Spelaren från Polen påstod sig ha vunnit en turnering på Wildcasino.ag, men supporten förnekade vinsten och uppgav att de inte hade placerat sig. Spelaren hävdade att de hade fått 1 000 dollar som belöning och hade över 20 000 poäng, men supporten hade inte lämnat några bevis som stödde deras påståenden. Spelaren lyfte också fram svårigheter med att få tillgång till turneringsresultat och spelhistorik och misstänkte förväxling mellan två samtidiga turneringar. Vi fastställde att utan några verifierbara bevis som bekräftade spelarens förstaplats kunde vi inte bestrida casinots påstående att spelaren kom på 26:e plats. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att ärendet var avslutat.
Wild Casino - Spelarnas vinster är ifrågasatta.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Wild Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann en turnering på Wildcasino.ag, och stöder påståenden som jag inte placerade mig på någonstans. I slutet av turneringen listades jag som vinnare. Och för det fick jag 1 000 dollar.
Namnet på den här turneringen är WINNER TAKES ALL!!! $1000 Gates of Tartaros. Hade över 20000 poäng.
Det spelades den 07/02/2026 och slutade den 08/02/2026 kl. 11:59, allt finns i casinologgarna.
Jag vill bara tillägga att supporten försöker övertyga mig om att så inte var fallet, och jag är säker på det. Utan att lägga fram några bevis försöker de lura mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre klargöra din situation vill jag gärna ställa några frågor till dig.
- Kan du skicka mig en länk till listan över turneringsvinnare så att vi kan verifiera att du kom först?
- Har du dessutom några dokument eller bevis som visar att du låg på första plats efter att turneringen avslutats? Om så är fallet, vänligen skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Observera att utan några stödjande bevis från din sida kommer vi tyvärr inte att kunna kontakta casinot eller begära ersättning för din räkning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSaken är mer komplex och svår än den verkar, eftersom Wildcasino gör det mycket svårare.
Som jag nämnde var detta en turnering där endast vinnaren fick 1 000 dollar för förstaplatsen. Resten fick ingenting.
Den viktigaste situationen av alla, efter otaliga kontakter med konsulter, var att jag kom på 26:e plats och, observera, fick jag 30 dollar för det. Det enda priset för att vinna var ett kontantpris, inte för någon annan placering.
Så exakt, jag kontaktade supporten sex gånger för att ta reda på var mina vinster var. Självklart har jag hela konversationshistoriken. Och alla skrev mestadels olika saker.
Jag vill tillägga att samtidigt som turneringen jag nämnde fanns det en annan på webbplatsen där prispotten var 5 000 dollar fördelad över många platser i spelet "Ghost Fortune".
Och här är min misstanke om att ett stort misstag begicks där och att de blandar ihop båda turneringarna, oavsett om det är avsiktligt eller inte... självklart nämnde jag det för dem. Nedan lägger jag upp bilder från samtalen och turneringen.
Ärendet verkar förvirrande och komplicerat, jag kommer att svara på alla frågor och jag kan förklara allt ännu enklare
- Aiden-konsult
- Sarah-konsult
- Luis konsult
- spelet från turneringen
Det viktigaste är att webbplatsen vägrar visa mig min spelhistorik, logghistorik, kontohistorik, jag kan inte se någonting... Allt är dolt. Som ni kan se visar de till och med en annan position för mig i turneringen.
Kan du skicka mig en länk till listan över turneringsvinnare så att vi kan verifiera att du kom först?
- Jag kan inte eftersom det inte finns några turneringsresultat eller spelhistorik på mitt konto, allt är dolt, kanske du casino.guru kan hjälpa till med detta.
Har du dessutom några dokument eller bevis som visar att du låg på första plats efter att turneringen avslutats? Om så är fallet, vänligen skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
- Jag har provat olika metoder, använt sajter som web.archive för att bevisa det, men det finns ingenting. Det finns inte ens en historik över de "PRG"-poäng jag köpte för att delta i turneringen. Jag spenderade ungefär 400-500 dollar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förstår hur frustrerande det här måste kännas, särskilt om du verkligen tror att du slutade på första plats och informationen från supporten verkar inkonsekvent.
I nuläget har vi dock fortfarande inga objektiva bevis som bekräftar att du kom på första plats i turneringen. Utan en skärmdump, officiell resultatlista, spelhistorik eller någon verifierbar registrering som visar att du listades som vinnare i slutet av evenemanget kan vi tyvärr inte formellt kontakta casinot och begära priset på 1 000 dollar för din räkning.
Om vi skulle kontakta casinot i den rådande situationen skulle de troligtvis säga att ni slutade på 26:e plats, vilket de redan har antytt. Utan bevis som tyder på att detta resultat är felaktigt, skulle vi inte ha någon grund att bestrida deras ståndpunkt eller eskalera ärendet ytterligare.
Vi förstår att du anser att turneringsresultaten kan ha blandats ihop eller hanterats felaktigt. Vid medling i klagomål måste vi dock förlita oss på verifierbar dokumentation från båda sidor. I nuläget har vi helt enkelt inte tillräckliga bevis för att fortsätta utredningen.
Om du kan få tag på någon officiell bekräftelse, skärmdump eller dokumentation som tydligt visar att du låg på första plats efter att turneringen avslutats, tveka inte att skicka det till mig, så granskar vi gärna ärendet igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej nwkk3,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej nwkk3,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
