Weiss Casino - Spelarens konto har blockerats med otillgängliga medel.

Mitt konto har spärrats och de kan ha stulit mina pengar.

Åtminstone är det så det känns. Det finns en diskrepans med mina insättningar. Jag gjorde 3 insättningar på $1000 som accepterades på Weiss-plattformen och krediterades till mitt Weiss-konto, där jag har e-postmeddelanden från Weiss om att de accepterades, jag kan tillhandahålla dessa om det behövs.

Jag tog dessa insättningar och vann, vilket fick mitt saldo upp till $9709.

Nästa morgon får jag ett e-postmeddelande om att det var ett problem med en av mina $1000 insättningar och de kommer att undersöka det. De har blockerat mitt konto medan de gör detta. De har bett om pdf-transaktionsaktivitet från mitt kreditkort, som jag har tillhandahållit. De har begärt kvitton från Visa?? Vilket jag förklarade för dem att Visa inte ger kvitton, platsen där du köper saker från ge kvitton, vilket skulle vara dem eller deras betalningsleverantör i det här fallet.

Med allt detta sagt har jag begärt tidslinjer och specifik information om vad som undersöks och görs men jag fortsätter att få samma klipp och klistra svar. De har behandlat mig som att jag har gjort något fel när de borde vara de som ber mig om ursäkt om det fanns några problem på grund av deras leverantör.

Det faktum att de inte ger mig någon information medan de håller mina pengar som gisslan känns mer och mer som stöld.

Jag behöver verkligen någon som förespråkar för mig och går till botten med varför det här tar så lång tid och varför kan de inte ge mig information eller tillåta mig att komma åt mitt konto och pengar. Det här är mycket pengar och det är extremt påfrestande att ha någon som tar kontroll över det och är helt tyst om anledningarna till det.

Jag förstår att det tar tid att utreda ärenden men de har en ekonomiavdelning och med tekniken i dessa dagar bör det inte ta mer än 24 timmar.

Snälla hjälp,

Christopher C****

Hej Confusingseeker,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Weiss Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Sedan när exakt pågår denna fråga?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej,

Tack för att du gick med på att hjälpa mig med detta, det har gett mig stor stress att ha dessa pengar blockerade och inte få några svar speciellt när jag inte har gjort något fel men jag blir behandlad som en brottsling.

Mitt konto verifierades den 17 mars kl. 19:51.

Insättningarna skedde den 18 mars klockan 19:41, 19:48 och 19:49.

Mitt konto blockerades nästa morgon, den 19 mars kl. 06.45

Den senaste kommunikationen som jag fick från dem var ett kopiera och klistra e-postsvar på mitt e-postmeddelande där jag bad om tidslinjer och detaljer angående utredningen, utan några riktiga svar.

Jag har skärmdumpar av alla e-postmeddelanden, verifieringar.

Jag har bifogat skärmdumparna av de 3 mejlen som de skickade direkt efter att de accepterade mina insättningar. De uppger att en av dessa faktiskt inte gick igenom och de accepterade den när de inte borde ha gjort det.

Jag har också bifogat en skärmdump av deras villkor som visar att de bara kommer att kreditera mitt spelkonto efter att insättningen har verifierats, så det måste ha varit ett problem med deras betalningsleverantör och dem.

Ärligt talat har jag beviset att de accepterade depositionen. Det ser inte ut som att det kom ut ur mitt Visa, så det enda som behöver göras är att ta bort $1000 insättningen från mitt spelsaldo, vilket ger mig ett saldo på $8709. Och då borde de ge mig en ursäkt. Jag är inte ute efter att försöka stjäla från dem.

Detta var ett misstag från deras sida eller deras betalningsleverantör och jag är offret men jag blir behandlad som om jag stal från dem.

Tack,

Christopher C*****

Hej Nick.

Jag kommer att ge dem lite mer tid, kanske en dag, för att ta reda på detta och öppna mitt konto och skicka mig mina pengar eller så kommer jag att bestrida alla mina transaktioner som gick till dem via mitt kreditkort.

Jag vet att detta kommer att få enorma konsekvenser för deras betalningsleverantör eftersom de förmodligen kommer att blockera dem som bedrägliga i framtiden. Men jag känner att det här är nästa steg.

De verkar inte vara villiga att öppna mitt konto. De är för upptagna med att tacka de falska recensionerna som de publicerar om sin webbplats.

Det här borde ha varit en enkel situation så det är uppenbart att de har stulit mina pengar, och om så är fallet måste jag informera mitt kreditkort för att försöka få mina pengar och för att se till att de inte tillåter fler transaktioner från den betalningsleverantören i framtiden. Förhoppningsvis kommer Weiss inte att kunna göra detta mot någon annan genom att göra detta.

Om det fanns en tvist på $1000 så borde de ha fryst $1000 och ändå gett mig tillgång till resten medan de slutför sin utredning.

Hej Nick.

Jag får ett löjligt svar från Weiss. De stjäl i princip från mig och tar mina vinster eftersom de godkände en insättning på deras sida som inte gick igenom.

Då kommer jag till Casino Guru för att få hjälp och jag kan inte komma åt sidan med min ip-adress? Är detta på riktigt? Får du betalt av Weiss? Detta är super suspekt. Alla runt mig kan komma åt din sida men min är blockerad med mitt ID i adressfältet. Detta är bortom misstänkt.

Om du fortfarande är intresserad av att hjälpa en spelare att bli helt lurad av ett kasino behöver jag det fortfarande.

Jag har alla skärmdumpar av alla insättningar som de accepterade och nu säger de att de bara kommer att kreditera mig tillbaka mina insättningar och blockera mitt konto permanent. JAG HAR GJORT INGENTING FEL! Jag har inte försökt stjäla från dem, hela det här var ett misstag från DERES sida. Jag sa till och med att de skulle ta tillbaka de $1000 som inte borde ha accepterats men nu konfiskerar de mina vinster!

