Wazamba Casino - Spelarens uttag blockeras utan tydlig anledning.

My Wazamba.com account is blocked for withdrawals, even though I have fully completed the entire KYC process and submitted every single required document via the official verification area of ​​my account.

The process dragged on for several rounds: Instead of specifically identifying the missing documents, support repeatedly responded only with vague requests to re-upload my documents via the verification area – precisely where they were already located and marked as accepted. My explicit request to be told which specific document was missing was ignored.

As a final document, the casino required proof of ownership for the cards used for the deposit – an official PDF from my bank (Revolut) confirming that the cards are in my name. I submitted this proof in full. Additionally, I can provide written confirmation from a bank employee further verifying card ownership.

All verification requirements, including the recently requested proof of card ownership, have been met. Nevertheless, my withdrawal has not been released – instead, my account has been blocked for withdrawals as part of the KYC process. No independent, comprehensible reason for this block has been given; it is based solely on the KYC, even though this has demonstrably been completed. I feel I am being deliberately strung along.

As evidence I can provide: screenshots of the verification status, video(s) of the upload area, the official Revolut PDF for card ownership verification, proof of the withdrawal block, and the complete email correspondence.

I request one of the following two solutions: either the immediate lifting of the payment block and payment of my balance, or a concrete, comprehensible explanation for the block, including the name of the exact document or reason that allegedly prevents the payment.

Mein Konto bei Wazamba.com ist für Auszahlungen gesperrt, obwohl ich den gesamten KYC-Prozess vollständig durchlaufen und jedes einzelne geforderte Dokument über den offiziellen Verifizierungsbereich meines Kontos eingereicht habe.

Der Ablauf zog sich über mehrere Runden: Statt mir fehlende Unterlagen konkret zu benennen, reagierte der Support wiederholt nur mit pauschalen Aufforderungen, meine Dokumente erneut über den Verifizierungsbereich hochzuladen – also genau dort, wo sie bereits lagen und schon als akzeptiert markiert waren. Auf meine ausdrückliche Bitte, mir das jeweils konkret fehlende Dokument zu nennen, wurde nicht eingegangen.

Als letztes Dokument verlangte das Casino einen Eigentumsnachweis für die zur Einzahlung verwendeten Karten – ein offizielles PDF meiner Bank (Revolut), das belegt, dass die Karten auf mich laufen. Auch diesen Nachweis habe ich vollständig eingereicht. Ergänzend kann ich eine schriftliche Bestätigung eines Bank-Mitarbeiters vorlegen, der die Kartenzugehörigkeit zusätzlich bestätigt.

Damit sind sämtliche Verifizierungsanforderungen, einschließlich des zuletzt geforderten Karten-Eigentumsnachweises, erfüllt. Dennoch wurde meine Auszahlung nicht freigegeben – stattdessen ist mein Konto im Zuge des KYC-Prozesses für Auszahlungen gesperrt worden. Eine eigenständige, nachvollziehbare Begründung für diese Sperre wurde mir nicht genannt; sie wird ausschließlich auf den KYC gestützt, obwohl dieser nachweislich abgeschlossen ist. Ich fühle mich bewusst hingehalten.

Als Nachweise kann ich vorlegen: Screenshots des Verifizierungsstatus, Video(s) des Upload-Bereichs, das offizielle Revolut-PDF zum Karten-Eigentumsnachweis, einen Nachweis der Auszahlungssperre sowie die vollständige E-Mail-Korrespondenz .

Ich bitte um eine der beiden folgenden Lösungen: entweder die unverzügliche Aufhebung der Auszahlungssperre und Auszahlung meines Guthabens, oder eine konkrete, nachvollziehbare Begründung für die Sperre samt Benennung des exakten Dokuments oder Grundes, der die Auszahlung angeblich verhindert.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wazamba Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• How did you learn about your account being blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas