Spelaren från Texas hade satt in 73,94 dollar på Wild Casino, men transaktionen markerades som avvisad trots att banken bekräftade att betalningen hade genomförts. Efter flera svar från supporten som hävdade att pengarna hade krediterats kontot, fann spelaren ett saldo på 0 dollar och kunde inte komma åt en transaktionshistorik, vilket ledde till att han misstänkte misskötsel och oegentligheter från casinots sida. Spelaren ombads att få detaljerad spel- och insättningshistorik från casinot för att klargöra situationen. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar stängdes dock klagomålsutredningen för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Wild Casino - Spelarens deposition verkar vara konfiskerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 73 $
Wild Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningWild Casino tog mina pengar, erkände det… Sa sedan att jag redan hade spenderat dem 🤯
Jag måste veta om någon annan har upplevt detta för det här är helt galet.
Jag satte in 73,94 dollar den 29 april med mitt betalkort.
På deras webbplats? "AVSLÅTT."
Coolt… fast det var det inte.
Jag kollar min bank:
Betalning behandlad
Betalning klarad
Pengarna borta
Så nu tänker jag… okej, enkel lösning, eller hur? Visa dem bara bevis.
Det som följde var fullständigt kaos:
Support #1: "Ja, vi ser det inte. Skicka bevis."
Support #2 (efter att jag skickat transaktions-ID (19410516684) + bankbekräftelse):
"Fortfarande avvisad. Den går tillbaka till din bank."
Min bank:
"Nej. Det är avgjort. Köpmannen har dina pengar."
Sedan kommer jag äntligen till Finansiella tjänster…
De säger bokstavligen till mig:
"Vi har mottagit depositionen."
Jag säger liksom TACK. Äntligen.
Sedan kollar jag mitt konto…
Saldo: 0 kr
Och det är här det blir galet
Jag frågar var pengarna är.
De säger till mig:
"Den har krediterats och du har redan använt den på casinot."
???
HUR???
Pengarna nådde ALDRIG mitt saldo. Inte en enda gång. Inte ens för en sekund.
Så jag säger okej – visa mig transaktionshistoriken
De säger till mig:
"Gå till ditt konto → transaktioner"
Den knappen finns inte
Jag påpekar det.
De svarar:
"Det kommer att synas efter midnatt."
Låt mig få det här rätt:
Du tar mina pengar
Bekräfta att du har mottagit den
Kreditera inte mitt konto
Påstå att jag redan har spenderat det
Och jag kan inte ens se min egen transaktionshistorik i realtid??
Vad är det här för system??
🚩 Massiva röda flaggor
Ingen transaktionshistorik i realtid
Motstridiga svar från varje representant
Medlen bekräftades mottagna men inte krediterade
Sedan magiskt "redan spelat"
Och det värsta…
Jag började gräva och hittade andra som sa samma sak:
Dubbletter av insättningar
Saknade medel
Svaren "Vi har inte fått det"
⚠️ Om du funderar på att använda den här webbplatsen:
Skärmdumpa ALLT.
Spara transaktions-ID:n.
För om något går fel, så hamnar man i ett svart hål.
Jag är inte ens arg på 73 dollar just nu.
Jag är helt mållös över hur tunn hela den här upplevelsen är.
Har någon annan råkat ut för detta med dem??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto, som visar de insättningar du har gjort?
- Har du gjort några ytterligare insättningar sedan den 29 april, då transaktionen inte godkändes av casinot?
- Har du spelat några spel på det här casinot sedan den 29 april, då du upplevde problemet med din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika - det är problemet. De tillhandahåller inte transaktionshistorik vilket är mycket oroande. Jag bifogar en skärmdump av var kundsupportteamet sa att den skulle visas men ingenstans att hitta. Detta är det första online casinot jag har sett där man kan se sin balansräkning i realtid (läxa lärd).
Ja, jag har satt in små summor sedan dess och har spelat utan problem. Bara den här insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVänligen be casinot att förse dig med din spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från 29 april till idag, och skicka sedan dokumentet till veronika.f@casino.guru .
Be dessutom casinot att förse dig med en lista över alla insättningar du har gjort, så att vi kan avgöra om och när den problematiska transaktionen nådde casinot.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej mattyz705,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