Jag förklarade till och med för dem att jag försökte göra 3 insättningar på $1000 vardera och bara 2 gick verkligen igenom, så under hela min betting gick jag aldrig under de $2000, så det hade inte spelat någon roll om jag hade de extra $1000. Om jag vann med bara de $1000 då skulle jag förstå, men jag vann de pengarna med de andra 2 insättningarna som gick igenom.

Vi vet också alla att om jag hade förlorat alla mina pengar skulle de inte ha ogiltigförklarat alla mina vad och gett mig tillbaka mina pengar, så varför kan de annullera vaden nu när jag vann?

Jag bifogar skärmdumparna av deras e-postmeddelande och mitt svar. Jag borde skickas $8709 usdt. Vilket är mitt fulla saldo minus insättningen på $1000 som inte gick igenom.

Ärligt talat, detta är ganska tydligt, särskilt eftersom jag har alla bevis och jag hoppas att du ser hur de knullar mig. Jag har dock mina tvivel eftersom du har så högt betyg för en sajt som denna och så fort jag får det här löjliga svaret från dem kan jag inte komma åt dig.. Hmmmm. Vi får se.

Om du verkligen är en oberoende rättstvist så vet jag att du kommer att göra rätt. De har ingen rätt att ta mina vinster. Jag satsade mina egna pengar för att vinna det.

Christopher C***

Kära Сonfusingseeker,

Tack för att du kontaktade oss angående din kontostatus. Vi uppskattar ditt tålamod när vi granskade ditt ärende.

Efter grundlig undersökning identifierade vi ett problem med behandlingen av en av dina insättningar som krävde ytterligare verifiering. Vi förstår att sådana frågor kan vara oroande och vi är fast beslutna att arbeta med våra spelare för att nå rättvisa lösningar.

Även om vi förstår att detta kan vara frustrerande, tar det tid och samarbete från alla inblandade parter att lösa sådana ärenden. Mot bakgrund av svaret från spelaren, som inkluderade anklagelser och uttalanden som äventyrar granskningen, har vi gjort en grundlig bedömning av situationen. Med tanke på hur sådana uttalanden påverkar objektiv utvärdering har vi bestämt att det lämpligaste tillvägagångssättet är att fortsätta med en full återbetalning av alla insättningar och permanent stängning av kontot. Detta beslut har tagits i strikt överensstämmelse med våra etablerade policyer och procedurer för att upprätthålla rättvisa och transparens i vår plattform.

Observera att detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att omprövas. Om du behöver mer information om återbetalningsprocessen, vänligen kontakta vårt supportteam.

Med vänlig hälsning,

WEISS Team

Hej Weiss,

Du är inte sista ordet. Man kan inte bara säga att ett beslut är slutgiltigt och det är det. Du är inte så mäktig.

Jag vill försäkra mig om vad du säger:

- en spelare gör en insättning

- Weiss gör ett misstag och krediterar en tredje insättning av misstag.

- en spelare vinner med de andra insättningarna som de gjort

- på grund av detta "misstag" har Weiss rätt att inte betala ut vinster gjorda från de andra framgångsrika insättningarna?

Om du säger till mig att detta är korrekt är det en stor bluff du har. Du kan göra detta med alla dina spelare och aldrig ha någon risk. Om de förlorar sina insättningar vinner du, om de vinner är det bara att kreditera tillbaka sina insättningar och stänga sitt konto och inte betala några vinster, låter som en bra bluff för mig.

Du skrev precis "upprätthåll vår plattforms rättvisa och transparens."

- Är det rättvist att inte betala en spelare sina legitima vinster?

- för insynsändamål visa mig att faktiska detaljer om denna utredning med datum och belopp.

- För insynssyfte kan vi titta tillbaka på serien av e-postmeddelanden som jag fick och leta efter öppenhet, jag kommer att berätta för dig att allt vi kommer att se är generiska svar.

Du skrev "etablerade policyer och procedurer", eftersom du är så "transparent" vad sägs om att visa mig, och alla andra, dessa policyer som säger att du inte behöver betala en spelare deras lagligt vunna vinster.

Du kan inte betala mig mina vinster som var giltiga. Du var inte villig att dela med dig av någon information om denna "undersökning", det förekom aktivitet på mitt spelarkonto utan mitt tillstånd.

När du fattar beslutet att blockera mitt konto och frysa mina pengar utan någon riktig förklaring, detaljer eller tidslinjer är den enda förklaringen stöld. Och nu ser jag att jag hade rätt.

Jag har alla skärmbilder som visar mitt saldo, mina insättningar och mina vinster. Mitt saldo inklusive insättningen på $1000, som DU förstörde, var $9709usdt. Det betyder att du är skyldig mig $8709usdt. Ett kasino kan inte bara bestämma sig för att inte betala ut vinster eftersom de har problem med SIN betalningsleverantör.

När det gäller anklagelserna som jag gjorde om dig, var allt du behövde göra att svara på mina frågor om "utredningen" med mer än en rad kopiera och klistra in svar. Men med allt detta sagt så visar du att jag har rätt. Du försöker bokstavligen stjäla mina vinster.

Jag har tagit ett beslut, som kommer att vara slutgiltigt. Betala mig hela saldot på $8709.

Tack Confusingseeker för all information. Vi anser att kasinot inte bör konfiskera alla vinster baserat på 1 okrediterad insättning. Om spelarens saldo inte faller under en specifik gräns (medan man drar av 1000 €), bör vinsterna vara berättigade.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för ditt beslut och ditt stöd. Jag väntar på Branislav.

