Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Frågan eskalerades till klagomålsteamet, som kommunicerade med kasinot å spelarens vägnar. Efter flera byten bekräftade kasinot att uttaget hade behandlats, men spelaren rapporterade att han inte fått pengarna på varken sitt bank- eller spelarkonto. På grund av bristande respons från spelaren i slutskedet avslogs klagomålet till slut.
WikiLuck Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
WikiLuck Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 2 januari 2025 satte jag in 50 euro med en bonus på 200 % och konverterade framgångsrikt bonusen. Jag begärde sedan ett uttag, vilket bekräftades framgångsrikt den 7 januari 2025, tillsammans med ett e-postmeddelande om att överföringen hade slutförts.
Problemet är att jag sedan den 7 januari 2025 inte har fått någon betalning. Kasinot har upprepade gånger sagt till mig att kontakta min bank angående betalningen, vilket jag gjorde. Min bank kunde dock inte hitta några pengarörelser.
Jag frågade sedan via Live Chat om jag kunde få en transaktionsbekräftelse
precis som när jag var tvungen att tillhandahålla bevis på min kontoverifiering för insättningen på 50 euro. Denna begäran om bekräftelse har upprepade gånger ignorerats av supporten.
Istället blev jag ombedd om ett annat kontoutdrag från mitt bankkonto av Live Chatten. Efter att ha skickat det begärda kontoutdraget,
livechatten sa att de skulle vidarebefordra detta dokument till den ansvariga avdelningen, och jag borde få ett e-postmeddelande efter ytterligare granskning av avdelningen.
Jag har väntat på det mejlet sedan den 10 januari 2025.
Jag ber om din hjälp eftersom jag inte har en aning om vad jag kan göra mer...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ahammer787!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ahammer787!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag fick ett mejl från casinot igår med följande innehåll:
" Vi har granskat ditt uttagsförsök och det misslyckades på grund av ett systemfel. Pengarna är nu tillgängliga på ditt spelarkonto så att du kan skicka in din begäran om uttag igen."
Jag skickade sedan in en ny begäran om uttag idag. Jag kommer nu att vänta några dagar till och sedan förhoppningsvis återkomma till dig med ett positivt resultat... . Med vänlig hälsning...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag skickade in en ny begäran om uttag för exakt en vecka sedan och ytterligare 7 dagar
väntade och återigen fick inga pengar. I torsdags använde jag casinots livechatt igen
kontaktade var pengarna finns, med samma svar som alltid. Pengarna har överförts och
Jag bör notera att det kan ta några dagar innan det finns på mitt konto.
Jag har haft nästan samma dialog tidigare, fram till ett systemfel i casinot
visade sig.
Jag hade hoppats att det hela nu skulle utvecklas positivt, men jag antar att jag
felaktigt tänkt. Återigen, en överföring lär vara på väg och med all respekt, det krävs
inte 7 dagar...! Jag förstår inte hur man kan vara så envis om 250 euro. Jag vill
Tänk inte ens på vad som kommer att hända med högre vinster...?
Det jag skulle vilja tillägga är att besöket på kasinot var mycket otillfredsställande. Efter några
Mindre vinster och sedan en stor vinst (1500 E) Jag hade problem och svårigheter att uppfylla kraven
omsättningskrav som ska uppfyllas, då det knappt fanns några vinster kvar på de olika spelen.
Jag kunde föra 250 E över mållinjen med stor svårighet och sedan detta drama med
utbetalning.
Kanske det här inlägget kan hjälpa lite med att utvärdera casinot för att skydda andra människor från
för att varna för detta casino. Jag är den sista personen som kritiserar någon, men den som beter sig så här
Enligt min mening förtjänar den det.
Jag skulle bli jätteglad om du tog hand om detta, för jag har inga nerver kvar
till fler berättelser från sagoängen.
Stort tack på förhand. MFG A. Hä*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ahammer787,
Förstår jag det rätt att du har fått en del av ditt uttag nu?
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsflik från kasinot.
Dessutom, om ditt uttag kommer att avvisas igen, rekommenderar jag att du använder en annan betalningsmetod.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Hur vet du att jag fått en del...? Kanske är du förvirrande
Nu med mitt andra klagomål (wild wild casino).
Det är inte vettigt att dela upp 250 euro.
Nej, jag har fortfarande inte fått en enda euro från Wiki Luck...!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Följande är chatthistoriken för några minuter sedan;
06:33
WikiLuck Bot
WikiLuck Bot säger:
👋️ Hej, jag heter WikiLuck Bot, din digitala assistent.
Hjälp mig att förstå vad din begäran är genom att välja ett av ämnena nedan.
säger:
Hej support. Varför kan du inte överföra mina vinster på 250 euro till mitt konto...? Allt är kontrollerat och godkänt. Allt detta hände för en månad sedan och det är fortfarande bara 250 euro, varken mer eller mindre. Jag tycker att det är på tiden...!
WikiLuck Bot
WikiLuck Bot säger:
Välkommen tillbaka!
säger:
Starta konversation
WikiLuck Bot
WikiLuck Bot säger:
Låt oss veta hur vi kan hjälpa dig.
säger:
💰️ Bankverksamhet
WikiLuck Bot
WikiLuck Bot säger:
Hur kan vi hjälpa dig med din bankförfrågan?
säger:
⬇️ Utbetalning
namn
Andre Heammerling
E-post
WikiLuck Bot
WikiLuck Bot säger:
Tack. 😊 Ställ din fråga så kontaktar jag dig med en agent inom kort.
