Whale.io Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Hej Team,

Jag har bett om självuteslutning i timmar nu via e-post och livechatt på telegram och livechatt på webbplatsen. De gick till den grad att de inte ens svarade alls. Jag sa till dem att jag har ett spelberoende och att jag behöver mitt konto stängt, men de följer inte efter eller svarar alls inte längre. Snälla hjälp eftersom detta har förlorat mig $2500 på grund av problem med att inte stänga mitt konto.

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Whale.io Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla dela skärmdumpar, chattranskriptioner och e-postmeddelanden där du söker spelarskydd från kasinot?
• Är ditt konto fortfarande tillgängligt för dig?
• Se till att inkludera eventuella svar från casinot också. Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Tomas, jag skickade skärmdumpar till dig just nu också de har fortfarande inte stängt mitt konto även om de svarade för några timmar sedan och jag uppgav spelproblem..

Jag gör allt som står i min makt för att inte sätta in igen, det här är inte den typ av ansvarsfull spelövervakning som en spelsajt borde göra.

Hej, snälla lägg till ytterligare $900 kanadensiska förlorade.. de har fortfarande inte stängt mitt konto. Jag har gett flera svar som säger att jag har ett spelproblem och jag skulle vilja ha en självuteslutning permanent.

De kommer inte att svara... alls de svarar och ställer samma fråga om och om igen som jag har svarat på... se bifogat e-postbevis.

Tack för ditt svar

Jag fick dina mejl och granskade bevisen.

• Har casinot redan stängt ditt konto?
• Har du nått en liveagent angående din förfrågan via någon kanal på kasinot?

De stängde slutligen mitt konto dagar senare, men efter att ha ignorerat självuteslutningen flera gånger. De kommer inte att svara alls längre när det gäller en återbetalning på grund av sina misstag.

Jag har skickat bevis på alla konversationer samt skärmdumpar och allt

De svarade bara för att säga att vi inte kommer att återbetala, finns det något sätt du kan prata med dem kan du tydligt se att de ignorerar mig ... flera gånger var jag tvungen att tigga för att stänga den.

Tack för ditt tålamod.

• Förstår jag rätt att du upprepade gånger bad om självuteslutning, deponerades inom en dag till kasinot och kasinot behandlade din begäran inom flera dagar?
• Kan du ange en mer specifik tidslinje för händelser (insättningar, kontoavstängning) här i klagomålstråden?
• När gjorde du senast en insättning på kasinot?

Jag skickade skärmdumparna av chattarna från dejterna där jag bad om självuteslutningar och till och med en där de ignorerade det och sa samma sak igen. Trots att jag har angett vad jag måste göra.

Bästa sati725

Jag kollade på skärmdumparna du angav, men tidslinjen är fortfarande otydlig. Det finns inget datum för insättningarna eller dina begäranden om självuteslutning.

Vänligen förstå att vi tillåter onlinekasinon lite tid att behandla en begäran om självuteslutning. Om kasinot bekräftade din begäran men tillät dig att göra en insättning långt efteråt, kommer vi att be dem om återbetalning å dina vägnar.

Du kontaktade oss den 29/12/2024 och bekräftade stängningen av ditt konto den 3/1/2025

Är detta datumen för din begäran om självuteslutning respektive stängning av ditt konto? När fick du göra insättningar på casinot?

Vänligen ange information om tidslinjen för viktiga händelser.

Jag kunde sätta in den 31 och 30. Jag borde ha stängts direkt, men de svarade bara med samma fråga igen som anges i skärmdumparna.

Se skärmdumparna och se hur de svarade och ställde samma fråga som jag redan hade svarat bara för att fördröja att utesluta mitt konto för att säkerställa att jag sätter in igen, vilket hände två gånger efter att de hade svarat med samma sak två gånger. Se bifogade detaljerade skärmdumpar.

Tack för skärmdumparna och den angivna informationen.

Jag är rädd att jag inte har goda nyheter. Vi accepterar situationen där kasinokonton inte stängs omedelbart. Så länge det finns en rimlig tid under vilken kasinot skyddar dig, anser vi att kasinots agerande är adekvat.

Tyvärr från tidslinjen du angav, agerade kasinot ganska snabbt för att skydda dig från ytterligare spel, och vi kan inte begära återbetalning under sådana omständigheter. Meddela mig om det är något jag kan ha förbisett, annars avslutar jag klagomålet.

Titta gärna på skärmdumparna, de stängde den inte i tid de gick och frågade samma sak som jag redan hade svarat! Titta på de gånger jag satte in efter andra gången inte första gången jag frågade. De stängde den inte.

Tack för ditt svar.

Återigen, jag förstår din besvikelse, men vi accepterar situationen där kontoavstängning inte är omedelbar och ditt skydd försenas. Från den tillgängliga informationen stängde kasinot ditt konto inom en acceptabel tid.

Eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder som vi kan vidta i denna situation kommer klagomålet att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Tveka inte att lära dig mer om och dra nytta av verktyg för ansvarsfullt spelande som finns på vår webbplats: https://casino.guru/responsible-gambling-guide