Tack igen,

Christopher

Hej,

Jag ville ge dig en uppdatering.

De sa till mig att de bara skulle återbetala mina insättningar och de har inte ens gjort det.

Av de 7 kreditkortsinsättningarna på 1000 USD skickade de bara 6 till mig. Och de skickade mig 69,25 USD via Interac för totalt 6069,25 USD.

Innan de blockerade mitt konto och utan att räkna de $1000 som inte borde ha krediterats hade jag ett saldo på $8709,07 usdt. Vilket betyder att de fortfarande behöver skicka mig $2639.82 USDT.

Tack för din hjälp.

Christopher

Hej,

Ville bara ge dig en uppdatering. De har nu skickat mig de sista $1000 som de sa att de skulle skicka mig. De är nu skyldiga mig mina vinster på $1639,83 USDT.

Tack

Hej Branislav,

Jag hör av mig för att se om det finns någon uppdatering. Jag har inte hört från dig sedan Nick sa att du skulle höra av dig. Och det har gått över 24 timmar sedan timern gick ut.

Ser fram emot att höra från dig.

Christopher

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Kära Christopher ,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.

Av vad jag har läst ovan tror jag att de viktigaste frågorna här är ditt offentliga klagomål på casino.guru och ditt språk och kränkande uttalanden mot casinot vid den tidpunkt då dess interna utredning inte var avslutad ännu, så innan du skickar in klagomålet här tycker jag att det var okej att bara vara tålmodig och vänta på resultatet av deras utredning. Om ett misstag hade varit på casinots eller dess betalningsleverantörs/processors sida, hade de förmodligen inte haft en anledning att inte betala dina omtvistade vinster i sin helhet, kanske dra av 1 betalning på 1 000 från din vinst/saldo.

Låt oss försöka på något sätt rationellt lösa det tillsammans. Men även om jag förstår din frustration och den långa processen, ber jag dig nu på allvar att undvika stötande språkbruk mot kasinot och ha tålamod tills kasinot ger oss mer information om saken. I syfte att "börja från början" och förse casinot med en försäkran om att vi kan lösa frågan utan att använda stötande språk och ord mot kasinot offentligt, kommer jag att dölja de tidigare inläggen i denna tråd och uppdatera sammanfattningen av klagomålet därefter. Observera annars att om du fortsätter med din kommunikation efter denna varning kommer jag att tvingas överväga olika nästa steg.

Tack så mycket på förhand för ditt tålamod och din förståelse!

Kära Weiss Casino Team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?

Vad exakt hände där? Förstår jag korrekt användarens uttalanden "avslutade" kasinots undersökning i förtid, och därför beslutade kasinot att återbetala hans insättningar istället för att betala ut hans saldo/vinster på ett vanligt sätt? Om så är fallet, och jag tror uppriktigt att du förstår att det kan göra folk galna om någon håller i sina pengar (särskilt betydande belopp) utan att ange en motiverad anledning eller detaljer under en lång tid - om spelaren samlat på sig sina vinster från de bearbetade/slutförda insättningarna som kasinot fick utan problem, utan att bryta mot kasinots regler och villkor och vinsterna skulle kunna omprövas och beslutet om att betala casinot skulle kunna omprövas, användarens vinster?

Naturligtvis, om det har skett ett brott eller (till exempel) det återbetalade beloppet tillsammans är högre än beloppet för de omtvistade medlen, gärna ge oss nödvändig information och stödjande bevis.

Om det behövs kan du använda min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack så mycket på förhand för att du tog dig tid att undersöka situationen igen trots allt ovanstående.

Kära Branislav,

Tack för ditt fortsatta stöd och engagemang för att säkerställa rättvis representation av både spelare och plattformen.

Vi vill informera dig om att ett mer detaljerat svar från WEISS Team kommer att skickas till dig direkt via e-post. Detta brev kommer att innehålla alla nödvändiga detaljer och förtydliganden angående ärendet.

I det här skedet kan vi bekräfta följande: även om användaren i fråga framgångsrikt genomförde flera insättningar, flaggades en transaktion till ett belopp av 1 000 USD av vårt system för ytterligare verifiering i enlighet med avsnitt 12.16 i våra allmänna villkor :

" 12.16 Om WEI$$ av någon anledning felaktigt krediterar ditt medlemskonto eller spelkontosaldo, är det ditt ansvar att omedelbart meddela WEI$$ om felet och återbetala det felaktiga saldot till WEI$$."

Dessutom, enligt avsnitt 7.3 , kan WEISS inte helt eliminera möjligheten till tekniska problem, och användare förväntas rapportera sådana händelser om de skulle kvarstå.

" 7.3 Du samtycker till att WEI$$ inte kan förhindra alla potentiella och möjliga tekniska problem. Om du stöter på några tekniska problem när du använder webbplatsen eller spelen, vänligen meddela vår kundsupport via e-post på ."

I det här fallet, genom att registrera sig på vår plattform, accepterade användaren uttryckligen de allmänna villkoren som styr alla aktiviteter på webbplatsen. Därefter dök en insättning på $1 000 upp på användarens konto. Användaren kunde dock inte bekräfta legitimiteten för denna transaktion, eftersom inget förtydligande eller bekräftelse av insättningen lämnades. På grund av användarens underlåtenhet att tillhandahålla den nödvändiga verifikationen anses denna deposition vara felaktig. Trots att användaren fick insättningen på 1 000 $ fortsatte han att engagera sig i plattformen utan att meddela oss om problemet. Användaren informerades i vederbörlig ordning om kravet att tillhandahålla förtydliganden angående depositionen, särskilt om det var ett fel, men valde att inte följa det som anges i WEISS allmänna villkor.