Infomeddelande
Infomeddelande säger:
Din beräknade väntetid är cirka 1 minut.
Steven S.
Steven S. säger:
Tack för att du kontaktade oss, jag heter Steven och jag hjälper dig idag.
Steven S. säger:
Innan vi fortsätter med din begäran, vill du ge mig följande kontouppgifter för att säkerställa att jag pratar med kontoinnehavaren:
1) Användarnamn
2) Födelsedatum
3) Senaste insättning eller sista insats
4) Fysisk adress (översatt)
säger:
vanbo, 1974-11-18. 50 euro, Leipzig
säger:
Hej support. Varför kan du inte överföra mina vinster på 250 euro till mitt konto...? Allt är kontrollerat och godkänt. Allt detta hände för en månad sedan och det är fortfarande bara 250 euro, varken mer eller mindre. Jag tycker att det är på tiden...!
Steven S.
Steven S. säger:
Tack för informationen. (översatt)
Steven S. säger:
Jag ser att teamet för närvarande genomför en utredning angående din transaktionsbegäran. (översatt)
Steven S. säger:
Se till att du är uppdaterad så snart som möjligt. (översatt)
säger:
vad ska jag säkerställa...?
Steven S.
Steven S. säger:
Mitt råd här är att vänta på uppdateringar från teamet. De kommer att återkomma till dig när de har den feedback som krävs.
säger:
Killar, jag börjar känna att jag blir tagen på en tur. Förlåt, men jag kan inte komma på något annat att säga....
Steven S.
Steven S. säger:
Jag är ledsen för hur du känner. (översatt)
Steven S. säger:
Vi håller just nu på att se över situationen. Vi finns här för dig! (översatt)
säger:
ibland är det ett systemfel osv.
säger:
Jag har jagat dig i en månad nu....
Steven S.
Steven S. säger:
Ja, vi granskar för närvarande ärendet med den senaste transaktionen. Vänta tills avdelningen är klar. (översatt)
säger:
kan du ge mig en ungefärlig tidsram...?
säger:
Hej....?
Steven S.
Steven S. säger:
Jag är här, Andre. (översatt)
Steven S. säger:
Jag skulle vilja ge dig en exakt tidsram, men jag vill inte vilseleda dig eftersom det hanteras av en annan avdelning, men jag tror att det bara är en tidsfråga. (översatt)
säger:
"en fråga om tid" bra det var ditt bästa idag....!
Steven S.
Steven S. säger:
Ditt tålamod uppskattas, Andre. (översatt)
säger:
Jag förväntade mig inget annat. Ha en trevlig helg....
Steven S.
Steven S. säger:
Vi gör vårt bästa för dig. (översatt)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack ahammer787 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ahammer787,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in WikiLuck Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa WikiLuck Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mirka
Jag har nu för 3:e gången försökt betala ut mina vinster
att lämna efter de 250 euro som hela tiden dök upp på min
spelarkonto och alltid utan någon information
skäl från kasinots sida. Även efter att ha hotat med straff
ingenting hände. Jag tror att de kommer att göra det
Tråd. De skrattar åt mig och leker
fortsätta sina spel. För mig är detta bevisligen bedrägeri, eftersom
Leverantörens villkor gäller endast för kunder som inte är medvetna om
kasinots policy att ingå ett avtal.
"Spelskulder är hedersskulder" men hanteringen av detta
Kasinon har ingen "heder" och ingen respekt för "FAIR PLAY"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mirka,
Spelarens uttag har behandlats från vår sida.
Medlen bör nå spelarens konto snart, om inte redan.
Om spelaren har ytterligare frågor är de alltid välkomna att kontakta oss där vi kommer att ge ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
WikiLuck Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning... otroligt, nu försöker de dra ullen över dina ögon. Jag har fått exakt samma svar i casinots livechatt i över 6 veckor. De menar definitivt mitt spelarkonto, där det hamnar varje gång, så att jag sedan kan göra ytterligare en begäran om uttag. Det skulle vara det fjärde försöket. Jag har absolut ingen förståelse för hur de skulle vara så djärva över 250 euro. Utan heder och respekt stannar de inte ens vid dig...!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ahammer787,
Kan du bekräfta om du har fått det nämnda uttaget sedan casinots senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått någon utbetalning från detta casino ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ahammer787,
Kan du bekräfta om du har fått det omtvistade beloppet på ditt bankkonto eller spelarkonto?
Jag kommer sedan att kontakta casinot i enlighet med detta.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHittills har jag inte fått tillbaka det omtvistade beloppet på mitt bankkonto eller på mitt spelarkonto. Så jag har fortfarande inte fått någon betalning...!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa WikiLuck Casino,
Kan du skicka mig ett bevis på spelarens utbetalning till miroslava.d@casino.guru ?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Vi är oerhört ledsna för det dröjda svaret i denna tråd.
Vi granskar ärendet snarast och du bör förvänta dig ett e-postmeddelande inom kort om ditt uttag.
Lång historia kort eftersom vi respekterar allas tid här (speciellt eftersom detta har pågått ett tag) : Vi är inte säkra på exakt var kommunikationen har svikit så här långt i denna fråga, men vi är verkligen ledsna för detta och vi undersöker fysiskt klagomålet. Spelaren kan redan initiera ett uttag igen och vi tar hand om resten och skickar ett e-postmeddelande direkt till honom om vi har några fler frågor för att påskynda denna process.
Se till att kolla skräppostmappen också.
Bäst,
WikiLuck supportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ahammer787,
Har du fått någon uppdatering från casinot angående ditt uttag den senaste veckan?
Automatiskt översatt:
