Spelaren från Italien hade inte kunnat ta ut 504 € och 467 € eftersom hans konto blockerades den 3 mars, och han hade inte fått några uppdateringar sedan han skickade in de begärda dokumenten den 13 mars. Han sökte hjälp med att återfå sina pengar. Vi kommunicerade med casinot för hans räkning och väntade på deras svar angående verifierings- och uttagsproblemen. Trots förseningar och upprepade förfrågningar om dokument granskades ärendet av casinot. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet med hans uttag hade lösts.
WestAce Casino - Spelarens konto har stängts och uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 971 €
WestAce Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har problem med det här casinot. Jag begärde uttag på 504 € och 467 € i slutet av februari. Mitt konto blockerades helt plötsligt den 3 mars. Uttagen har fortfarande inte behandlats.
Efter några dagar kontaktade jag dem och de svarade att de behövde verifiera min identitet innan de godkände uttagen:
De svarade den 13 mars med denna långa begäran om dokument:
Jag skickade alla dokument de begärde samma dag:
De svarade mig den 16 mars och sa att de hade skickat dokumenten till finansavdelningen:
Detta var deras sista svar och jag har inte hört något mer sedan den dagen.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har fått förseningar med dina uttag och att du inte fick svar efter att du skickade in de begärda dokumenten.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du lista alla dokument du skickade in för verifiering (t.ex. ID, adressbevis, betalningsmetod etc.)?
- Gjordes dina uttag (504 € och 467 €) endast med riktiga pengar, eller var det några bonuspengar inblandade?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Om du har ytterligare kommunikation med casinot eller bekräftelsemejl angående din verifiering eller dina uttag, är du välkommen att ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon Petronela,
- Jag skickade alla dokument de begärde i det här e-postmeddelandet:
- Uttag gjordes med riktigt saldo, det fanns ingen aktiv bonus
- Nej, dessa uttag är de första jag begär från detta casino
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Spaffle,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Jag vill informera dig om att jag för närvarande är i kontakt med casinot utanför den offentliga tråden för att diskutera ditt ärende direkt.
Så snart jag får ny information eller uppdateringar från deras sida kommer jag att informera er här utan dröjsmål.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOkej, jag väntar på uppdateringar, casinot upprepar hela tiden att jag måste vänta trots att jag försåg dem med alla begärda dokument för mer än två veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för din uppdatering.
Jag vill informera dig om att jag fortfarande väntar på en relevant uppdatering från casinot, eftersom de har bekräftat att ditt ärende för närvarande är under granskning.
Under tiden har jag också bett kasinot att förtydliga situationen gällande det dokument du nämnde, vilket du ombads att skicka in igen, trots att det redan hade tillhandahållits tidigare.
Så snart jag får ny information från deras sida kommer jag att informera er här utan dröjsmål.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Jag vill informera dig om att jag fortfarande väntar på svar från casinot angående ditt ärende.
Av denna anledning kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att ge dem mer tid att tillhandahålla nödvändig information.
Tack för ert tålamod. Jag uppdaterar er så snart jag får några nyheter från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter ytterligare e-postpåminnelser betalade casinot äntligen ut mina uttag.
Jag tackar Casino Guru för att han hjälpte mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
