Spelaren från Spanien begärde initialt självavstängning, vilket ledde till att hennes konto stängdes. Kasinot tillät henne dock senare att skapa ett nytt konto med liknande uppgifter och trots att hon begärde självavstängning igen, fick hon åtkomst till kontot efter en lösenordsåterställning. Hon vill ha återbetalning av sina pengar från den första självavstängningen och ifrågasätter kasinots efterlevnad av spelarskyddsregler.
WikiLuck Casino - Spelarens konto öppnades igen trots självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 12h 58m 14s
WikiLuck Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningFör några månader sedan begärde jag självavstängning från det här casinot. Några dagar senare stängde de mitt konto. En tid gick och casinot tillät mig att använda samma uppgifter för att öppna ett nytt konto; den enda förändringen var min e-postadress. Efter ett tag begärde jag självavstängning igen, men varför lät de mig skapa ett nytt konto? Jag lät det gå, men idag, efter att ha begärt en lösenordsåterställning, kunde jag komma åt casinot igen. Jag kräver en återbetalning av mina pengar från första gången jag begärde självavstängning den 27 januari. Det är tydligt att de inte följer reglerna för spelarskydd. 1. Varför lät de mig öppna ett nytt konto med samma uppgifter? 2. Varför kunde jag komma åt ett av kontona igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med WikiLuck Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när öppnade casinot ditt konto igen och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
