Spelaren från Grenada hade vunnit över 6 000 USD men fick fyra uttagsförfrågningar nekade av olika anledningar trots att de lämnat samma information. Efter flera försök att lösa problemet kunde klagomålsteamet inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Wild Casino - Spelarens uttag har nekats flera gånger.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 $
Wild Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vann nyligen över 6000 USD på det här spelet och försökte ta ut pengar via banköverföring. Varje gång jag begärde det blev jag nekad.
Jag skickade in en uttagsbegäran fyra gånger och varje gång nekades jag av olika anledningar, trots att jag trodde att informationen var densamma för varje begäran. Jag öppnade ett ärende, pratade med flera representanter via deras livechatt, fick det eskalerat till en handledare, och det löstes inte.
Jag skickade till och med in ett klagomål via e-post till Panamas spelkommission och har inte fått något svar. Bry dig inte om att investera dina surt förvärvade pengar i den här bluffwebbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått någon motivering eller förklaring från casinot angående förseningen och annulleringen av dina utbetalningsförfrågningar?
- Hur länge har du varit spelare på casinot? Var ditt konto verifierat? Har du tagit ut vinster från casinot tidigare?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor nedan:
Har du fått någon motivering eller förklaring från casinot angående förseningen och annulleringen av dina utbetalningsförfrågningar? Ja, det har jag. Jag kommer att skicka en e-postbekräftelse med varje orsak.
Hur länge har du varit spelare på casinot? Jag tror det är sedan 2024. Var ditt konto verifierat? Ja, det var det. Har du tagit ut vinster från casinot tidigare? Nej, det här är första gången jag gör ett uttag.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Nej, jag hade precis gjort en insättning på 150 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen och informationen som skickades via e-post.
Kan du bekräfta saldobeloppet på ditt nuvarande konto?
Har casinot föreslagit att använda en annan betalningsmetod för att betala ut dina vinster? Har du diskuterat denna möjlighet med supporten?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinot har endast erbjudit kryptovaluta som ett alternativ. Det kräver att jag öppnar någon av de godkända kryptometoderna med ett PayPal-konto. Detta alternativ är dock inte tillgängligt för min plats.
Jag föredrar en direkt EFT.
Mitt nuvarande saldo är 5093,20 dollar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOm alternativet att använda kryptovaluta föreslås, skulle jag rekommendera att du försöker utöva det alternativet.
Kan du förklara varför PayPal är obligatoriskt i den här situationen? Tillhandahölls denna information av casinot? Skicka all relevant kommunikation som diskuterar alternativa alternativ till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej LeeL,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
