Spelaren från Irland stod inför stängning av kontot efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument för en utbetalning. Kasinot hävdade att han hade använt redigerade KYC-dokument, vilket han förnekade, och han kämpade för att få ett svar från supporten. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för förtydligande, men kasinot kunde inte tillhandahålla bevis för kontoblockeringen. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, med hopp om att kasinot skulle kunna ompröva sin ståndpunkt i framtiden.
Wild Sultan Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 879
Belopp: 1 708 €
Wild Sultan Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta casino har stängt mitt konto utan någon anledning. Jag vann, skickade alla dokument de bad om och väntade tålmodigt på min utbetalning och deras svar. Men idag när jag försökte logga in och kolla vad som händer eftersom jag har väntat på någon uppdatering ett tag nu så stängdes mitt konto. Support säger att det beror på att jag använde redigerade KYC-dokument, vilket är en lögn. Jag gjorde inget fel och använde inte heller redigerade dokument som de sa till mig, varefter de har stängt chatten så att de inte behöver svara, och jag försöker bara få mina pengar. Det här känns som att de försöker hitta någon ursäkt för att inte betala mig. Snälla hjälp mig, det här är inte rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa deandublin2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wild Sultan Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Skulle du kunna dela kommunikationen med kasinot som innehåller anklagelserna mot dig?
- Kan du snälla dela med dig av dokumenten du skickade till kasinot under verifieringen?
- Min e-post är " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Detta casino var nytt för mig och jag vann pengar första gången jag spelade. Jag använde välkomstbonus som de hade. Efter det har jag laddat upp alla nödvändiga dokument, jag tror att det var mitt pass, mitt kontoutdrag från banken och skärmdumpar från skrill. De begärde sedan en uppgift om mitt IBAN-nummer som jag angav. Därefter bad de om en selfie med mitt pass och ett inkomstbevis som jag också skickade till dem. Och efter det slutade de svara. Jag kontaktade deras support flera gånger för uppdateringar eftersom jag var ivrig att ta ut mina vinster. Varje gång försäkrade de mig att allt borde vara bra. Men när jag kontaktade dem förra gången fick jag veta att mitt konto stängdes på grund av att jag påstods ha använt redigerade dokument, vilket är helt falskt och är en falsk anklagelse. Jag är arg för att jag inte vet vad jag ska göra för att få mina pengar och jag känner att de kanske hittar på ursäkter för att slippa betala mig. Jag kommer att skicka dig all transkription jag kan hitta mellan mig och casino till din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag kontrollerade kommunikationen du angav, men jag kan inte hitta något omnämnande av att du tillhandahåller redigerade KYC-dokument.
- Kan du snälla vidarebefordra meddelandet där detta anges som ett skäl för konfiskering av dina pengar och kan du skicka de dokument du lämnat in till kasinot?
- Skicka informationen till min e-post tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej deandublin2001,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej förlåt att jag inte såg ditt svar. Tyvärr har jag ingen skärmdump av kommunikationen mellan mig och deras livechattsupport som berättade att jag har använt redigerade KYC-dokument. Jag skickar alla dokument jag skickade till dem till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, deandublin2001, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack deandublin2001 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wild Sultan Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa deandublin2001, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa deandublin2001 , kasinorepresentanten har gett mig en förklaring av situationen men på grund av interna policyer kunde de inte förse mig med några bevis som skulle motivera blockeringen av ditt konto. Av den anledningen är vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
