Spelaren från Nederländerna har upprepade gånger begärt att kontot ska raderas men fortsätter att ha åtkomst, ta emot marknadsföringskommunikation och spela. Han söker hjälp med att lösa problemet.
WestAce Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 10h 33m 18s
WestAce Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har flera gånger bett om att få radera mitt konto, men det gör de inte. De säger att de har raderat mitt konto, men att jag fortfarande kan logga in och spela, och de skickar marknadsföringsmejl och sms till mig...
Snälla hjälp mig att lösa detta. Jag skulle uppskatta det mycket 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Daan,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. För att förtydliga vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
Att stänga ett konto är en enkel process som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelaren behåller möjligheten att öppna sitt konto igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan faktiskt försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller ytterligare specialförmåner.
Å andra sidan har självavstängning på grund av spelproblem betydande konsekvenser. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning förbinder sig casinot att inte öppna kontot igen, eller om de gör det kommer det endast att ske under specifika omständigheter (efter en viss betänketid, och detta alternativ är inte tillgängligt för spelare som kämpar med beroende eller spelproblem).
Kan du vänligen dela orsaken till att du stängt ditt konto? Vänligen vidarebefordra dessutom de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Daan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat e-postkonversationen. Anledningen till kontoavstängningen är att jag har ett spelproblem och vill avsluta mina konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Daan. Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? När gjorde du den senaste lyckade insättningen? Vad är ditt nuvarande aktiva saldo, tack?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Daan har 2d 10h 33m 18s på sig att svara
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
