Spelaren från Kalifornien hade problem med att ta ut sina vinster på 40 000 dollar efter att ha fått veta att det inte skulle tillkomma några avgifter eller ytterligare insättningar. Efter att ha gjort en insättning på 100 dollar ombads hon att betala ytterligare 200 dollar, vilket fick henne att ifrågasätta om casinot var en bluff. Hon uttryckte frustration över bristen på mänskligt stöd för sina problem. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att utreda problemet. Följaktligen avslutades ärendet för tillfället, med möjlighet att öppnas igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Wazbee Casino - Spelaren är frustrerad över uttagsförseningar och avgifter.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 000 $
Wazbee Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningInnan jag ens gjorde ett uttag frågade jag kundtjänsten ungefär 1 miljon gånger. Kommer jag att få några problem med uttag om jag vinner? De visade mig 1 miljon gånger att det inte kommer att finnas några extra avgifter eller problem. Jag kunde bara ta ut pengar, så jag gjorde min verifiering och med verifieringen sa jag att jag behövde sätta in 100 dollar för att ta ut mina 40 000. Jag gjorde det. Jag gick med på det och satte in 100 dollar, och under tiden, vilket jag har alla bevis för här, frågade jag henne fram och tillbaka 17 olika gånger om det kommer att bli några fler avgifter, om detta kommer att vara det sista. Hon lovade mig upp och ner svor åt vänster och höger att det inte kommer att bli några fler avgifter, ingen mer insättning än, och så fort jag sätter in 100 dollar bad hon om ytterligare 200, så nu försöker jag inte sätta in ytterligare 200 på det här casinot eftersom jag är rädd att det är en bluff. Jag menar, i meddelandena frågar du henne så mycket, frågar henne från alla möjliga vinklar eftersom jag har haft problem med andra kasinon förut, så jag var väldigt försiktig och på grund av beloppet som var så högt. Jag trodde definitivt att det här var en bluff, så nu vet jag inte vad jag ska göra. Jag vet inte vem jag ska prata med dig eftersom det bara är AI, de är robotar. Jag får inte tag i en riktig person. Jag kan inte ringa någon, jag kan inte göra någonting. Jag vet inte vad jag ska göra just nu. Jag önskar att jag kunde be någon kontakta mig och berätta om detta har hänt dem också. Om någon annan har råkat ut för samma sak, snälla hjälp mig. Jag vet inte vad jag ska göra. Jag är rädd för att ge dem 200 dollar eftersom jag är rädd att de kommer att be om mer, är det normalt? Är det normalt att be mig om totalt 300 dollar för att ta ut pengarna jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ceeceeme,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge några ytterligare detaljer? Mer specifikt skulle vi vilja veta:
- Har du samlat ihop dina 400 tusen med eller utan en aktiv bonus? Om det är en bonus, vänligen bifoga en skärmdump eller en länk till nämnda bonus.
- När du försöker ta ut pengar från dina 400 tusen, vad visas på uttagssidan? Finns det ett fel?
- Har du chattranskriptioner eller skärmdumpar från din kommunikation med casinosupporten när de bad dig sätta in 100 och 200 dollar? Om möjligt, vänligen ange all viktig korrespondens mellan dig och casinot för att bättre förstå behovet av insättningarna. Du kan lägga upp skärmdumpar eller skicka dem till jean.s@casino.guru.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ceeceeme,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
