Spelaren från Uruguay satte in 3 500 dollar och vann 33 751 dollar i vinster på Wild.io casino, men hade blockerats från spel och fått sina uttag avvisade i väntan på KYC-verifiering. Han slutförde verifieringsprocessen med alla nödvändiga dokument men väntade fortfarande på att hans pengar skulle släppas, och casinosupporten uppgav bara att hans ärende var "under granskning". Han påpekade också ett mindre fel i sitt registrerade födelsedatum, vilket inte påverkade hans identitetsverifiering. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerar nöjdhet med resultatet.
Wild.io Casino - Spelarens pengar är frysta och uttag är pausade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 33 751 $
Wild.io Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du förklarat för casinot hur inmatningen av ditt födelsedatum kan leda till ett fel? Har casinot accepterat din förklaring?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation mellan dig och casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomás.
- Ja, jag har förklarat det för dig, just nu fick jag bara ett förutbestämt svar att de granskar mina dokument (det är otroligt att de tar så lång tid på något som kan göras på ett enkelt sätt)
Som jag sa spelade jag automatisk roulette på Evolution Gaming. Jag spelar inte slots.
Mitt nuvarande saldo var helt mitt, utan hjälp av en bonus var allt jag tjänade tack vare min insättning på 3 500, jag accepterade ingen bonus. Faktum är att jag satte in 500, förlorade och satte in 3 000 igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Detta var dagens svar. De begär bevis på att pengarna är utbetalda, vilket jag redan har skickat, men processen är för långsam. Jag måste prioritera det på något sätt, eftersom jag har sett folk vänta i över en månad på att deras pengar ska släppas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHallå, nu begär de ett videosamtal. Jag förstår inte varför de inte bara gör allt på en gång och ber om det dag för dag. Det är uppenbart att de försöker förhala tiden och försvåra saker.
Idag var det videosamtalet, jag angav datum och tid korrekt 12 timmar i förväg som begärts, INGEN RINGDE MIG. Detta är väldigt oseriöst, det har gått 5 dagar och de svarar inte under helgen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej brunobruno33,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej brunobruno33,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
