Spelaren från Tyskland lämnade in ett formellt klagomål mot Wazbee casino för att ha ignorerat hans begäran om självavstängning och vägrat att återbetala sina insättningar. Han betonade att trots att hans begäran skickades i augusti 2024, misslyckades casinot med att blockera hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta spela samtidigt som de bröt mot GDPR genom att inte lämna ut sina kontouppgifter. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att spelarens försök till självavstängning saknade tillräcklig noggrannhet, eftersom han inte följde upp snabbt efter att ha skickat ett massutskick via e-post. Följaktligen ansågs klagomålet vara oberättigat och spelaren uppmanades att vidta individuella åtgärder för framtida begäranden om självavstängning.
Wazbee Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 359 €
Wazbee Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Wazbee.com, Royspins.com och Welle.casino för att de ignorerat min begäran om självavstängning på grund av spelberoende, vägrat återbetala mina insättningar och inte uppfyllt GDPR-förfrågningar om personuppgifter och transaktionsregister.
Bakgrund och tidslinje:
Den 26 augusti 2024 skickade jag en tydlig och otvetydig begäran om självavstängning via e-post till supportadresserna för ovan nämnda kasinon och deras anslutna varumärken. I det meddelandet begärde jag en permanent och oåterkallelig avstängning från alla plattformar som drivs under deras licenser, på grund av problematiskt spelbeteende och beroende.
Jag förklarade uttryckligen att jag inte skulle ta ansvar för framtida förluster och begärde att alla mina konton skulle stängas hos alla relaterade varumärken och webbplatser.
E-postmeddelandet adresserades direkt i fältet "Till:", inte via CC eller BCC, vilket Wazbee.com felaktigt påstod. Jag har bifogat en skärmdump som bevis.
Trots detta uteslöt inte Wazbee.com mig, och jag fortsatte att ha tillgång till deras plattform.
Den 8 december 2024 följde jag upp med Wazbee för att fråga varför min uteslutning inte hade implementerats. Som svar hävdade deras supportagent "Evelyn K." att mitt ursprungliga meddelande ignorerades eftersom det hade skickats via kopia (CC) och flaggats som spam. Detta är bevisligen falskt.
Även om meddelandet hade hamnat i en skräppostmapp är det casinots ansvar att övervaka och behandla uteslutningsförfrågningar – särskilt de som rör spelberoende.
Överträdelser och problem:
1 Underlåtenhet att agera på en tydlig och giltig begäran om självavstängning
Att ignorera en begäran om permanent avstängning på grund av spelberoende är ett direkt brott mot branschstandarder för ansvarsfullt spelande
.
2 Ogrundad ursäkt för att neka återbetalning
Påståendet att mitt e-postmeddelande skickades via CC är felaktigt. Jag har lämnat bevis på att det adresserades korrekt. Oavsett detta ursäktar inte filtreringsproblem casinots skyldighet att hantera sådana kritiska ärenden.
3 Inkonsekvent tillämpning inom samma grupp av kasinon
En av mottagarna av exakt samma meddelande – Welle.casino – blockerade faktiskt mitt konto. Detta bevisar:
Meddelandet levererades korrekt.
De inblandade kasinona är en del av samma grupp eller operatör och hade därför möjlighet och skyldighet att blockera mig för alla sina varumärken.
Om Welle.casino kunde utesluta mig, så kunde Wazbee och Royspins det också – men de valde att inte göra det.
4 Underlåtenhet att förhindra spelande och acceptera insättningar efter begäran om uteslutning
Jag fortsatte att spela efter den 26 augusti 2024 och gjorde insättningar under antagandet att mina konton skulle blockeras. Dessa insättningar borde återbetalas i sin helhet.
5 Brott mot GDPR – vägran att lämna ut kontouppgifter
Jag skickade in GDPR-baserade begäranden om dataåtkomst, men inget av kasinona tillhandahöll:
En sammanfattning av min insättningshistorik,
Min kontoaktivitet, eller
Den totala summan pengar jag spenderade.
Bilagor:
Skärmdump av det ursprungliga e-postmeddelandet om självuteslutning (26 augusti 2024)
Uppföljande klagomål via e-post (8 december 2024)
Svar från Wazbee som förnekar ansvar
Bevis på att e-postmeddelandet inte var ett CC/BCC-meddelande
Bevis på kontoblockering av Welle.casino i motsats till andra
Vad jag begär:
Full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 26 augusti 2024, på:
Wazbee.com
Royspins.com
Welle.casino
En fullständig GDPR-kompatibel redogörelse för min kontohistorik och alla insättningsbelopp.
En granskning av interna rutiner gällande ansvarsfullt spelande och hantering av uteslutningar.
Jag ber vänligen om er hjälp med att säkerställa att operatörer som dessa hålls ansvariga och att andra spelare som står inför spelproblem behandlas mer ansvarsfullt.
Tack för ditt stöd,
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wazbee Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
För att förtydliga, vi medlar endast i ett klagomål per casino. Därför, angående dina klagomål om Royspins.com och Welle.casino, ber vi dig att skicka in separata klagomålsbegäranden för vart och ett av dem.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Hej,
Jag skickade chattranskripten. Jag konfronterade Wazbee om situationen. Detta framgår också tydligt av chattranskripten. En insättning var definitivt fortfarande möjlig i december 2024.
Tack för din hjälp.
Hej,
Tack för ditt mejl och meddelande.
Kan du vänligen förtydliga exakt vilket datum du gjorde din senaste insättning på detta casino?
När registrerade du dig för första gången på ett Wazbee Casino, tack? Har du fortfarande kvar bekräftelsen på din registrering? Kan du vidarebefordra den till min e-postadress. [email protected] ?
Förstår jag rätt att ditt konto inte längre är tillgängligt för dig?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Hej, den 7 december 2024 gjordes en insättning. Det kan vara den sista men jag är inte helt säker.
Jag kan inte hitta någon registreringsmejladress. Men det kan jag få reda på med en GDPR-förfrågan om de samarbetar.
Ja, mitt konto är stängt.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Gambler33 ,
Mitt namn är Kubo, och jag har fått i uppdrag att hantera ditt klagomål.
Efter att noggrant ha granskat informationen och bevisen du lämnat, beklagar jag att vi inte kan stödja din begäran. Tyvärr anser vi att den ansträngningsnivå som visats i ditt försök att stänga av dig inte uppfyller de kriterier vi anser vara tillräckliga för en framgångsrik lösning.
Vi förstår vikten av självavstängning och tar sådana fall på största allvar. Vi anser dock också att spelare som verkligen vill avstänga sig måste vidta rimliga åtgärder för att säkerställa att deras begäran tas emot och bekräftas. I ditt fall återspeglar det inte den noggrannhet vi förväntar oss i sådana frågor att skicka ett massutskick av e-postmeddelande till flera kasinon och sedan följa upp först efter nästan fyra månader.
På grund av tekniska faktorer utanför casinots kontroll – såsom skräppostfilter eller e-postserverinställningar – är det möjligt att massmeddelanden går förlorade eller förbises. Casinon, särskilt de som verkar i stor skala, får en stor mängd skräppost och kan inte förväntas sålla igenom massutskickade e-postmeddelanden för potentiella begäranden om självavstängning. Faktum är att ditt fall bekräftar detta: Welle Casino mottog ditt meddelande och stängde omedelbart ditt konto, medan de andra inte gjorde det. Detta tyder på att om du hade följt upp kort efter att du skickat ditt första meddelande, skulle din begäran sannolikt ha bekräftats i tid.
Dessutom måste jag ta upp din begäran om återbetalning från Welle Casino. Eftersom ditt konto där stängdes omedelbart efter din begäran om självavstängning verkar det inte finnas någon grund för återbetalning, eftersom casinot uppfyllde sitt ansvar i tid och på ett lämpligt sätt.
Som nämnts i ett av dina tidigare klagomål är det för närvarande inte möjligt att begära en generell självavstängning från alla Curaçao-licensierade kasinon samtidigt - oavsett om de är licensierade under den tidigare Gaming Curaçao -myndigheten eller Curaçao Gaming Control Board (GCB) , även känd som Curaçao Gaming Authority (CGA) . Att skicka ett massutskick till flera kasinon kan verka effektivt, men tyvärr är det inte en tillförlitlig eller effektiv metod.
Med hänsyn till allt ovanstående måste jag avvisa ditt klagomål som ogrundat .
Rekommendationer för framtiden:
För att undvika liknande problem i framtiden rekommenderar vi starkt:
- Skicka begäranden om självavstängning individuellt till varje casino.
- Följa upp omedelbart (inom rimlig tid) om du inte får en bekräftelse eller ett svar.
- Att spara kopior av all korrespondens för dina register.
Med tanke på dina tidigare klagomål uppmuntrar vi dig dessutom att överväga att söka professionellt stöd. Spelrelaterade skador kan vara svåra att hantera ensam, och att kontakta en kvalificerad organisation kan vara ett viktigt steg mot långsiktigt välbefinnande.
Beroende på var du befinner dig kan du hitta användbara resurser via lokala stödtjänster för problemspelande: LÄNK HÄR .
Dessa center erbjuder ofta gratis eller billiga tjänster, inklusive dygnet runt-öppna hjälplinjer, rådgivning och praktiska strategier för att hantera spelbeteende.
Dessutom, som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning, har vi samarbetat med Bet Blocker , en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder ett gratis verktyg som hjälper individer att hantera sina spelvanor. Bet Blocker gör det möjligt för användare att blockera åtkomst till cirka 94 000 spelwebbplatser på flera enheter.
Installationsprocessen är snabb (bara 2 minuter) och verktyget arbetar tyst i bakgrunden, vilket säkerställer minimala störningar.
Den stöder flera språk och erbjuder fullständig anonymitet, vilket gör det möjligt för individer att begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller endast under utsatta perioder.
För mer information, besök:
Observera: Bet Blocker begränsar även åtkomst till webbplatser med spelrelaterad information, inklusive Casino Guru. Om du planerar att använda vår webbplats för pågående klagomål eller resurser, se till att det här alternativet är avmarkerat under installationen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