Som beskrivs i avsnitt 11.2 kan sådant beteende - särskilt i fall där verifiering väntar - resultera i att kontot tillfälligt stängs av eller permanent stängs, särskilt när aktiviteten anses vara potentiellt bedräglig eller utgör en risk för plattformens integritet. En motsvarande klausul som behandlar denna fråga är följande:

" 11.2 Om WEI$$ misstänker att du är engagerad i olagliga eller bedrägliga aktiviteter när du använder webbplatsen eller spelen, eller bryter mot detta avtal, eller om du upplever problem med fordringsägare eller på annat sätt utgör en nackdel för vår verksamhet, förbehåller vi oss rätten att frysa eller avsluta ditt medlemskonto eller avbryta eventuella insatser på vår absoluta diskretion."

Dessutom inkluderade efterföljande åtgärder som användaren vidtog anklagelser som hindrade vår undersökning på rätt sätt. I enlighet med avsnitt 6.6 förbehåller sig WEISS rätten att vidta lämpliga åtgärder som svar på beteende som bedöms vara störande eller oförenligt med standarderna för respektfullt och samarbetsvilligt engagemang. Motsvarande klausul lyder som följer:

" 6.6 WEI$$ kommer inte att tolerera nedsättande, kränkande eller våldsamt beteende eller uttalanden som är hotfulla, vulgära, ärekränkande eller på annat sätt stötande. Skulle du bete dig på något sådant sätt mot WEI$$s anställda, (enligt WEI$$s enda åsikt), förbehåller sig WEI$$ rätten att stänga av/$$ från ditt WEI-konto och/eller stoppa all kommunikation och/eller från ditt WEI-konto. och/eller vidta ytterligare åtgärder som kan anses lämpliga, inklusive rapportering till relevanta lokala myndigheter och brottsbekämpande myndigheter."

Efter en grundlig intern granskning – och med hänsyn till både misslyckandet med att tillhandahålla den begärda verifieringen och beteendet som äventyrade utredningen – fastställde vi att det lämpliga tillvägagångssättet var att utfärda en full återbetalning av alla framgångsrikt genomförda insättningar och fortsätta med den permanenta inaktiveringen av användarens konto.

Det här beslutet togs i full överensstämmelse med våra allmänna villkor och återspeglar vårt pågående engagemang för att upprätthålla en säker, rättvis och transparent plattformsmiljö.

Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under hela processen, och vi välkomnar alla ytterligare frågor du kan ha.

Varma hälsningar,

WEISS Team

Hej,

Jag har läst svaret från Weiss och jag kan också spela spelet med villkoren.

Den viktigaste artikeln som finns i Weiss Allmänna villkor, och den som är direkt tillämplig på denna situation, beskrivs perfekt i artikeln:

4.2 Om WEI$$ av misstag krediterar ditt medlemskonto med vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt eller mänskligt fel eller på annat sätt, kommer beloppet att förbli WEI$$s egendom och beloppet kommer att överföras från ditt medlemskonto. Om du innan WEI$$ blev medveten om misstaget har tagit ut pengar som inte tillhör Dig, utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag eller på annat sätt, kommer det belopp som betalats av misstag att utgöra en skuld som Du är skyldig till WEI$$. I händelse av en felaktig kreditering är du skyldig att meddela WEI$$ omedelbart via e-post.

Som du kan se står det tydligt att det belopp som betalats av misstag måste betalas tillbaka. Det står inget om eventuella andra vinster. Detta syftar tydligt på insättningen på 1000 $ som WEISS av misstag krediterade mitt konto.

Weiss hänvisar också perfekt till artikeln:

12.16 Om WEI$$ av någon anledning felaktigt krediterar ditt medlemskonto eller spelkontosaldo, är det ditt ansvar att omedelbart meddela WEI$$ om felet och återbetala det felaktiga saldot till WEI$$.

Weiss krediterade mitt konto felaktigt och de märkte det innan jag gjorde det. Nu när felet har upptäckts bör vi följa deras villkor och jag kommer att återbetala Weiss det felaktiga saldot, $1000, och de är skyldiga mig resten. Precis som de har sagt bör göras i sina termer. De har ingen rätt att hålla inne mina vinster som gjorts med mina andra insättningar.

De insinuerar att jag visste eller borde ha berättat för dem tidigare om misstaget som "de" gjorde, men jag visste inte att de gjorde det här misstaget. Det är inte som det stod att insättningen misslyckades på deras sida men $1000 dök fortfarande upp på kontot, det stod att det var lyckat och jag har skärmdumpar som bevisar detta. Allt detta hände också på några timmar. Jag hade ingen anledning att ifrågasätta godkännandet av insättningen eftersom Weiss bara kommer att kreditera mitt spelarkonto när de har fått alla nödvändiga godkännanden. Detta står i artikeln:

2.14. När du använder ett kredit- eller betalkort för att sätta in pengar, rensas dina pengar först när WEI$$ har fått en oåterkallelig godkännande- och auktoriseringskod. Om WEI$$ inte får sådant godkännande och kod kommer ditt medlemskonto inte att krediteras med dessa pengar.

Efter att jag gjort insättningsordern fick jag ett meddelande om att insättningen lyckades och att pengarna krediterades mitt konto, och utifrån deras egna villkor och villkor finns det absolut ingen anledning för mig att ifrågasätta om den lyckades eller inte, eftersom de inte skulle ha krediterat mitt Weiss-konto om de inte hade "fått oåterkallelig godkännande och auktoriseringskod".

Därför var jag helt omedveten om att DERAS betalningsleverantör hade gjort ett fel.

Se nästa svar...

