WestAce Casino - Spelarens begäranden om självavstängning ignoreras.

Kära kasinoguru,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot WestAce Casino angående deras underlåtenhet att korrekt hantera mina upprepade begäranden om självavstängning relaterade till spelberoende.

Under en längre period kontaktade jag casinot flera gånger och begärde en permanent självavstängning eftersom jag lider av spelproblem. Det första mejlet är från 2026-07-05. Jag lade till en skärmdump. Jag har inga skärmdumpar från livechatterna. Under samtal med deras livechattsupport blev jag instruerad att skicka in min begäran via e-post. Jag följde dessa instruktioner och skickade e-postmeddelanden där jag tydligt begärde att mitt konto skulle stängas permanent och att all framtida åtkomst skulle blockeras.

Tyvärr fick jag aldrig något svar eller någon bekräftelse från casinot angående dessa förfrågningar. Trots att jag informerade dem om mitt spelberoende och uttryckligen bad om skyddsåtgärder, verkar mina förfrågningar ha ignorerats.

Det som oroar mig mest är att jag efter att ha gjort dessa begäranden om självavstängning fortsatte att få reklammejl och marknadsföringserbjudanden som uppmuntrade mig att spela vidare. Eftersom mitt konto förblev aktivt och obegränsat fortsatte jag tyvärr att spela och ådrog mig förluster på cirka 2 500 euro.

Jag anser att casinot misslyckades med sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande genom att inte agera på mina begäranden om permanent självavstängning och genom att fortsätta skicka reklammaterial till en sårbar kund.

Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att granska om casinot agerade i enlighet med standarder för ansvarsfullt spelande och spelarskyddspolicyer.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du skickat några uppföljande e-postmeddelanden till casinots kundsupport efter att din första begäran om självavstängning förblev obesvarad?
• Vänligen vidarebefordra hela e-postmeddelandet, tillsammans med all efterföljande kommunikation du kan ha haft med kundsupporten, till veronika.f@casino.guru .
• Har du kontaktat kundsupport via livechatt eller genom några andra kanaler efter att du inte fått något svar på ditt e-postmeddelande?
• Är ditt konto fortfarande tillgängligt, eller har det stängts under tiden?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika