuteslutning från Wild Tokyo Casino kan vi guida dig om hur du gör det.
Låt mig veta hur du vill gå tillväga, så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag hade redan begärt en självuteslutning från systercasinot till samma företag Need for Spin..
I kontraktet talar de om sig själva som ett företag och en firma, de hänvisar i detalj till företaget GBL solution Nv.
för en gångs skull skulle jag vilja att du på casinoguru verkligen hjälper spelarna och inte företagen som har din bakgrund på deras kasino att styra spelarna att spela...
Jag spenderade allt, jag är självförbjuden från alla italienska sajter och inte från behov av spin, företagets egen sida.
tack för ditt snabba svar och hjälp med att få tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningkära vänner till casinoguru Jag är här och väntar spänt på er feedback... Jag delar med er beviset på att även från kasinots rullande slots från samma företag GBL Solutions NV.
Jag skickar dig skärmdumparna i det första formuläret, snälla avslöja dem inte...
i kasinotermerna nämner den alltid "vi" som företaget som driver webbplatsen.
Jag ber om din hjälp eftersom det helt klart är ett brott mot villkoren från deras sida... Jag ber dig för en gångs skull att prata med dem och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar
Säg till om du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 9dr2k6jfcq, har du inte begärt självuteslutning från Wild Tokyo Casino?
Är ditt Wild Tokyo Casino-konto stängt eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningExakt, de blockerade mig och de vill inte återbetala mig...
Jag upprepar, de stal också €300 av min insättning som aldrig krediterades mitt spelkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 9dr2k6jfcq, kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot är en tjuv... kan du återbetala mina insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 9dr2k6jfcq, baserat på den information som tillhandahålls, verkar det som att eftersom du inte begärde en självuteslutning specifikt från Wild Tokyo Casino, är de inte skyldiga att återbetala dina insättningar. Villkoren anger att självuteslutning på ett kasino inte automatiskt gäller alla associerade kasinon. Såvida du inte formellt begärt en självuteslutning från Wild Tokyo Casino, är de därför inte ansvariga för dina insättningar eller eventuella förluster som uppstår efter att du öppnat ett konto hos dem.
Om du vill att vi ska fortsätta med ditt klagomål angående insättningen, vänligen svara på frågorna ovan.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dominika,
Jag ber dig att följa ett grundläggande resonemang, om de pratar om "oss" som företaget som sköter gruppen så betyder det att de är skyldiga att blockera mig från någon av deras sajter i samma grupp.
Försök inte att försvara kasinocasinot när det är uppenbart fel.
hur som helst jag hittade dem, deras chefer och allt, de är samma företag, jag kommer att gå till dem med ett italienskt tv-team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