Fortsatt

I Weiss svar skrev de några upprörande påståenden, nästan som om jag visste att de hade gjort ett misstag, men som framgår ovan hade jag ingen anledning att ifrågasätta godkännandets giltighet.

De skrev:

"Trots att användaren mottagit insättningen på 1 000 dollar fortsatte hen att interagera med plattformen utan att meddela oss om problemet. (Jag visste inte att det fanns ett problem eftersom de enligt Weiss villkor hade fått godkännande och jag fick ett meddelande från Weiss om att allt var godkänt. Och jag interagerade inte efter att de berättat för mig att det fanns ett problem.) Användaren informerades vederbörligen om kravet att ge ett förtydligande angående insättningen, särskilt om det var ett fel, men valde att inte följa önskemålen (jag tillhandahöll kontoutdrag och skärmdumpar som visar de lyckade insättningarna. Det finns inget som de begärde som jag inte tillhandahöll och som jag annars skulle vilja se. Jag publicerade till och med dessa e-postmeddelanden och skärmdumpar i detta klagomål. Jag döljer ingenting.)

Det är väldigt lätt att komma med absurda påståenden utan bevis, så om de kan, snälla backa upp dessa påståenden eftersom jag kan bevisa allt jag säger.

De citerade artikel 11.2. Att jag påstod att jag ägnade mig åt bedräglig och olaglig verksamhet? Var kommer det in i bilden? Ännu ett befängt påstående. Vänligen be dem tillhandahålla bevis för dessa påståenden.

Deras svar innehöll även

"Efter en grundlig intern granskning – och med hänsyn till både underlåtenheten att tillhandahålla den begärda verifieringen (vilken annan verifiering krävdes? Jag ombads att lämna ut kontoutdrag och skärmdumpar som jag tillhandahöll inom några timmar. Jag har inget kontoutdrag som visar en insättning som inte gick igenom) och beteendet som äventyrade utredningen" (vilket beteende talar de om? Be om svar eftersom jag trodde att de stal från mig? Blev de sårade över att de inte kunde bearbeta smärtan för att genomföra en utredning? Detta är det mest absurda påståendet jag har läst.)

Det här är verkliga livet och vi har att göra med riktiga pengar, mina pengar, och om ett företag, ett casino, kan besluta att inte betala ut vinster för att deras känslor är sårade är det absurt. Och om det bedöms att detta är en berättigad anledning att inte betala en spelare hans pengar kommer vi absolut att titta på ytterligare samtal.

Om man bara tar ett steg tillbaka och ser på den här situationen som en helhet, så är det här väldigt enkelt. De gjorde ett misstag. De krediterade mig 1000 dollar, jag använde mina andra insättningar för att vinna lite pengar och nu, istället för att bara ta tillbaka pengarna som inte borde ha krediterats, som de sa att de borde göra i deras villkor, vill de också ha mina vinster? Det är stöld.

Som jag nämnde tidigare, om den här typen av beteende tillåts skulle de kunna använda den här bluffmetoden konstant. Om jag förlorade mina andra insättningar skulle de behålla mina pengar och jag skulle behöva betala dem 1000 dollar, men eftersom jag vann krediterar de bara tillbaka mina insättningar? Det finns ingen risk för dem, de skulle kunna göra detta till alla spelares konton och inte behöva betala ut några vinster alls på grund av sina "misstag".

Jag är villig att inte slänga ner eller prata illa om Weiss på webbplatser som Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot och många andra recensionssajter om de betalar ut mina vinster. Men om de inte gör det, och de lyckas stjäla mina vinster, kommer jag absolut att göra det till ett uppdrag för mig att förstöra deras rykte, för till skillnad från dem har jag bevisen. Jag vet inte om det här är den typen av "språk" du pratar om, men jag står för allt jag säger. När ett företag bokstavligen försöker stjäla från mig kommer jag att göra vad som krävs för att få tillbaka mina pengar eller försöka förhindra att andra blir lurade. Jag hoppas att Casino Guru har samma inställning.

Jag ber inte om något som inte rättmätigt är mitt och jag tror att vi alla kan hålla med om det. De har inte visat eller bevisat någon anledning till varför mina vinster inte ska betalas ut.

Jag ser fram emot att höra från dig,

Christopher C*******

Hälsningar alla,

Tack båda för era svar, ytterligare information och e-postmeddelanden. Jag är ledsen för förseningen.

Kära Christopher ,

" Jag vet inte om det här är den typen av "språk" du pratade om, men jag står för allt jag säger. "

Ja, det var precis det språket jag pratade om, och du var tydligt varnad för att jag kommer att tvingas överväga olika nästa steg. För att vara ärlig så var jag glad att kasinot efter alla dina uttalanden kunde och ville kommunicera med oss ​​och försett oss med alla nödvändiga detaljer angående ärendet. Kanske bara tack vare mitt tidigare tillvägagångssätt hade vi kunnat uppnå något här om du inte hade fortsatt med kommunikationssättet som involverade uttryck som "bluff, stöld, stöld..." - igen. Jag bad dig om något, och jag var redo att hjälpa dig under de givna förutsättningarna/kraven för din vidare kommunikation. Du misslyckades med min begäran.

Hur som helst, jag skulle vilja ställa några viktiga frågor till dig nu.

Förstår jag rätt att det senare också gjordes en annan felaktigt krediterad insättning på ditt kasinokonto, och även att du vid något tillfälle, under deras undersökning, informerade kasinot om att din betalningsleverantör skulle bestrida alla insättningar som gjorts till kasinot, med andra ord - om återkrav? Om så är fallet, är du medveten om att det innebär ett allvarligt brott mot casinots regler och villkor, och det gör i princip dina vinster ogiltiga?

