Spelaren från Tyskland drabbades av kontobegränsningar på Wild.io efter att ha gjort en insättning och hämtat en bonus. Han kunde inte fylla i sin kontoinformation på grund av att Tyskland inte fanns med i landslistan och hade inte fått en fungerande verifieringslänk. Efter att ha kontaktat supporten upptäckte han att hans konto var begränsat utan föregående meddelande, vilket fick honom att begära återbetalning av sin ursprungliga insättning på 200 USDC. Vi markerade senare klagomålet som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts, så ärendet avslutades som löst.
Wild.io Casino - Spelarens konto har begränsats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Wild.io Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKlagomål mot Wild.io
Jag har haft ett Wild.io-konto sedan 2024 och gjort flera insättningar under 2024 utan problem.
För några dagar sedan bestämde jag mig för att spela igen och satte in 200 USDC. Efter att ha hämtat bonusen blev mitt kontosaldo cirka 399 dollar.
När jag försökte fylla i min profil upptäckte jag att Tyskland inte fanns tillgängligt i listan över länder, vilket gjorde det omöjligt att fylla i min kontoinformation.
Jag försökte sedan verifiera min e-postadress, men verifieringslänken fungerade aldrig.
Jag kontaktade livesupporten och de bad mig kontakta supportteamet via e-post. Jag mailade dem och de svarade att de skulle undersöka problemet.
Men innan de löste någonting försökte jag logga in på mitt konto igen och fick meddelandet att mitt konto är begränsat, utan någon föregående varning eller förklaring.
Jag tycker att detta är orättvist. Kasinot accepterade mitt konto och min insättning, men först efter att de mottagit mina pengar begränsade de mitt konto och hindrade mig från att använda det.
Jag ber inte om bonusen eller några vinster. Jag begär bara återbetalning av min ursprungliga insättning på 200 USDC, eftersom jag inte kan komma åt eller använda mitt konto på grund av de restriktioner som casinot har infört.
Jag ber vänligen Casino Guru att utreda detta fall och hjälpa mig att återkräva mina insatta medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto begränsades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du lämnat några identitetshandlingar till casinot för verifiering av ditt konto, antingen år 2024 eller nu?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Org1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Org1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