Kan du berätta för mig hur du trots allt tror att vi kan hjälpa dig ytterligare med att lösa ditt problem?

Tack.

Branislav,

Om du går till ett casino och du vinner med dina godkända insättningar och casinot sparkar ut dig utan att betala dig dina vinster, vad skulle du kalla det? Jag kallar det stöld. Vad kallar du det? Hur ska jag annars beskriva det som har hänt?

Kan du berätta för mig hur du trots allt tror att vi kan hjälpa dig ytterligare med att lösa ditt problem? Vad sägs om eftersom det förmodligen vad din webbplats gör. Hjälp till att skydda spelare som uppenbarligen blir stulen från. Istället för att offret skylla på vad sägs om att vi tittar på fakta.

Ditt fullständiga svar ovan tar inte alls upp det faktum att de inte har betalat ut mina vinster. Du är offer skyller. Titta på fakta och försök ta hänsyn till om jag stal din lönecheck skulle du vilja vara vänlig med mig?

Ärligt talat om du inte är villig att hjälpa mig på grund av att jag ropar ut dem på deras skumma, oärliga och olagliga taktik så är du lika skyldig som de är. Det kallas "medhjälp" och jag har skärmdumpar av allt jag har sagt och jag kommer att fortsätta att bestrida detta påstående genom olika vägar. Kanske med en sida eller ett tvistlösningsföretag som inser att de har att göra med vuxna och riktiga pengar och inte med låtsaspengar där spelare ska hålla käften när de blir stulna från.

För att svara på din fråga: det fanns absolut ingen annan insättning som felaktigt krediterades innan jag blockerades. Det var en del skumma saker som pågick EFTER att jag blev blockerad från deras sida. Ärligt talat såg det ut som att de tvättade pengar via mitt konto. De blockerade all åtkomst till mitt konto den 19 mars klockan 06:45 och det gjordes en insättning på mitt konto den 22 mars klockan 08:29 när jag inte kunde komma åt mitt konto. Så vad gjorde de? Låter olagligt för mig. Det borde inte ha varit någon aktivitet alls. Du har bankinformationen och transaktionshistorikens skärmdumpar från webbplatsen. Såg du inte på den? Titta på informationen som jag skickade Nick. Den visar tydligt insättningarna som gjordes innan kontot spärrades och pengarna som kom ut från mitt Visa. Allt de gjorde efter att kontot blockerades var allt, men det ändrar inte saldot som jag hade innan blockeringen.

Och ja, jag frågade många, många gånger att mina frågor skulle besvaras och eftersom de aldrig gjorde det och vid det tillfället gav de mig aldrig några av mina pengar tillbaka, trodde jag att jag skulle ta ut mina vinster OCH mina insättningar, så jag sa till dem att jag övervägde att kontakta Visa för att bestrida insättningarna, vilket jag aldrig bestred men jag fick information om processen, jag letade efter fler pengar och tittade på fler och fler pengar. Men istället stal de bara mina vinster. Men allt snack om att bestrida påståendena hade kunnat undvikas om de hade svarat på enkla frågor. Se min e-post jag skickade och se deras svar. Tänk på att de hade över $8500 USD av mina.

Om du inte är villig att hjälpa mig med detta så är du lika skyldig. Jag tar det faktum att du har ett så högt säkerhetsindex för en sajt som denna, och du gjorde omedelbart detta klagomål privat om att du är i säng med den här sidan. Varför skulle du annars bry dig så mycket om att hålla detta klagomål privat. Detta antas vara en sida som en spelare kan gå och få riktig opartisk information om sajter innan de lägger sina surt förvärvade pengar på. Folk ska lita på den här sidan. Om du marknadsför en sida eller säger till spelare att de kan lita på den här sidan efter att de har stulit från mig så är du en medbrottsling. Eftersom det ser ut som att du försöker förneka detta påstående baserat på språk, eftersom det INTE går att FÖRNEKA att de har mina vinster och de borde betala dem till mig.

Det här är det tydligaste exemplet på övergrepp jag någonsin sett. Jag har skärmdumpar som visar att DE trasslat till och krediterade mig 1000 $ extra, SOM JAG ALDRIG ANVÄND och detta är en ursäkt för att inte betala MIG? Säger du verkligen att detta är acceptabelt? Är det detta du menar med " Om vi ​​ser spelare bli orättvist behandlade eller utnyttjade av oärliga kasinon, går vi in ​​och driver dessa kasinon för att göra saker bättre"?

Om du säger till mig att de inte behöver betala mig och du säger till mig att detta beteende är tillåtet av en sida mot en spelare kommer jag att se till att all denna korrespondens och klagomål kommer ut via olika kanaler och andra tvistesidor, kanske sajter som faktiskt bryr sig om att spelare blir stulen från.

Så snälla bestäm hur du vill framställas i den här situationen, eftersom jag antar att du kommer att skydda den här sidan och inte offentliggöra detta klagomål, så jag kommer att se till att det blir offentligt någon annanstans. Vilket inte kommer att se bra ut för Weiss och inte kommer att se bra ut för Casino Guru om du skyddar DEM. Jag har ALLA BEVIS. Jag borde inte behöva kyssa rumpan på en sida så att de betalar mig MINA PENGAR.

Så vad sägs om att titta på verkliga fakta och riktiga skärmdumpar och verklig information istället för att läsa in på ett offers språk!

Jag kan fortfarande inte fatta vad jag läser från dig och din ståndpunkt hittills i det här fallet. Du har förskönat ren stöld och fokuserat på att jag anropar webbplatsen efter att de bokstavligen talat har stulit mina pengar?? Verkligen ??

Jag har gett er all information, alla bevis, alla villkor som de har brutit mot, alla villkor som anger vad som ska göras i det här fallet, och istället för att ens ta itu med eller kommentera den här informationen fokuserar ni på att jag använder vissa ord ? Ord som inte är svordomar, utan bara beskrivande engelska ord som perfekt beskriver vad som har hänt.

Du nämner att du är glad att de ens är villiga att prata med oss ​​om den här frågan??? Är det den ståndpunkt du har intagit ? Att även om ett företag uppenbarligen har gjort något fel, så behöver vi att de är villiga att göra någonting ? Tycker du att polisen bara vänligt ber inbrottstjuvar att lämna tillbaka pengar, och om de inte gör det, eller om deras känslor är sårade, låter de dem behålla det de stulit ?

Återigen frågade du hur du tror att du fortfarande kan hjälpa till... hur är det med att göra ditt jobb? Hur är det med att hota dem med att det finns konsekvenser för deras handlingar? Hur är det med att inte ignorera fakta och sluta fokusera på att skylla på offren.

" Kanske bara tack vare mitt tidigare tillvägagångssätt kunde vi ha uppnått något här om du inte hade fortsatt med kommunikationssättet med uttryck som "bluff, stöld, stöld..." - igen." Det låter som att du söker en stor klapp på axeln här... haha. Menar du att om casinot inte gillar att bli kallat tjuv så kan de göra vad de vill ?? Menar du att det inte finns några konsekvenser om deras känslor blir sårade ? Menar du att de har rätt att inte betala ut mina vinster om de av misstag krediterar mig 1000 dollar som jag inte använder ?? Vänligen svara på dessa frågor.

" Kan du snälla berätta för mig hur du trots allt tror att vi kan hjälpa dig ytterligare med att lösa ditt problem? " Genom att göra ditt jobb och låta dem veta att om de inte ger mig pengarna kommer du att sänka deras säkerhetsindex, genom att säga till dem att du kommer att lägga upp en ansvarsfriskrivning på din webbplats som anger att de inte följer regler, att du kommer att lägga upp en ansvarsfriskrivning på webbplatsen som informerar andra spelare om att de har otillbörliga metoder. Det finns många sätt de kan tvingas att göra rätt saker eller känna konsekvenserna. Det är oroande att du frågar mig hur du ska göra ditt jobb.

Jag har gett dig allt du behöver för att inse att de har stulit från mig. Hållningen borde vara att SÄGA till dem att ge mig mina pengar, annars blir det konsekvenser.

Men istället har du hittills bara fokuserat på hur fantastisk du är på att få dem att prata med oss, och hur hemsk jag är som kallar dem för vad de är.

Jag har ställt många frågor i detta svar och det sista. Kan ni snälla inte blunda för dem och besvara varenda fråga? Jag har satt frågetecknen i fetstil för er bekvämlighet.

Om du tror att jag inte har tagit bilder och inte kommer att avslöja dina reaktioner på att skylla på offer, så har du fel. Du har helt glömt bort problemet.

I det ögonblick räknaren når noll, inte dagar efter nollan som i dina tidigare svar, och jag inte har fått ett annat svar från dig, kommer jag att mejla detta klagomål till dina överordnade och andra webbplatser. Detta beteende från din sida är förskräckligt.

Uppriktigt,

Christopher C******

Kära Kristoffer,

Detta är casinots uttalande från deras första inlägg, redan innan jag bjöd in dem till tråden och bad om mer information.

" Observera att detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att omprövas. Om du behöver ytterligare information om återbetalningsprocessen, vänligen kontakta vårt supportteam. "

Jag tror uppriktigt att du redan förstår varför lämpligt språkbruk gentemot casinot och casino.guru-anställda behövs.

Bästa Weiss Casino-teamet ,

Bara en fråga till dig.

Är ni snälla och godkänner att den här tråden blir helt offentlig (utan att avslöja känslig information)? Jag frågar främst på grund av klagandens inlägg och uttalanden.

Baserat på tidigare inlägg ovan tror jag att du förstår vart detta leder.

Tack.

Så, eftersom de sa att det var slutgiltigt är du ovillig att disciplinera dem genom att justera deras säkerhetsindex trots att det är tydligt för alla att de har stulit från mig?

Frågar du verkligen casinot om det är okej om ett klagomål tillåts bli offentligt? Haha

Håll utkik efter mejlet.

Kära Branislav,

Vi uppskattar den noggranna uppmärksamhet som ägnats åt denna fråga.

Som en transparent plattform som är engagerad i ansvarsfulla metoder stöder WEISS Casino Gurus initiativ fullt ut.

Vi har inga invändningar mot att denna korrespondens offentliggörs, förutsatt att all känslig eller konfidentiell information på lämpligt sätt undanhålls.

Med vänliga hälsningar,

WEISS-teamet

Tack så mycket, WEISS-teamet , för er bekräftelse och, trots allt, för er hjälp och ert samarbete med att lösa ärendet.

Kära Kristoffer ,

Även om det hade varit enklare att avsluta detta med en mening, bestämde jag mig för att ge en förklaring i flera punkter, där jag förtydligar skälen bakom mitt slutgiltiga beslut angående ärendet. Dessutom gick jag igenom hela tråden mycket noggrant och gjorde den helt offentlig (utan känsliga detaljer/skärmdumpar som avslöjar dina personuppgifter) så att du enkelt kan dela länken till klagomålet med vem du vill, istället för att spamma dem med mer än 20 skärmdumpar av våra inlägg, som jag kunde ha sett i dina e-postmeddelanden adresserade till alla mina kollegor och/eller överordnade vars e-postadresser du hittade någonstans på vår webbplats. Det kommer att förenkla dina fortsatta åtgärder, och slumpmässiga läsare kommer också att kunna få en fullständig bild av processen efter att ha läst alla inlägg och förklaringen nedan. Jag ska också försöka svara på alla dina frågor.

• Om casino.guru hade skyddat casinon, som du påstod i dina ogrundade mejl, skulle den här tråden ha stängts/avvisats för länge sedan; sök gärna efter många fall som stängts som "olösta" med casinon som har bra säkerhetsindex, vilket bekräftar raka motsatsen.
• Tidigare beslutade jag att dölja tråden eftersom casinot nämnde ditt svar med anklagelser och uttalanden som avsevärt påverkade och i princip avslutade deras utredning i förtid (nu är det tydligt att de främst menade din e-postadress), vilket ledde till en full återbetalning av dina insättningar och permanent stängning av kontot; dessutom, som jag nämnde, uppgav casinot att deras beslut är slutgiltigt och inte kommer att omprövas, och hänvisade senare också till en regel i sina villkor om att casinot helt kan stoppa kommunikationen med en spelare under de givna omständigheterna; hur som helst beslutade de att samarbeta, ge oss all nödvändig information och återbetala dina insättningar i sin helhet.
• Du informerade casinot om återbetalningen av alla insättningar du gjort till casinot, vilket du också bekräftade fullt ut genom en av dina skärmdumpar; det var inte formulerat på ett sätt som att du bara övervägde det, som du försökte förklara, utan snarare som informationen att du redan vidtagit de nödvändiga stegen för att starta processen; om jag hade varit medveten om detta tidigare skulle jag inte ha dolt tråden alls tidigare, eftersom syftet med att göra det bara var att starta diskussionen från början, utan olämpligt språk och kränkande kommunikationssätt (från din sida), för att försäkra casinot om att vi kan diskutera och granska ärendet tillsammans professionellt, lugnt och artigt - detta verkar vara omöjligt, och du misslyckades med att efterkomma min begäran om ytterligare kommunikation.
• Från det ögonblick du informerade casinot om chargebacks, medveten om möjliga konsekvenser enligt innehållet i ditt e-postmeddelande adresserat till casinot, var du inte längre ett offer i det här fallet, och du bestämde i princip själv över dina vinster.
• Antingen lämnade du vilseledande information under klagomålsprocessen, eller din oförmåga att förstå casinots begäran och samarbeta med casinot för att lösa ärendet -> du hävdade att du tillhandahöll allt de bad dig om; casinot (innan deras slutgiltiga beslut fattades) bad dig dock (innan deras slutgiltiga beslut fattades) om ett originalt detaljerat kontoutdrag/transaktionsbekräftelse (kanske en bekräftelse från din bank/betalningsleverantör hade varit tillräckligt) av den aktuella insättningen, men du gav dem bara din bankkontotransaktionshistorik, från vilken det var omöjligt att hitta nödvändig information/detaljer - senare bekräftade du att den aktuella insättningen inte drogs från din betalningsmetod; information om insättningarna och kontotillgänglighet
• Casinot hade inget alternativ att bekräfta att du inte gjorde det avsiktligt eller med flit, eftersom det är mycket svårt att ta reda på om du var fullt medveten om situationen eller inte - det finns många bedragare på onlinekasinon som använder systembrister för att få en orättvis fördel gentemot kasinon, missbrukar deras system/programvara, och kasinon måste verifiera allt för att vara säkra på att du berättade sanningen; de begärde ett mer detaljerat dokument, du misslyckades med att tillhandahålla det.
• Vi är glada och glada om vi kan hjälpa spelare som behandlas orättvist eller utnyttjas av oärliga kasinon; men som jag nämnde, sedan det ögonblick du informerade kasinot om chargebacks, har det inte längre varit fallet här.
• Även om vi hjälper användare att lösa sina problem under specifika omständigheter, kräver vi också lämplig behandling; vi är inte skyldiga att acceptera klagandes förolämpningar och olämpligt språk eller kommunikationssätt; Jag rekommenderar starkt att du läser våra användarvillkor som du accepterade när du registrerade dig på casino.guru och/eller skickade in ditt klagomål, särskilt punkt 2.4. och avsnitt 3. och 4.
• Jag var tålmodig och tolererade dina uttalanden även efter min första varning, när jag redan kunde ha avslutat ärendet, men jag bestämde mig för att fortsätta ändå; du kunde inte fortsätta diskussionen på ett normalt och artigt sätt, och började med kränkande språk riktat även mot mig/casino.guru och våra rutiner, när det slutgiltiga beslutet fattades - se dina två senaste utförliga inlägg ovan.
• Din sista mening i den här tråden och skräppost som skickades via e-post till mina kollegor/överordnade, hot, medan klagomålet fortfarande var öppet - det slutgiltiga beslutet bekräftades.
• Du bestämde i princip besluten på casinots och casino.gurus sida själv -> informerade casinot om chargebacks och hotade under deras utredning, som inte var avslutad vid den tidpunkten ännu, och i princip gjorde du det efter att du lämnat in detta klagomål, vilket orsakade ett misslyckande i processen; ditt sätt att kommunicera och kränkande språk mot inblandade parter, trots varningar.

Baserat på allt ovanstående avslutar/avvisar vi detta ärende utan möjlighet att öppna det igen. Vi förstår och accepterar casinots beslut till fullo. Det omtvistade beloppet har uppdaterats i enlighet därmed – skillnaden mellan det ursprungliga omtvistade beloppet (minus den felaktigt krediterade insättningen) och de återbetalda insättningarna, vilket du bekräftade.

Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet kan jag inte rekommendera steg för hur du ska gå vidare, eftersom casinot har en licens från en tillsynsmyndighet som för närvarande inte accepterar klagomål från spelare.

Jag önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru